一、扫雪市场现状：传统模式遇挑战，智能升级成趋势
美国独特的地理环境造就了庞大的扫雪市场：其 70% 的道路处于雪区，年均降雪量超 13 厘米，近七成人口居住于此，且 39 个州设有除雪条例，其中 29 个州的要求颇为严苛。在此背景下，扫雪需求呈井喷之势。扫雪多靠人力和传统扫雪机。人力扫雪耗体力且效率低，传统扫雪机虽有用，但智能化、便捷性不足，难满足现代消费者需求。
随着时代发展，智能扫雪设备的需求不断攀升。然而，在这片蓝海之下，本土化英语售后服务的不完善使得一些国产智能扫雪设备在出海征程中遭遇重重阻碍。
二、企业困境：销量遇冷背后的英语售后服务难题
某扫雪服务机器人研发商Y在出海美国时，因客户服务体系不完善导致连续两年销量不佳，经Callnovo分析，原因主要有以下几点：
（一）淡旺季资源配置困难
冬季销售旺季来临，英语客服人员数量无法满足订单咨询需求，导致大量潜在消费者流失，人员配置淡旺季转换困难，运营成本偏高。
（二）客服管理体系不完善
缺乏有效的客服管理手段，对英语客服工作质量难以把控，影响服务体验。
（三）售后制度不规范
售后流程混乱，退货率高。产品出现问题时，售后处理不及时，导致客户退货或投诉，损害品牌形象。
三、外包英语客服方案：全方位提升服务质量
（一）高效招聘与灵活配置
Callnovo利用全球多场地人力资源库，根据Y企业需求，对外包英语客服进行多轮严格筛选，从语言能力、服务能力、工作经验等多维度高度匹配，在 11 月上半旬一周内就帮 Y 品牌完成短期外包英语客服招聘，这些英语外包客服已进行过产品知识考核、服务能力测试等考核，节省企业培训时间，能及时上线，应对12月销售高峰，在销售旺季结束后，Y企业可随时终止服务，无需担心合同纠纷等问题，避免了人力资源的浪费和管理上的困扰。
（二）贴心售中服务
外包英语客服根据当地天气变化，温馨提醒用户及时签收，避免送货员跑空，加快订单完成。同时，定期组织客服参与产品知识培训，让英语外包客服更好阐述产品优势，减少非必要退款申请。Y 品牌通过此举，售中退货率降低了20%。
（三）售后支持及时响应
Y企业引入了Callnovo自研的客服系统HeroDash平台，它可以同时接入邮件回复+在线聊天+电话客服，使外包英语客服人员能够在一个统一界面上处理所有顾客问题，实现7*24小时高效响应消费者咨询，此外，外包英语客服还能借助HeroDash平台全面追踪客户服务的各项记录，进而为消费者提供精准无误的服务方案，帮助消费者深入了解各项功能，使其能够迅速熟练使用扫雪机，增强购物的满意程度。
在跨境电商竞争日益激烈的当下，优质的客服服务和有效的营销推广至关重要。Callnovo 作为专业的多语种客户服务外包商，以其专业、高效的服务，帮助企业解决痛点，提升客户满意度，为出海企业在欧美市场的拓展提供有力支持。
