在这个网络发达的时代，相信你肯定刷到过这样类似的视频：“City不City啊”“好City啊！”。得益于中国144小时过境免签政策，近期在网上掀起了一场“City不City”话题热潮，不仅在中国货上热搜，在国外也是吸引了数百万用户的关注和讨论。在外网Tiktok上China travel（中国旅行）搜索词条已经超过了7亿多，可见中国旅行已经成为了外网的大热门。
中国旅游业迎来高潮，吸引了大量外国游客。为了更好地服务国际客户，各大旅行社纷纷寻找英语客服外包服务，希望通过英语电话客服提供全天候的服务，以确保游客得到及时、专业的支持。
虽然庞大的旅行团为国内各旅行社带来巨大收益，但是同时国际旅行社在接待外国游客时也迎来了前所未有的挑战。其中，语言障碍无疑是最为突出的一项。
如果客服听不懂英语，可能会导致无法理解顾客的需求，进而导致订单流失，顾客选择别家能提供英语服务的旅行社，甚至还有可能被曝光到网上“避雷”：“这家旅行社的服务太差了，客服英语水平太差，行程安排一团糟，严重影响了我的旅行体验。”试问其他外国游客看到了这条评价后，你觉得还有旅客园艺选择这家旅行社吗？
国际旅行社客服的工作繁琐，如果你的旅行社没有配备专业的英语客服，如果客服无法准确理解游客需求，提供有效帮助，可能会导致信息误解和混淆，引发不必要的误会。这种情况下，业务损失和客户流失是不可避免的，会影响公司声誉，错失吸引和留住国际客户的商机，从而限制了业务的发展和扩张。
如果旅行社事先配备了英语客服，是不是就可以轻松解决这位游客的需求，稳稳地拿到这笔订单呢？如此看来，旅行社操作人员需要具备非常高的英语能力，以应对来自不同国家游客的需求，完成旅游产品的预订、行程安排、服务质量、导游管理、安全风险管理以及合规经营等多方面的工作。
据统计，90%的外国旅客表示，他们会更愿意选择一家有英语电话客服的旅行社为自己服务。国际旅行社需要设立英语售后客服以解决语言障碍。选择海外客服外包是一个明智的选择。专业的海外客服外包公司可以帮助旅行社迅速组建英语客服团队，提升客户满意度，增强品牌竞争力。
就如Callnovo客服外包就是一家专业的全球客服外包公司，凭借其专业性和高效性，已经成为众多旅行社的首选合作伙伴。他们拥有全球本土母语级客服，能提供65+种语言的客服服务，无论是英语、西班牙语、葡萄牙语、马来西亚语，还是其他小语种，都能轻松拿捏。
除此之外，专业的客服外包商会搭配完善的客服质量管控和上线流程。所有外语客服人员在上岗之前，需要经过岗位匹配、视频面试、现场测试等三次筛选，确保选出符合项目需求的候选人。在接受专业客服软技能培训后，客服人员才能上线。项目运营经理会持续跟进客服表现，定期进行项目质检、问题复盘和KPI考核。
通过HeroDash的全渠道工作台，成功地连接了各个服务渠道，客服人员能够实现无缝衔接的服务。这种高效、明晰的服务方式显著提高了服务的专业度和客户满意度水平。
面对新一轮的挑战与机遇，旅行社应该准好迎击准备，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供高质量的旅游服务，是每一家旅行社都需要思考的问题。赶紧配备专业的英语外包客服来提升客服服务水平吧！
