2024 年 10 月 17 日，在这个充满机遇与挑战的时代，巴西儿童节销售额预计将达到 93.5 亿雷亚尔（约 16.7 亿美元），同比增长 2.6%，其中电商销售额更是高达 64.3 亿雷亚尔（约 11.5 亿美元），增幅达 12.81%。如此巨大的市场潜力，让中国企业纷纷瞄准了巴西玩具市场，渴望从中分得一杯羹。
一、国产玩具企业如何精准攻克巴西市场？
然而，中国企业在进军巴西玩具市场的过程中，却面临着诸多挑战。语言不通和对当地文化的不熟悉，成为了他们前进道路上的绊脚石。尤其是建立的葡萄牙语客服团队，由于沟通困难和文化差异，回复效率低下，导致顾客满意度急剧下降，负面评价频繁出现。
二、葡萄牙语客服外包的好处
以广州的一家独立电商大卖家为例，在旺季订单激增时，过度关注销售量，却忽视了售后服务问题。当顾客购买的玩具出现售后问题时，由于缺乏专业的葡萄牙语客服人员，无法及时有效地解决问题。此外，玩具产品还面临着一系列的质量、物流、安全等问题。顾客可能会收到有缺陷的玩具，如零件损坏、颜色褪色或功能故障；也可能会抱怨配送延误、包裹损坏或丢失；对于玩具的安全性，特别是小零件可能造成儿童窒息的风险，顾客也会提出质疑。同时，顾客对之前的客服体验不满，要求更好的服务或解决方案，以及对退换货政策有疑问或需要进行退换货操作时，也需要企业提供清晰明确的政策和流程指引。
在这关键时刻，该企业果断寻求外部专业支持，选择了 Callnovo 葡萄牙语呼叫中心。他们为该电商提供了四位优秀的本地葡萄牙语客服人员。这些客服人员不仅精通当地语言，还深入了解当地文化，能够更有效地与巴西客户进行沟通。他们提供全天候的服务，通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道支持客户，随时准备回答客户的问题，确保客户能够及时获得有效的帮助。
除了优秀的人才，Callnovo 还配备了自行研发的 Saas 全球客服系统。这一系统极大地提升了客服工作的效率，加快了回复速度和提高了准确性，为客户提供了更加舒心和贴心的售后服务体验。顾客不再感到信息传递不畅，企业也能更好地管理客户关系，从而提升了企业形象和口碑。
经过体验 Callnovo 提供的葡萄牙语全渠道客服服务后，这家玩具独立站的卖家收获了众多好评。其产品复购率提升了 20%，退货率下降了 30%。这些卓越的客户体验离不开 多语种外语客服外包团队的支持。
对于希望进军巴西市场的跨境卖家来说，如果你的企业也遇到上述挑战，不妨考虑与 Callnovo 合作。无论项目规模大小，他们都将以一位起订为你提供服务。让我们携手共进，在巴西玩具市场中开创一片新天地。欢迎联系我们~
