再获安防委托客户赞誉——英、法、德、意、西多语客服团队

在中国安防监控出海行业，提供海外本土售后服务和支持是至关重要的。当一支具备多语言能力的客服团队再次获得安防监控行业客户的高度认可，这不仅是一种荣誉，更是对专业精神和服务质量的最佳验证。我们的英、法、德、意、西语客服团队最近收到了来自安防监控跨境电商品牌（下文中统称：Camera Tech）的表扬信，这再次证明了他们备受推崇的原因。口说无凭，本文就带大家一起剖析成功秘籍！

深圳Camera Tech公司对Callnovo多语种客服团队赞许有加

Camera Tech公司于6月18日向我们的客服外包团队发来感谢信，对团队出色工作表现表示赞赏和感激。自项目启动以来，CameraTech一直密切关注着客服团队的专业素养和卓越服务态度。

在感谢信中，Camera Tech的客服负责人Felipe Wong对我们的英、法、德、意、西语客服团队给予高度认可。还特别提到，用户满意度应是驻外包客服们的首要注意事项，无论是处理售后问题还是指导产品正确使用方法，我们团队都展现出了极高的专业水准和快速准确解决问题的能力。

除此之外，Felipe还特别表扬了我们的项目主管Luis Herburb。（如上图）

项目合作背景简介

委托方原有自建英语客服团队

Camera Tech在英国、德国部分地区设有自建英语技术支持团队，但却遇到了大多数跨境商家自建客服提供售后服务时都会遇到的痛点：自建团队成本高；员工稳定性有待加强，导致技术难以积累和培训困难；客服语种单一化，无法满足多语种跨境市场的需求，用户语言障碍；无法提供24小时全球支持。因此，Camera Tech急需高效、成本可控的多语种一站式客服外包解决方案，以提升品牌的售后服务质量和客户满意度。

英语客服外包服务启动领跑

Callnovo于2022年6月开始为Camera Tech提供电话、邮件和在线平台三个渠道的英语客服外包支持，专注于5天8小时的本土化0时差的售后技术支持服务，涵盖来自于亚马逊等多个电商平台用户的订单追踪、故障排查、退换货处理、产品使用方法指导和安装支持，帮助顾客及时解决售后问题。

服务时间灵活：不同市场弹性应对

随着美国市场订单增加，相应的售后咨询量也随之增加。委托方希望将工作时间从每天8小时延长到12小时，我们的运营团队迅速响应并推广实施。在客服咨询中，常见的监控摄像头技术支持问题包括网络连接、录像存储设置、移动检测设置和远程访问配置等。根据我们的客服管理后台数据，售后服务中故障排查问题占30%，退换货问题占20%，产品使用指导占25%，安装支持占15%，其他问题占10%。

相比日常百货类产品，安防监控类产品结构更复杂，更需要客服人员具备相关技术知识。我们的运营团队特别注重招聘具有对口专业背景的客服人员，并提供专业技术培训，确保他们能够高效处理各种售后技术问题，从而提升客户满意度和品牌声誉。

历时6个月，服务开拓欧盟市场

随着双方合作的深入，客户业务逐步拓展至德国、法国、意大利等欧盟国家。在这样的大背景下，客户不仅需要应对语言和文化差异，还需遵守严格的欧盟法规，特别是《通用数据保护条例》(GDPR)。

GDPR合规措施

作为一个优秀的合作伙伴，我们采取了一系列必要措施来帮助客户成功迎击各种挑战。

首先，我们的客服团队在项目启动前就接受了GDPR相关的专项培训，确保他们了解并遵守所有数据保护条款。其次，我们优化了数据处理流程，包括数据收集、存储、处理和销毁，以确保所有操作都符合GDPR的要求。此外，我们还加强了系统安全措施，采用了先进的加密技术和防火墙，保障客户数据的安全性和隐私性。

成功四大诀窍

1.全球客服体系化运营管理

我们的海外客服管理流程已经趋近完善，让客户在接受服务时即安心又省心。通过专业的初期培训和定期的线上培训，客服团队始终保持高水平的服务标准。这不仅确保了团队的技术能力和服务质量，还使得客服外包委托方可以专注于产品核心业务，无需担忧售后环节。

2.多语种人才宝库

我们拥有多元的语种人才库，能根据客户的需求快速调配所需语种客服。无论是德语、法语、意大利语，还是未来计划中的阿拉伯语、斯瓦希里语和豪萨语，各种各样的语系的语种，我们都能保证随需随用，为客户提供更贴心和专业的支持。

3.配备客服管理系统，好用又省钱

我们自主研发的HeroDash客服系统，为客服团队提供了一体式全渠道聚合的工作平台，将各服务渠道的信息整合管理。该系统融合了电话、邮件、在线聊天和社交媒体等多种沟通渠道，客服人员能够快速处理客户问题。此外，AI智能客服应用的引入，大大提升了人工客服的服务效率和质量，确保客户在任何时候都能得到及时有效的帮助。