2024年巴黎奥运会进行的如火如荼，中国运动员的出色表现令人瞩目，而“Made in China”也在这一舞台上大放异彩。无论是奥运会周边，还是吉祥物“弗里热”，以及无人机、LED显示屏和体育器材等等，中国制造的产品无不展现出令人惊艳的实力。
奥运会的开展使得法国市场潜力飞速暴涨，吸引大量中国跨境企业的涌入。然而，在这充满竞争的市场中，仅凭卓越产品质量是远远不够的。提供优质的法语客服已成为决定跨境商家能否赢得客户信赖、提升品牌声誉的关键要素。
法国市场潜力无限
法国拥有巨大的消费市场和强大的购买力。根据Fevad数据统计，法国电商市场规模达1599亿欧元，现已成为欧洲第二大电商市场。随着巴黎奥运会的开幕，法国消费者的购物热情进一步高涨，为跨境电商带来了空前的机遇。
图源：Fevad
尽管法国市场潜力巨大，但语言障碍依然是中国跨境商家们所面临的一大挑战。法国人非常注重本国语言，大多数消费者更喜欢使用法语进行沟通。此外，法国消费者对产品质量和售后服务有着苛刻的要求，希望在遇到问题时能够得到及时迅速且专业的帮助。因此，提供专业的法语客服团队对于中国跨境电商来说是赢得法国消费者信任的关键。
国内自建客服困难重重
针对法国市场的语言障碍，不少跨境商家尝试自建法语客服团队，以满足法国消费者对高质量服务的需求。但在组建过程中，他们却遇到了许多困难。法语人才招聘周期长、难度大，成本高。而且自建的法语客服会因文化差异导致沟通上的误解，使客服团队效率大打折扣。中国与法国有7-8小时的时差，这种时差问题会导致客服响应不及时，客户问题得不到及时解决，极大地影响客户体验感。
因此，跨境电商卖家纷纷寻求更高效、经济的解决方案，而法语客服外包就成了破局的关键。
法语外包客服成功破局
为了打破自检客服的重重屏障，法语售后客服外包成为跨境商家的破局关键。聪明的跨境企业老板们找到了Callnovo。仅用一周时间，便成功组建了一支专业的法语客服团队。从最初的1名法语客服起步，经过3年的长期合作，团队已扩展到近60人，覆盖了法语、英语、德语和日语等多种语言。这支外语客服团队不仅提供全天候服务，还深谙本土文化，能够高效处理全球用户的咨询和问题。
在得到了专业的外语客服外包商的帮助后，外包法语售后客服团队平均处理时长由15分钟减少至5分钟，QA质检评分从60%提升至89%，客户满意度从65%增加到95%，首次问题解决率由70%提高到90%。这对跨境商家来说是质的飞跃，同时也创造了十分显著的收益。
AI技术赋能全球业务
作为业内领先的海外客服外包服务商，我们在全球范围内拥有庞大的人才库，能够根据客户需求迅速组建多语种、高水准的海外本土客服团队。所有客服人员均经过严格筛选和培训，上线后，每个项目都会配备中英双语的项目运营经理，持续跟进客服人员的表现，实施定期的项目评估、质量检查及KPI考核。
结合自研的HeroDash系统，将邮件、电话、在线聊天等多种渠道聚合在一起。利用系统的报表分析功能和AI质检评分，实时追踪客服的响应时长、呼入呼出率等指标，让管理者能够快速了解客服团队的工作内容，评估客服人员的服务质量，从而节省企业大量的人力和管理成本。
