亚马逊最近在产品页面底部增加了一项新指标——店铺评分。过去，消费者只能看到产品评分，如今，卖家店铺的整体评分也被公开展示。这一变化意味着，买家在选择产品时，不仅关注产品质量，还会考虑店铺的声誉。
对于那些产品种类丰富但店铺整体评分不高的卖家来说，这无疑是一项新的挑战。即便产品质量上乘，如果店铺的服务评分较低，消费者的购买意愿可能会因此受到影响。因此，卖家需要兼顾产品评分和店铺评分，重视“客户服务洞察”中的各项指标。
影响Seller Rating的关键因素
1. 平均顾客响应时间：响应时间的快慢直接影响客户满意度。亚马逊卖家应优化客服流程，确保快速响应客户问题。
2. 发货和物流效率：高效的发货和物流服务能够提升客户满意度，进而提高卖家评分。
3. 买家反馈：积极的买家反馈，尤其是正面评价，对卖家评分有正面影响。
这些因素共同作用于卖家评分，卖家应重点关注并优化这些方面。只有在整体表现上达到优秀，才能在激烈的竞争中脱颖而出。为此，许多卖家选择通过外包英语客服，来优化客户服务质量，从而提升店铺评分。
Callnovo 拥有极为丰富的海外客服资源，并且在全球范围内设有 30 多个运营职场。凭借着这样雄厚的实力，它能够迅速组建起一支精通英语的专业客服团队。配备上 HeroDash 智能客服系统，更是可以实现 7*24 小时全天候在线服务，确保能够及时响应顾客的各种需求，极大地提升顾客的满意度。
这些专业的英语外包客服团队拥有卓越的客户服务能力，可以快速而准确地解答消费者提出的各类问题。无论是消费者需要解决复杂的技术问题，还是寻求周到的售后服务，他们都能够为顾客提供及时且有效的支持。这对于获得买家积极反馈起着至关重要的作用，能够助力卖家在激烈的市场竞争中站稳脚跟，不断开拓更广阔的发展空间。
面对亚马逊的新政策，跨境卖家需要重视店铺的整体评分，而不仅仅是产品评价。通过选择合适的客服外包公司，卖家可以有效提升客户满意度，增强品牌忠诚度，从容应对亚马逊新规。
