一文解析WhatsApp产品生态，跨洋过海远比想象中精彩

根据Statista的数据，截至2022年1月，在全球所有社交媒体的月活（MAU）排名中，Facebook稳居第一，第二Youtube，而WhatsApp以20亿月活稳入前三甲，也当之无愧地成为了全球即时通讯的王者。

从单一的WhatsApp应用，然后为中小企业推出的WhatsApp Business，到后来更多为中大型企业服务的WhatsApp Business API，再到五月对外开放的WhatsApp Cloud API。基于这个即时通讯之王，不知不觉早已生长出了一个庞大的生态帝国。今天这一篇，傲途将为您详解WhatsApp生态，一览海外社交营销不容错过的精彩。

#01 Why WhatsApp？

在海外，WhatsApp虽未实现全球通用，但已是180多个国家人民所喜爱的社交应用，其打开率达到99%、回复率达到40%。

不仅如此，WhatsApp免费下载使用；端到端加密技术保障了用户数据信息安全；信息形式包括但不限于文本、语音、视频、图片、链接等；还基于电话号码注册使用，账号与手机号天然绑定……越来越多人喜欢用WhatsApp完成社交互动。

“人货场论”告诉我们，客户在哪里，营销就需要出现在哪里。从商家端出发，一对一社交互动重构了客企双方的沟通形式，有助于与用户建立良好互动关系、获取信任和好感。从消费者端出发，大家也倾向于用这样简易直接的方式与商家沟通，更快更便利地获得产品服务。

客户愿意利用WhatsApp与商家沟通，商家倾向运用WhatsApp连接和服务客户，一来二去，自然也成就了一场社交时代双向的奔赴。

#02 WhatsApp产品生态

WhatsApp在全球社交营销市场的领先价值，在于背靠Facebook好乘凉，更在于其本身越来越壮观的产品生态。从最开始单一的WhatsApp应用，到上月对外开放的WhatsApp Cloud API，WhatsApp的商业蓝图是时候值得所有人关注了。

长子：WhatsApp Messenger打开了海外即时通讯的一片天

WhatsApp Messenger（一般简称WhatsApp）发布于2009年，最初其作用是为了显示用户各个联系人的状态，但是在之后发展中，其即时通讯功能一战成名、迅速崛起，以简约轻便致胜。

WhatsApp的优势很多：1、简约轻便。WhatsApp到目前为止仍只设置对话、动态和通话等三个功能界面。对每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简约就意味着轻便、简约就意味着高效。2、基于电话号码注册使用，也就是说两者天然绑定，利用电话号码可迅速锁定WA账号，在以电话号码作为个人唯一ID的情况下，可以精准搜索、锁定每一个用户；3、内容传输形式丰富多样，一对一聊天和群聊都有，还有阅读回执、陌生人发消息建群等功能。

可以说，这样的功能特点使得WhatsApp满足个人用户之间的即时通讯联系，牢牢占据了海外即时通讯的一片天。但也正因如此，加之WhatsApp没有后端接口，在商业应用中明显力量不足，老二WhatsApp Business应运而生。

老二：WhatsApp Business中小企业（SMB）的福星

WhatsApp Business发布于2018年，同样是免费下载使用，拥有WhatsApp几乎一样的功能界面同时冲破了WhatsApp自身的很多商业化能力限制，能为中小企业实现诸多商业化赋能：1、WhatsApp Business可以在一部手机和四个其他设备中登录使用；2、可创建店铺，其中印度和巴西还开通了支付功能；3、可增加商品图册、设置自动回复、配置工作时间等。

但是与WhatsApp一样，Business同样也没有后端接口，一旦企业的业务扩大，商品和人员开始纷繁复杂的时候就力不从心了。而这，似乎也为老三（WhatsApp Business API）的出生奠定了基础。

老三：WhatsApp Business API建立中大型企业与用户之间高效沟通的桥梁

在Business发布的第二年，WhatsApp Business API也正式推出。相比于老大和老二，老三的变化是巨大的，最明显的就是WhatsApp Business API是程序接口，而不是一个APP了，并且是需要付费的。它具有这些特点：1、可以与企业自建或者第三方数字化系统（如CRM）打通，可打造成千上万的聊天机器人与客户联系沟通；2、可为企业设置交易提醒、成交推送等服务；3、聊天机器人可实现自动回复；

4、多代理使用同一账号，减少迁移换号带来的用户不良体验；5、可发送多样化的媒体信息、附件、链接等；6、可以与第三方系统打通，在信息规整上实现溯源分类，夯实企业的数字化能力。

WhatsApp Business API的出现，为大中型企业建立了高效沟通的桥梁。有了它，企业可以与全世界所有用户安全便利地互动沟通，这对企业的即时通讯连接力进行了一场革新。

当然，WhatsApp Business API也并非完美无缺，需要通过官方指定的一些Business Solution Providers（BSPs）付费使用，且申请时间相对较长，对中小企业不算很友好。于是，老四也隆重登场了。

老四：WhatsApp Cloud API刚刚出生的小baby，云端接口更快更直接

五月正式发布的家族第四子WhatsApp Cloud API可以认定为WhatsApp Business API的Cloud版本，两者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申请，且现在是免费的（申请地址：v?b?dkp?w._fro?/kk-_okg）。

现在对这两者如何选择的普遍说法是：对于大型企业，特别是金融和科技行业，WhatsApp Business API更为适合，因为其属于内部部署，有安全性能增强和身份更改这样的附加功能；而对于中小型企业，WhatsApp Cloud API是更经济适用的选择。

有了WhatsApp Messenger/WhatsApp Business/WhatsApp Business API/WhatsApp Cloud API这四子，WhatsApp也形成了一个强大的生态帝国，并且随着官方支付区域的不断拓展，基于WhatsApp内的服务场景将会越来越丰富、服务形式将会越来越完善。无论是商家还是用户，都将越来越离不开这个海外“新兴场域”。

从国内微信成熟服务场景回首整个WhatsApp产品生态，这场关于WhatsApp营销的终局之战必定是越来越精细化、越来越数字化、越来越智能化的较量。企业从客户管理和销售协同角度的前端服务能力，将成为未来海外商家私域运营、流量转化方面相互博弈的基础。当然，这也为傲途WhatsApp SCRM私域运营宝创造了差异化机遇。

#03 WhatsApp SCRM，WhatsApp营销必备

不管是2B还是2C、不管是线上还是线下还是线上线下协同、不管是私域会员一对一互动还是群聊服务批量转化，整个WhatsApp营销都离不开以用户为中心的互动服务，和基于服务互动过程对用户画像、用户偏好的洞察判断。

互动服务是1。有了这样的1，每个WhatsApp商家都能促进每个客户的转化和溢价。一对一联系让客户拥有被服务的重视感、直接沟通让客户避免了一关关一道道的卡壳转接、社群沟通让大家收获志同道合的归属感、及时的社交互动迎合了这个时代用户信息传递的习惯，也让企业加深了用户情感及信任。

洞察判断是0。拥有了每一个客户信息，企业就可以建立所有用户信息为基础的客户数据库，进而保护企业的客户数据资产；进而对数据进行分析复盘，挖掘背后客户尚未口头表达的需求；进而以数字化营销赋能企业经营，收获更长远的价值。

有了前面1的铺垫，就有了后面无数个0组合迸发的精彩。

自动回复、智能回复、一键翻译是1，奠定了客户获得及时高效反馈这一基础；智能群聊、多人协同、用户旅程是1，通过赋能服务人员保障客户体验，特别是超级用户、私域会员的服务体验。
数据报表、坐席管理、数据脱敏就是后面的0，有了这样的后续，企业经营更有真实的反馈和记录；聊天备份，用户画像、CDP客户数据平台更是其后的0，于企业来说，客户的价值不仅在于会话聊天中提及的产品，也在于其行动所表达的无声倾向。