在北欧芬兰，随着 11 月冬季的来临，毛毯等家纺季节性产品迎来了销售旺季。然而，对于跨境卖家而言，这既是机遇，更是挑战。芬兰本土品牌建立，线下零售店星罗棋布，它们凭借长期积累的品牌优势和广泛的销售渠道，占据了大量的市场份额。在这样激烈的竞争环境下，跨境卖家若想在芬兰床品市场分得一杯羹，创新和提升服务质量是不二法门，而其中客服服务堪称重中之重。
客服缺乏专业知识，消费者信任度下降
（一）旺季客服问题凸显
去年 10 月底，出海芬兰的床上用品企业 JQ 在旺季时确实遭遇了诸多困境。客服人力不足使得消费者的咨询不能得到及时回复，这极大地影响了消费者的购物体验。据统计，在销售旺季，客户咨询量通常会增长 30% 至 50%，而 JQ 由于客服人员短缺，回复时间延长至 24 小时甚至更久，这让很多消费者失去了耐心，转而选择其他品牌。
同时，客服管理体系不完善也带来了一系列问题。缺乏有效的培训机制，导致客服人员对产品的了解不够深入，无法准确回答消费者关于床品材质、尺寸、使用和保养等方面的问题。例如，当消费者询问一款毛毯的材质是否适合过敏人群时，客服人员不能给出专业的解答，这使得消费者对品牌的信任度降低。
这些问题最终导致 JQ 的销量不佳，市场份额也受到了严重影响
芬兰语客服外包的优势
在这样的市场背景下，Callnovo 宛如一颗璀璨的明星，为跨境床品企业带来了希望之光。Callnovo 在解决芬兰语、英语客服招聘问题上展现出了极高的效率和专业性。他们充分挖掘当地多渠道人力资源库，广泛撒网寻找合适人才。在招聘过程中，有着近乎苛刻的筛选标准。从语言能力考量，要求客服人员熟练掌握芬兰语和英语，且能灵活切换，确保信息传达准确无误，其语言水平测试通过率仅为 30%，足见对语言能力的高标准要求。从服务能力评估，考察沟通技巧、问题解决能力和耐心程度等，通过模拟客户咨询场景来检验客服人员的实战能力。同时，结合工作经验进行匹配，优先录用有床品行业客服经验或相关领域服务经验的人员，使其能迅速适应工作。入选人员还要接受严格的培训考核，涵盖产品知识、客服技巧、文化差异等多个维度，只有通过考核者才能正式上岗，为企业节省了大量的招聘和培训成本。
不仅如此，Callnovo 作为全球芬兰语服务商，还为助力企业应对芬兰冬季销量高峰煞费苦心。他们完善毛毯售后网上咨询渠道，推出 7 天免费试用、不满意退全款等贴心服务，为出海国产毛毯企业量身定制本土化客服服务。有了 Callnovo 的助力，跨境床品企业在芬兰市场就有了坚实的后盾，更有信心在竞争激烈的芬兰床品市场中突出重围，赢得消费者的信赖和市场份额。
