巴西拥有全球第五大手机市场，外部数据显示其互联网普及率高达 77%，人均每天上网时长超过 10 小时。从消费习惯上看，巴西人对 3C 电子产品的需求持续增长。一方面，电子游戏的发展是智能设备使用率大幅提升的原因之一，74.5% 的巴西人表示会玩电子游戏，且近半数玩家更倾向于在手机上玩游戏；另一方面，巴西手机数量达到 2.5 亿，平均每人更换手机周期为两年，这使得手机市场的更新换代为 3C 电子产品带来持续需求。
不少出海企业为突破文化差异、掌握当地市场和用户需求，选择将 3C 电子产品的客服（如专职客服和葡萄牙语 3C 行业技术支持）外包到巴西，以便快速抢占拉美市场。
一、中国 3C 电子设备出海巴西面临的挑战
（一）消费者偏好与购买习惯
巴西消费者对 3C 产品有着独特的偏好。受欧美影响，巴西消费者普遍偏好品牌产品，但对价格也比较敏感，尤其喜欢购买大品牌低于市场价的产品。在性别偏好方面，巴西男性消费者偏好耳机、智能穿戴和游戏类产品，女性则倾向于手机壳、自拍配件等。巴西消费者的时尚风格也受欧美影响较大，喜欢轻便小件的 3C 产品，例如大多数人使用安卓手机，对安卓手机的小配件需求较大。业界称巴西市场类似于十年前的国内电商市场，巴西每年 75% 购买的产品都来自 Made in China。
（二）处理语言和沟通障碍
巴西主要语言是葡萄牙语，这对于中国企业来说是一个不小的挑战。提供葡萄牙语支持和本地化的宣传材料和网站至关重要。只有这样，才能更好地与当地消费者进行沟通，了解他们的需求和反馈。例如，产品说明书、客服沟通、广告宣传等都需要使用葡萄牙语，以便消费者能够准确理解产品的功能和使用方法。同时，企业还可以招聘当地的员工或者与专业的翻译公司合作，确保语言沟通的准确性和流畅性。
二、借助多语言客服外包
一家经营车载电子产品的企业在出海巴西时，与 Callnovo 跨境电商售后服务外包商合作，高效整合本土化真人客服与AI技术，不仅解决了积压问题，还大幅提升了客户满意度。企业借助 Callnovo 的全球通讯云客服 CRM，全面打通巴西的推广通道，根据巴西以葡萄牙语为主的国情设置葡萄牙语客服，并从三大渠道攻克潜在消费市场。
首先，铺设 24/7 客服支持全时段处理客户诉求。CRM 呼叫中心支持电话录音存档与播放，客服人员可反复研究并统计用户咨询及投诉问题，及时调整话术，并进行用户满意度评估。例如，针对巴西部分地区气候炎热对电子设备的影响，客服能指导用户在行驶前提前通风降低车内温度，或保持电子产品通风口不被堵塞，避免用户通过退换货解决问题，使企业在巴西当地主流电商平台上平均好评率从 82% 跃升至 94.8%。
其次，增设人工在线聊天。当消费者提出较复杂的问题时，人工客服能进行人性化回答，为用户提供个性化服务体验，同时提升了售前咨询的成交转化率。全球客服系统可以将客户在不同渠道的消息接收到统一界面，减少客服来回切换沟通页面，缩短了 90% 的回复时间。良好的用户体验让企业口碑在巴西市场口口相传，有 70% 以上的已购用户表示愿意将产品推荐给别人。
最后，增加 Facebook 等社交媒体沟通。企业通过 Callnovo 呼叫中心招聘严选出 3C 行业葡萄牙语技术支持客服活跃在社交媒体，通过与受众互动展示产品，吸引更多受众关注度；另一方面，在 TikTok、Facebook、Instagram 等主流社交媒体上处理投诉等，建立企业负责任、有保障的品牌形象。这一策略让企业市场销售额对比去年同比增长了 8%。两年合作下来，企业决定将与 Callnovo 客服外包供应商在巴西的合作模式，复制到企业新开拓的其他拉美市场。
