将全球客服外包比作一艘巨大的航行船，在汹涌的海洋中航行，为各大品牌提供卓越的服务。而Callnovo就像是这艘船的引擎，稳定地提供动力，推动船只向前航行。
作为一个全球化的企业，您是否正面临着这样的挑战：如何有效地管理和优化客户通过电话、聊天和在线聊天等渠道的通信渠道？为提升客户体验，企业想要深入分析数据，以快速识别服务中存在的问题并及时采取行动。举例来说，当数据显示某一时间段通话量飙升，企业或许需调整人员配置，确保客户无需漫长等待即可获得支援。同理，若客户满意度评分不如预期，企业须深入探究原因，制定改进计划，从而提升服务质量。
由此看来，您需要一套强大的数据分析和报表功能来支持这一目标。我们深知这一需求，并已为出海品牌提供了卓越的解决方案——Callnovo的全球客服电话报表系统将于4月5日隆重上线。
一、全新上线的全球客服电话报表系统的三大亮点：
1、多维度数据分析
电话客服是获取客户反馈、促进销售的关键环节。借助Callnovo的电话报表功能，您可以深入挖掘数据背后的价值，全面评估员工的表现和服务质量。系统提供多维度的数据分析，包括呼叫量、接通率、回拨率、通话时长等，帮助您洞悉每通电话的质量与效益。
2、支持65+种语言的服务
随着国际市场的发展，越来越多的品牌致力于拓展全球业务。Callnovo提供65+种语言的服务，让您能够在不同国家和地区跟踪和优化不同语言服务的表现。
3、系统设计兼具美感和实用性
注重提升用户体验(UX)和用户界面(UI)的实用性、效率和愉悦性。这一理念贯穿于其全球电话报表功能的方方面面。清晰的布局、直观的导航以及易于理解的图表和数据展示方式，共同创造了无缝、高效且愉悦的用户体验。
实用性：主界面采用卡片形式展示信息，清晰明了；
效率性：简洁直观的设计有助于减轻视觉疲劳；
愉悦性：色彩选择符合现代设计趋势，使人心情愉悦。
此外，我们还强调了团队合作的重要性。通过监控团队的整体表现和每位成员的贡献，我们促进团队合作，确保服务标准最高。
二、进一步探索Callnovo Saas全球客服系统的独特优势：
1、客户满意度(CSAT)
在过去的一年中，我们的客户服务团队经历了巨大的转变。我们开始更加关注客户满意度，因为它直接关系到我们的服务水平。为了帮助企业更好地掌握客户满意度，我们引入了CSAT（Customer Satisfaction Analysis）功能，以柱状图和情绪图标的形式呈现每个客户的满意程度。这种直观的方式有助于企业直观地掌握客户对服务的满意程度，并据此调整策略，以提升服务质量，实现双赢。除了展示客户满意程度，系统还提供了实时数据监控的功能，确保企业能够迅速响应客户需求。
2、AI智能质检
对于跨境企业来说，AI智能质检和运营流程优化是永恒的追求目标。Callnovo Saas全球客服系统通过减少繁琐的人工步骤，使质检过程更加标准化，从而提升工作效率，将更多时间投入到客户服务的提升上。
3、 数据驱动决策
为提升客户体验，企业应深入分析数据，快速识别服务中存在的问题并及时采取行动。例如，如果某个时间段内通话数量突然下降，可能意味着有问题出现。此时，企业应及时检查原因，以便采取相应措施，避免潜在的负面影响。
环形图就像是员工的“业绩雷达”，用不同的颜色代表不同的绩效等级，如红色代表最高绩效，绿色次之，黄色则表示中等表现，而蓝色表示最低表现。这种差异化管理不仅推动了健康的内部竞争氛围，还激发了团队成员提高服务质量的动力。
三、CallnovoSaas全球多渠道客服系统拥有三大优势：
1、简明易用，开箱即用
我们深知使用任何一款系统都需耗费大量时间去熟悉操作流程。因此，我们开发出这套简单易用的系统，开箱即用。无需专业知识，任何人都能轻松上手。
2、革新的客服工作台界面
传统的客服系统界面过于复杂，缺乏人性化。我们大胆革新，打造出具有科技感和时尚感的工作台界面，引领行业潮流。
我们采用全渠道聊天式消息方式开展客服沟通，无论何时何地，只要有网络，即可随时随地开展客服工作。通过AI赋能真人客服，我们有效降低了客户等待时间，提升了准确性，并显著减少了处理时长。
3、远程管理全球客服团队
涵盖海外客服考勤打卡、屏幕截图、工作活跃度监控、AI质检和工作问题溯源。这些技术手段大幅提升了品牌在海外多语种客服领域的体验，为您提供全球一站式技术支持，助您成功开展海外客服外包服务！
我们不仅大幅提高了企业内部团队协作效率，这套客服系统还特别适合全球客服总人数小于50人的多渠道、多语种、全球分布式客服团队，其强大的功能，已经能够满足初创企业的基本需求！
