近日一则新闻开始频繁刷屏，澳大利亚8月26日起实施新法案，允许员工在下班后拒绝阅读非必要工作电邮或简讯，更无需回复雇主的联系，这一举措旨在保障员工的离线生活权利。据悉，违规的雇主将面临高达9.4万澳元的罚款，相当于45.33万人民币。
澳大利亚总理安东尼·阿尔巴尼斯表示，员工不必像机器一样全天候工作，他们有权享受下班后的私人时间。这一法案的实施预计将提高员工的生产力，促进工作与生活的平衡。
该法案的出台让澳大利亚加入了法国、西班牙和比利时等国的行列，引入了“离线权”法律，旨在保护劳工在工作时间之外免受不合理的工作联系。同时，其他国家政府也在考虑采取类似措施，以进一步维护员工的权益。
这保证了员工的工作权益，但无论是行为准则还是成熟的立法，在需要落实任何工作离线权的时候，雇主也有各种各样的难题。特别是做跨境电商以及国际贸易的公司。他们通常与各个国家有个业务往来，就必然会出现时差问题，为了保证问题得到及时有效的解决，24小时保持有专业的外语客服人员在线是非常必要的。
海外客服外包商是如何保证客服7天24小时全天候在线工作服务的？
1、多语种支持：海外客服外包商通常具备多语种支持能力，能够处理来自不同语言背景客户的咨询。例如，Callnovo提供65+语种的客服服务，确保客户能够用母语进行沟通。这种多语种支持不仅提高了沟通效率，还增强了客户的满意度。
2、全球运营中心：许多海外客服外包商在全球设有多个运营中心，以覆盖不同时区。我们在全球拥有19个运营中心，确保24小时不间断服务。这种全球布局使得客服团队能够轮班工作，覆盖所有主要市场的时间区。
3、技术赋能：先进的IT工具和CRM平台是保证客服7天24小时在线工作的关键。例如，我们利用先进的全球多渠道通讯技术和强大的CRM平台，提供全天候服务。这些技术工具不仅提高了客服的响应速度和准确性，还确保了服务的连续性。
4、灵活的客服模式：海外客服外包商通常采用灵活的客服模式，以适应不断变化的市场需求。例如，在电商平台的促销活动期间，外包客服能够提供足够的客服人员，保障服务质量和效率。这种灵活性使得客服团队能够随时调整工作安排，确保全天候服务。
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通过以上多种方式，海外客服外包商能够确保客服团队在全球范围内提供7天24小时的在线服务，满足客户的即时需求，提升客户满意度和品牌忠诚度。不管新法案是否顺利实施，海外客服外包都为企业主，提供了更多工作时间段全覆盖的可能性！
