在新冠疫情的阴霾下，旅游业遭受重创。近两年来，旅游业逐步复苏，商旅行业也迎来了久违的活力。在这场疫情寒冬中幸存下来的商旅平台们开始寻求新的突破口，希望能够拓展更广阔的市场。然而，要想开拓新市场并非易事。在陌生的语言环境中开展业务，难免会遇到语言障碍的问题。对于那些想要入驻德国旅游市场的国际旅行社，“沟通”无疑是最大的挑战。面对这种情况，许多商旅平台选择携手专业的德语客服外包BPO公司共同迎接这一挑战。
一、德国退休工程师巴黎之行：平台客服不会德语沟通陷入困境
去年八月，德国进入了旅游旺季，许多家庭都计划出游。汉斯大叔是德国的一位退休工程师，他和妻子计划带着两个孙女前往巴黎旅行。他们预订了一间位于市中心的家庭套房，打算提前一天办理入住手续。但令人意外的是，在办理入住手续时，前台告知他们预定的房型与日期不匹配。在抵达酒店时，前台的工作人员态度冷淡，甚至对汉斯说：“我们只有10间套房，已经客满了。”
汉斯感到非常愤怒，于是尝试通过电话投诉来解决问题。由于客服只会说英语和法语，他无法与平台员工进行有效沟通，投诉请求被耽搁了几个小时。在此期间，客服代表给汉斯发了一条道歉信息，但没有提供任何帮助。无奈之下，汉斯不得不向商旅平台发表了差评。
二、英语客服无法完全覆盖欧洲市场，德语客服外包已成刚需
在这次旅程中发生的客诉事件在海外的商旅平台上引起了广泛关注。巴黎的这家酒店作为的国际旅行社的合作伙伴，负责预订产品的销售及后续服务。平台通常要求旅客在出发前至少48小时内确认订单，以便安排合适的房型。而本次事件发生在2021年8月1日，距原定出发日期仅剩23天。在这种紧急情况下，如果无法及时解决旅客的住宿问题，将会严重影响客人的出行体验。因此，该公司的领导层意识到，必须加强德语客服团队的建设，才能保持德国顾客的满意度。
最初，这家商旅公司内部认为，现有的英语客服团队足以覆盖大部分欧洲市场。但随着平台订单量的激增，他们逐渐发现英语客服难以满足日益增长的需求。例如，当涉及到德国境内航班或欧洲国家之间的机票预订时，英语客服往往无法解释清楚欧洲不同国家之间的航班时间差异。考虑到这些因素，公司管理层决定选择专业德语客服外包服务商进行合作，为所有欧洲市场提供专业的德语客服支持。经过了系列的调研，最终选择了Callnovo海外客服外包商作为合作伙伴。
三、国际旅行社携手专业德语客服外包商共同拓展德国市场
Callnovo的德语客服团队不仅具备高水平的语言能力和丰富的行业经验，而且在客户服务文化和团队稳定性方面也有显著的优势。
我们在得知客户公司的实际需求后，快速为其匹配了3名本土德语客服，2名英德双语客服。
我们的德语售后客服服务包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等多种联系方式，以确保顾客能够通过他们熟悉的渠道与我们的德语电话客服团队联系。无论顾客身处何时何地，我们都能够提供全天候、全场景的服务。
合作1年后，该商旅公司已经顺利拓展了德国市场，且客户满意度也在逐年上升，赢得很多德国顾客的青睐。目前公司已经开始计划借助Callnovo继续打开更多旅游市场。
快速响应市场变化，主动出击才能把握机遇！Callnovo 期待与更多的跨境企业合作共同拓展海外市场！
