导言
近年来，随着电商平台的快速发展，物流行业竞争空前激烈。进军北美市场，多语种客户群体、跨时差、员工维权意识高人力成本大、淡旺季人力需求差异……且看被评为“加拿大2023年年度增长最快公司”之一的U物流如何破局。
普遍流行的一个观点是：物流行业已经进入了拼数据技术的阶段。2019年成立于加拿大的U物流正是凭借模式创新，轻松迎来“轻资产+重技术”的高速发展路径。正式员工仅有250多人的U物流，第三方客服外包服务商Callnovo为其组建的英文、英语西班牙语、英语法语客服团队高达40多名。U物流成立不过4年，双方合作已长达2年多。从某种意义上来说，Callnovo海外客服团队成为U物流高速发展的强劲动力之一。
一 规模与实力加持，客服端不再成为制约因素
在U物流入局之前，加拿大的既有物流网络存在诸多问题：对于出货量小的卖家而言，物流成本高昂；对于出货量巨大的卖家而言，物流服务公司无法为他们保证峰值时段的运力，导致物流严重滞后乃至瘫痪，引发买家投诉。终端买家要么只能耐心等待，要么就需要为更快的运输支付更高的费用。再加上人工昂贵，很多物流服务公司不仅无法保证运力，更无法保证顾客的电邮、电话和在线消息能得到及时处理与回应。
当创新的运输端模式令运力不再成为U物流快速扩张的阻力后，客户服务水平则越来越凸显出其重要性。对在运输端尝到外包模式甜头的U物流来说，专业的第三方服务商是U物流的不二选择。自2021年年初，U物流就与总部同样位于加拿大的海外客服外包服务商Callnovo进行合作。Callnovo在全球拥有包括菲律宾、玻利维亚、印尼、泰国、马来、摩洛哥、摩尔多瓦以及东欧在内的15个运营场地，在全球范围内拥有1800多名业务代表，可提供包括英语、西班牙语、法语、德语在内的65种语言、24-7全天候不间断模式的客户服务。
Callnovo这支多语种客服团队以母语级别的语言沟通能力、经验丰富的问题解决能力为U物流保驾护航。而客服团队的管理、招聘、培训和绩效考核等一系列繁琐的后台工作，则均由Callnovo完成。双方配合默契，实现双赢局面。
二 制度与科技手段并重，Callnovo与U物流珠联璧合
运输司机一般都不喜欢跑回头路或者需要不停掉头的路线规划，顾客则讨厌无法接通人工坐席，反复不停拨数字键的售后经历。
在加拿大，设置在司机右边方向的物流站数量仅为50%左右。而U物流通过强大算法，为司机安排出每天更合理的行进路径和时间表，将这一比例提高到70%以上。司机可以最大限度的避免掉头或者跑回头路的操作，使得运输费用降低到常规水平的一半左右。仅这一项改善，就使得加拿大头部电商平台Shein的包裹投递速度，从原来的10-14天，缩短至4-5天。U能取得这样的成绩，源于通过技术创新，对影响物流速度的相关细节的关注和持续改善。
U选择Callnovo作为服务商的原因之一，在于Callnovo与U一样，从创立之初就坚持 “以技术赋能的专业海外客服外包服务商”这一具有远瞻性的企业定位。 Callnovo的CRM系统，是专为中国出海企业打造的全球全渠道统一通讯SaaS云平台。依托这一平台和规范的管理，顾客来电首响时长仅为5-10秒、回拨率为100%，顾客的任何一通来电都能被存档，并可随时调取回放。更可实现智能分配功能，按照在线等候的来电根据先后顺序分配给空闲坐席，最大可能地缩短顾客的等候时长。当然，这些还不是Callnovo的全部优势所在。
三 定制化方案+灵活调整淡旺季人数需求，成本控制更安心
四年时间，U物流就创建出在加拿大全境的5000多名自带货运车辆的司机以及美国180座城市拥有数百名司机的强大运输网络。双赢和规范的合作制度是吸引他们加入U物流的重要因素之一。
无独有偶，Callnovo在海外客服外包服务商领域深耕18年以来，运营经验涵盖国际物流、跨境旅游、跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网等多个领域。得到了包括世界500强企业在内的全球1000+家大小企业的信任和支持。它一直秉持和坚守的从业规范、从客户实际需求出发的灵活定制化方案使得Callnovo能够获得全球客户青睐。以国际物流行业来说，无论需求大小，Callnovo都可以为您轻松匹配最合适的母语级别的英语、英西或其他多语种客服代表，开通美国以及英国的800电话，并轻松实现淡旺季之间的人数转换。
进入下半年，感恩节、黑色星期五、圣诞和新年等各种重头节日接踵而至。对跨境物流行业来说，也意味着又一个运输高峰的开始。那就快和我们取得联系，带给您不一样的高峰体验。
