巴西，这个被誉为“地球的尽头”的国家，不仅拥有热情奔放的人民，还因其地理环境造就了独特的冲浪文化。
从里约到伊瓜苏瀑布再至亚马逊河，无数的冲浪胜地和丰富的冲浪资源使得巴西成为了冲浪运动的天堂。根据Global Industry Analysts的报告，2020年冲浪板市场的价值达到了27亿美元，而预计2026年这一数字将达到31亿美元。巨大市场潜力的背后是巴西对冲浪板的强劲需求。
一、中国冲浪板卖家纷纷进驻巴西却因语言文化差异受阻
然而，在看到巴西市场的潜力后，中国企业纷纷涌入。尽管有诸多优势，这些企业仍然面临着语言不通、对当地文化不熟悉等挑战。
根据《南方都市报》的一篇报道：
当消费者遇到问题，他们往往首先联系客服团队。遗憾地是，由于语言障碍和文化差异，国内的客服团队很难有效地解决问题。
该公司的创始人表示，随着海外客户数量的增长，他也意识到售后服务的重要性，但当时唯一的问题就是没有合适的葡萄牙语客服人员。
结果，许多潜在的投诉都流失了，顾客满意度急剧下降，差评如雪花般飘落。
在此期间，一位顾客分享了她在购买冲浪板时的经历：
“我购买了一家中国品牌的冲浪板，并期望通过亚马逊上的卖家进行购买。起初一切顺利，客服回复迅速，态度也友好。然而，当我要求提供帮助时，事情开始变得复杂。我尝试联系客服询问关于使用方法和保养指南，但得到的回应却是英语。我又用葡萄语提问，却依旧无人接听。几次这样之后，我感到非常沮丧，决定将此事告知亚马逊。没想到亚马逊竟然回复称我可以向卖家投诉。”
像这样的案例数不胜数。由于语言和文化的差异，国内客服团队常常难以与巴西客户顺畅交流，导致客户满意度低下，甚至引发投诉。
特别是冲浪板的售后问题尤为棘手，因为这涉及到多种专业术语。对于巴西人来说，仅通过英文沟通是远远不够的。
二、如何才能为巴西顾客提供优质的售后服务呢？
让我们以杭州的一家独立电商大卖家为例，这家卖家在旺季时订单量激增，却忽视了售后团队的重要性，因此缺乏专业的葡萄牙语客服人员。
冲浪板售后常见问题及难点：质量问题、尺寸不符合、配件缺失或损坏、保养维护问题、物流延误
退换货政策、退货地址变更、售前咨询（关于产品详情）、退款处理、退货运费问题、发票开具、物流信息更新、退货理由审核、新买家引导等
基于以上诸多售后服务的需求，因为冲浪板跨境企业选择一家经验丰富、服务精湛、的多语种外包服务商十分有必要，杭州这个家跨境企业几经辗转考察，最终选择了Callnovo。
三、选择外语客服外包服务商专业服务支持实际效果如何？
这家独立电商企业在旺季来临前便已接到大量订单，因而忽视售后服务。幸好，他们很快找到了Callnovo葡萄牙语呼叫中心，希望能够解决这些难题。
Callnovo在全球设有超过60家分公司，专注于为出海客户提供专业的呼叫中心支持。它提供了巴西本地客服人员的解决方案，以应对巴西客户的特殊需求。这种本地化服务确保了与客户之间的高效沟通。
经过严格筛选，Callnovo最终选出了四位优秀的葡萄牙语客服人员。他们精通葡萄语，并接受过相关培训，能够有效地与巴西客户进行有效沟通。
此外，Callnovo还拥有完善的呼叫中心系统，包括自行研发的Saas客服系统。该系统提升了客服工作效率，大幅度加快了回复速度，并提高了准确性。
这不仅为客户提供了更加舒心、贴心的售后服务体验，还确保了客户与企业之间的顺畅沟通。
顾客好评反馈：
“最初我担心通过亚马逊的第三方卖家购买冲浪板可能会遇到困难，但事实证明我的担忧是多余的。冲浪板的质量太棒了，包装得很安全。卖家的客户服务非常细心和乐于助人，真的很值得表扬！
“我收到了我的冲浪板！质量太棒了，客户服务非常热情周到。我真的很开心！我一定会再来你们这里购买的。”
如果您希望进军巴西市场，或者正面临类似挑战，不妨考虑与专业的外语客服外包服务商合作，确保客服服务质量，打开销量大门，稳扎稳打巴西市场！
