近日，中国的144小时过境免签政策引起了“City不City”话题的热潮。该政策吸引了全球数百万用户的目光，仅在海外版Tiktok上，中国旅行的搜索词条就超过7亿。随着来华旅游的外国游客数量不断增加，国内旅行社迫切需要招聘专业的英语电话客服来提供全天候服务，以更好地满足全球游客的需求。
虽然144小时国境免签政策引起了，国际友人到中国旅行的浪潮！但是，在与外国客户的交流中，语言障碍成为了一大障碍。例如，美国游客Tom曾经预订过一家国际旅行社的长城行程，但由于客服人员不会英语，他对行程细节产生了误解。尽管客服团队多次尝试沟通并最终帮助解决了问题，但Tom依然感到失望，甚至在社交媒体上发表了负面评价。
另一家国际旅行社则主要为欧美国家的游客提供澳大利亚旅游服务，他们认为只有拥有高英语能力的客服才能满足游客的需求。对于那些没有直接接触过中文环境、英语水平有限或不愿意学习中文的外国游客来说，这无疑是一项挑战。因此，他们更倾向于选择那些提供英语电话客服的旅行社。
同样，英国游客Hans也遇到了类似的问题。他预订了一个澳大利亚深度游的旅游产品，但在出发前几天，由于缺乏英语电话客服，行程安排出现了混乱，导致Hans非常失望和愤怒。他不仅取消了旅行计划，还在社交媒体上分享了自己的遭遇，引发了大量负面评论和关注。
这些案例清晰地表明，国际旅行社在客服工作中面临着语言障碍的问题。如果没有专门的英语客服，服务人员可能无法准确理解游客的需求并提供有效的帮助。这种情况可能会导致信息的误解和混淆，损害公司声誉，同时也错失了吸引和留住国际客户的商机。此外，它还限制了国际旅行社的业务发展和扩张，使其难以扩大市场份额。
市场调查数据显示，90%的外国游客倾向于选择提供英语电话客服的旅行社。在这样的情况下，国际旅行社必须迅速布局英语售后客服以应对这一挑战。如何解决？选择海外客服外包便是有效的方案。
所谓的海外客服外包，指的是将客户服务业务外包给专业公司来完成，这些公司通常位于海外。目前，全球有超过40万家海外客服外包公司，其中不乏许多知名企业。
通过比较不同海外客服外包公司的报价，我们可以发现一些差异。尽管有些公司提供低价吸引客户，但客户服务质量却不尽如人意。一旦涉及到紧急情况，这些公司往往无法及时响应，从而影响客户满意度。因此，为了保证服务的连续性和稳定性，我们建议寻找专业的海外客服外包公司合作。
Callnovo以其专业性和高效性成为众多旅行社的首选合作伙伴。据统计，目前有超过80%的旅行社在使用Callnovo进行客服外包。那么，Callnovo为何能成为众多旅行社的首选呢？
1）高度专业性
在旅游行业，客户需求通常较为复杂，如退款、退改签、投诉等问题。如果客服人员缺乏足够的经验和技能，很难及时准确地解答游客的疑问。因此，具备丰富经验和良好职业素养的客服人员至关重要。Callnovo能提供65+种语言的客服服务，包括英语、法语、德语、西班牙语等，以及小语种。
2）高效性
Callnovo能提供专业的质量管控和上线流程，从而确保每位外语客服人员都经过岗位匹配、视频面试、现场测试等筛选过程，接受专业的客服软技能培训，并由项目运营经理持续跟进表现和进行质检。
3）全渠道工作台
Callnovo使用HeroDash的全渠道工作台，有效连接各个服务渠道，提供无缝衔接的服务。在过去的三年里，Callnovo的服务效率提高了50%，客户流失率降低了60%，客户满意度提升至99%。
随着中国对外开放政策的推进，外国游客来华旅游的热潮将持续高涨。在这样的市场竞争中，旅行社需要脱颖而出，为客户提供高质量的旅游服务。这是每一家旅行社都需要思考的问题。随着更多外国游客的到来，我们必须努力提升客服服务水平，迎接日益增长的市场竞争。
在未来的道路上，你准备好了吗？
