IM，串联起我们生活工作的方方面面。说起IM（即时通讯）这个词，你可能会有点陌生。那如果提及微信、WhatsApp、QQ这些呢？这些移动社交工具，早已覆盖我们生活工作的点点滴滴。
国内，基于微信和企微，实现的早已不是当初那样简单的即时通讯功能，而是一个庞大的，覆盖衣食住行诸多方面的生态帝国。出门坐车，可以在微信小程序上扫码坐车；饿了可以在微信上下单，还可以预定酒店、购物、商务沟通……所想即所得。
万丈高楼平地起，所有这些基于一个必要条件——用户利用这样的即时通讯工具实现了在线化社交化数字化，也适应了这种变化。像享受亲友沟通的便利一样，享受商业沟通和服务，成为了这个时代的日常。而在海外，情况似乎略有不同。都说移动互联网环境只分两种：国内和国外。曾几何时，海外商务沟通是邮件的天下、海外也没有一个IM即时通讯工具像微信一样无所不能。但现在，这件事正在被改写。
邮件沟通的习惯固然根深蒂固，也抵挡不了IM的及时高效。以WhatsApp为代表的海外即时通讯工具，改变了人们与亲友之间的沟通习惯，也改变了商业沟通和服务的场景。Uber印度就实现了在WhatsApp内完成打车的整套服务流程，远在南非的肯德基利用WhatsApp实现了线上点单，加上WhatsApp Business API和WhatsApp Cloud API的先后发布，在这个月活排名全球第一的即时通讯工具上，正在承载着海外用户习惯的变革。不可否认的是，利用WhatsApp类IM工具进行沟通的效果是即时的、高效的、迅速的，其基于电话号码注册使用的特点便于迅速精准锁定用户。每个WhatsApp用户，都实现了在线化社交化数字化。将客户加到WhatsApp类IM工具，成为了企业建立与客户高效沟通的前提，更是破解产品服务滞后的关键。而现在，以WhatsApp SCRM私域运营宝为基础，海外商家/跨境商家实现的，不只是贴合客户习惯的服务在线化社交化数字化，更是实现了整个企业业务运营的在线化社交化数字化。
这种改变体现在两个方面：对外：客户的感觉是更方便了。原因有两个：一是用了IM即时通讯，实时在线触达沟通更快了；二是基于SCRM的内部协同和用户画像，客户信息直接展示在每个客户的对话侧边栏，销售运营人员可以第一时间了解客户情况，自然能更高效及时地服务客户了。
对内：则是以往任何时代都无法睥睨的业务运营数字化。从营销获客到销售成单到售后服务，整个业务沟通和运营都能承载在SCRM内。借助WhatsApp SCRM的协同沟通、跟进记录、标签管理、客户信息数字化，内部的赋能协同和管理都会更加高效，真正实现企业内部数字化的私域沉淀和运营。
最后，我们不可否认海外用户的邮件沟通习惯，也不能忽略海外IM工具的商业化趋势；我们不能阻挡在邮件沟通之余，合作伙伴之间互加WhatsApp好友；我们不能阻挡在SCRM/WAB/Cloud API之后，很多企业服务的便利性；我们也无法阻挡，在CRM之后，Social CRM对企业外部服务和内部协同能力的延伸拓展，让整个业务运营匹配时代特点的大趋势。
