近期，德国汉堡消费者协会（vzhh）在其网站公布了一份涉及 246 家中国网上商店的 “避雷” 名单，这些中国跨境商家以低价抢占德国市场，但商品质量和服务却与消费者预期严重不符。这一问题使得德国政府已计划对中国电商平台进行更严格的监管，这将直接或间接影响众多中国卖家。为了应对这些挑战，许多德国市场的跨境电商企业开始注重品牌声誉，重视德语客服的作用，希望能更好地与德国消费者沟通，提升服务质量。
降低退款率：提高客户满意度的核心
在国际商业竞争中，退款率居高不下和客户满意度低等问题严重影响企业收入、声誉和客户忠诚度。要从根源上降低退款率，可从以下方面入手：
（一）解决产品质量问题
了解当地客户需求，根据需求调整产品设计和制造水准。在生产和运输过程中加强质量管控，避免出现质量问题导致客户不满。
（二）改善配送和物流状况
选择口碑好、信誉高的物流公司，减少物流运输中的延误、损坏等问题。在发货前向客户提供详细的物流信息，让客户能及时掌握货物运输情况。
（三）提升客户服务质量
建立完善的客户服务体系，涵盖售前、售中、售后服务，确保客服人员及时回复并解决客户在购买和使用产品过程中遇到的问题。关注客户反馈，不断优化客户服务流程，提高售后服务质量。
Callnovo：助力跨境卖家提升客户服务水平
Callnovo 在提升客户服务方面有着独特优势，为德国跨境企业提供全方位德语客服支持：
（一）实现客服本土化
Callnovo拥有65+语种客服资源，其中包括母语级德语外包客服团队。我们的本土德语客服能够更好地理解本地市场消费者的购物习惯和文化背景，熟悉各种退款流程与规定，提供更快速的无时差服务。这种本土化的客户支持能够有效提升客户满意度和忠诚度。
（二）全天候无时差服务
Callnovo灵活的排班机制与实现全渠道聚合的HeroDash客服系统，能够实现7*24小时全天候客服支持，有效减少了客户支持延误，避免消费者不必要的等待，提升购物体验，同时还让中国跨境企业无需担心客服人员因长期倒时差工作而出现问题，确保服务的及时性和连续性。
“客户体验将是下一个竞争战场，这是一些企业成败的关键所在”。Callnovo作为全球客服外包行业的领先者，愿意成为您信赖的合作伙伴，助力企业在国际市场上取得成功。
