WhatsApp概述:
作为全球最受欢迎的手机通讯程式之一，WhatsApp坐拥高达20亿的月活跃用户，且在世界多国稳坐最大市场占有率。
对于跨境电商而言，掌握从对话式商务，并利用这种模式营销达到发展业务的目的，WhatsApp是不二之选。
对话式商务日渐盛行的今天，电商运用WhatsApp、Facebook Messenger这类通讯应用程式的营销功能，不仅可以「锦上添花」为业务增加订单额、发掘潜在客户，甚至已成为维持业务规模的基本技能。
那接下来我们就看看世界各地的人们如何利用 WhatsApp 来发展自己的业务的！
案例1：Omay Foods
一家零食制造商使用 WhatsApp Business 应用程序提供个人购物体验，将客户的问题转化为重复业务——包括 5 倍的销售额增长。
Omay Foods 使用古老的工艺为注重健康的食客制作现代小吃。该公司不使用油炸食品，而是使用岩盐烘焙种子、坚果、豆类等，而不使用油、黄油或奶酪。售卖是各种不含油和胆固醇的零食。
目标
无忧的客户服务
Omay Foods 想要一种简单且人性化的方式来引导新客户完成订购流程。该公司还需要一种方便快捷的方法来与电子邮件之外的企业对企业客户（例如零售商和批发商）进行沟通。
解决方案
增加人情味 多互动
Omay Foods 发现，印度的大多数人都希望在下订单之前获得对新业务的信心。
这就是为什么该团队在其网站、Facebook 页面和 Instagram 个人资料中添加了一个 WhatsApp 按钮，使潜在客户只需点击几下即可轻松提出问题并开始对话。
为了在与潜在客户的第一次互动中建立信任和可信度，Omay Foods 使用了 WhatsApp Business 功能，例如目录、业务简介和快速回复，以帮助设定期望并将问题转化为购买。
WhatsApp 也成为推动重复销售的重要沟通渠道，因为许多 Omay Foods 的客户在想要下新订单时更喜欢直接在 WhatsApp 中向企业发送消息。
这是与业务保持联系并订购他们最喜欢的烤小吃和什锦干果的一种轻松且个性化的方式。
为了提高知名度和增加新销售额，Omay Foods 还投放了 Facebook 广告，将客户直接引导至其网站，他们可以通过点击 WhatsApp 按钮直接购物或向企业发送消息。
产生的结果
通过链接其 WhatsApp for Business、Facebook 和 Instagram 帐户，Omay Foods 可以接触更多客户、展示其产品并在客户最感兴趣时回答他们的问题。
从公司于 2020 年 3 月推出 WhatsApp 到 2021 年 4 月，它看到：
与以前的电子邮件联系渠道相比，通过 WhatsApp 进行的客户咨询增加了 5 倍
与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月通过 WhatsApp 的回头客增加了 3 倍
与 2020 年 3 月相比，2021 年 4 月零售渠道的销售额增长了 5 倍
WhatsApp Business 应用程序是一个强大的平台，可以在我们的客户之间建立信任和信心。便捷的渠道在我们的客户服务功能中发挥着不可或缺的作用，同时在企业对企业领域设定了高转化率---------维杰·卡塔（奥美食品创始人）
案列2：Urbanic
这家电商公司，整合 WhatsApp 服务通道用于与客户交流沟通。在使用 WhatsApp 的前三个月，该公司便通过此平台服务了超过 67,000 位客户。
品牌故事
综合时尚品牌
Urbanic 是一款电商应用，专向印度女性出售时尚潮流且价格亲民的服饰、配饰以及生活用品。
品牌目标：提供即时服务
作为一家线上品牌，Urbanic 想通过优质且全天候的服务支持赢得客户信任，提升销量。
解决方案
打造流畅的客户体验历程
鉴于 WhatsApp 是印度最受欢迎的消息平台之一且被其客户广泛使用，Urbanic 决定将这个平台作为与客户交流沟通的渠道。
这家电商公司之前采用的是网页聊天系统，但整合 WhatsApp 后，网页的使用率逐渐下降，因此他们便弃用了网页聊天。
将 WhatsApp 集成进了其客户管理系统。购物者在注册 Urbanic 帐户或下单购买进入结账页面时，可以选择启用 Urbanic 网站和移动应用上的 WhatsApp 服务。
选择启用后，客户可通过 WhatsApp 直接与品牌的客户服务团队消息交流、及时接收有关购买订单的通知、确认或取消订单，甚至追踪商品的发货情况。所有操作均可一站式完成。
借助 WhatsApp，Urbanic 取得了出色的消息送达率和点开率。由于平台支持处理海量消息，Urbanic 能够轻松与客户进行交流。
品牌成功
服务万千客户
推出其 WhatsApp 服务后，Urbanic 在 2019 年 12 月至 2020 年 2 月间取得了以下成效：
相较于其他渠道，选择 WhatsApp 服务的比率高出 20%
WhatsApp 消息的读取率达 98%
通过 WhatsApp 服务的客户超过 67,000 人
通过 WhatsApp 收发的消息量超 500,000 条
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WhatsApp跨境电商营销优势：
做营销，如果客户没找对，即使再勤奋的团队去打，也会事倍功半。
做WhatsApp营销也是如此，首先要做的就是筛选出自己的目标客户，用WhatsApp去触达与筛选。
WhatsApp聊天机器人 - WhatsApp多账号在线聊天 - WhatsApp营销：
有两个思路可供选择，
一个是通过平台的大数据广告分发进行筛选，常用方法比如用Facebook，Google广告投放，利用平台人物画像与广告素材触达用户后，把意向客户引流到WhatsApp上；
另一类是私域流量池进行筛选，比如通过WhatsApp拉群，通过Facebook个人号私域流量矩阵，把意向客户进一步引流到WhatsApp的精准群或者成为个人好友，从而筛选出来。
提升独立站信任度
有调研显示，在独立站联系方式处添加商家的WhatsApp号码——这个简单的技巧可能会提升27%的购买率，因为这能让潜在消费者在心理层面，对商家独立站产生更多信任。
试想一下，作为一个消费者，当他打开自己常用的即时通讯聊天工具，就能像联系自己的任何朋友一样联系到某一个品牌，当然能有效拉近距离感和信任度。而信任，是独立站达成任何一笔交易订单的基石，更何况是跨境电商。
沉淀私域池
先在独立站多个页面中、EDM邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点，添加你的WhatsApp账号或群组链接，注明添加进入享受特别优惠活动，吸引消费者来到你的私域流量池；
再利用WhatsApp联系人列表标签、群组功能，区分他们的来源、特点，进行细分化管理。
蜂巢scrm(whatsapp用户管理页面）
这样，不仅能细分个性化营销，并且随着联系人不断增多，还能对消费者人群画像和占比更加清晰；
反过来，也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通，比如：发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。
目前流量成本越来越贵，用好私域流量营销能免费多次触达，获客成本能大幅降低，WhatsApp和Facebook Messenger都很适合做海外的这一块业务。
长此以往，会提升更高的私域流量参与度，提高转化率，并沉淀更多有效的私域流量。
基于此：蜂巢whatsApp营销，为你提供全链路私域增长解决方案，为您的品牌出海保驾护航。
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//结语
关于WhatsApp能给客户带来的价值这一块可以从浅层角度来进行剖析，WhatsApp分析只是单单作为一个社交软件来说功能还是非常齐全的。
“利用平台本身的社交属性与客户互动非常方便，可以清晰地追踪客户是否阅读过信息。”
