在情绪经济时代，消费者对情绪共鸣的需求日益强烈，而人工智能的发展恰好满足了这一趋势。以智能安防设备为例，超过65%的欧美消费者愿意为此增加预算，在美国，这一比例更是高达76%。市场潜力广阔，“安全感”已成为他们购物时的核心考量因素。
一、智能安防出海遇困，英语客服流失与时差成阻碍
在这样的市场背景下，部分国产智能摄像头企业逐渐在海外市场崭露头角，其中包含珠海安防设备品牌T。
T品牌的全球化布局并不是一帆风顺，他们也曾在如何为海外消费者提供本土化、及时、高效的客户支持上面临过诸多挑战：
（1）T品牌在国内设有自建的英语技术支持团队，但高昂的人力成本与员工流动性导致技术积累和培训难度增加。
（2）时差问题还导致客服支持响应慢，售后服务质量与客户满意度受到严重影响。
因此，他们亟需一种高效、灵活且成本可控的多语种一站式客服外包解决方案，以全面提升全球服务能力。
二、专业英语外包客服：精准出击，化解难题
（一）南美呼叫中心团队组建，筑牢服务根基
2024年6月，Callnovo在南美呼叫中心为T品牌提供电话、邮件和在线平台三个渠道的英语客服外包支持，专注于5天8小时的本土无时差售后技术支持服务。无论是独立站还是亚马逊等电商平台用户的故障排查、退换货处理，还是产品使用方法指导和安装支持，都能及时解决，为后续拓展奠定坚实根基。
（二）灵活响应需求，英语视频客服优化技术支持
随着美国市场咨询量攀升，外包英语客服团队迅速响应，将工作时间从8小时延长至12小时。面对监控摄像头常见的网络连接、录像存储设置等技术问题，Callnovo为T品牌招聘了具有理工科背景的英语视频客服人员并给予专业培训，技术支持英语客服上线后，通过视频形式，高效处理各类技术问题，有力提升客户满意度与品牌声誉。
（三）全球拓展护航，严守法规要求
当T品牌业务拓展至欧盟国家，面对严格的GDPR法规挑战，Callnovo展现强大实力。客服团队上线前接受GDPR专项培训，优化数据处理流程，加强系统安全措施，采用先进加密技术与防火墙，确保数据安全隐私，助力客户顺利开拓市场，目前T品牌计划进一步向中东和非洲市场进军。
（四）职责灵活包容，满足多元需求
Callnovo的多语言外包客服团队能灵活调整工作职责，全渠道服务且不设上限。70%的服务内容集中在安防监控产品，30%的服务内容还可能会涉及洗地机、扫地机器人和吸尘器等。这种灵活且包容性强的服务方式，正是跨境电商电子电器类很多委托方客户的常规需求。
在这个智能浪潮翻涌的时代，跨境电商的发展离不开优质客服的支撑。Callnovo以其专业、高效、灵活且合规的客服外包服务，为众多企业破解客服难题，开启全球市场的成功之门。如果您也在跨境电商的征程中受困于客服问题，Callnovo无疑是您的明智之选。
