在中国安防监控出海行业，海外本地化售后服务和支持的重要性不言而喻。当一支具备多语言能力的客服团队再次获得安防监控行业客户的赞誉时，这不仅是一种荣誉，更是对专业精神和服务质量的最佳认可。最近，Callnovo的英、法、德、意、西语客服团队收到了委托方安防监控跨境电商品牌“Camera Tech”的表扬信，这让我们有机会揭开Callnovo备受中国安防监控行业客户推崇的神秘面纱，探究其中的成功秘诀和独特之处。
在这份表扬信中，Camera Tech公司的客服负责人Felipe Wong提到：“我对Callnovo团队非常满意，特别是Luis Herburb，他在招聘和管理方面展现出了高效的工作能力，以及出色的领导能力。” Felipe还特别提到，在项目初期招募德语人员时，Luis带领团队迅速派出了一支优秀的德语客服团队，为品牌在德国的销售旺季提供了有力支持。
一、Camera Tech企业为何放弃自建英语客服转向客服外包？其挑选的外包服务商又具备哪些优势？
1、Camera Tech自建英语客服团队难点颇多
Camera Tech是全球知名的安防及影像设备制造商，专注研发高品质相机、镜头和影像处理技术。目前，该公司在英国、德国部分地区设有自建的英语技术支持团队。然而，这些团队的存在带来了三大问题：成本高、员工不稳定、技术积累和培训困难。面对日益增长的用户咨询需求，公司迫切需要一个高效、成本可控的多语种一站式客服外包解决方案，以提升全球售后服务质量和客户满意度。
2、对外寻求一站式客服外包解决方案以应对市场需求
外语客服外包服务商Callnovo于2022年6月开始为Camera Tech提供英语客服外包支持，初期专注于本土无时差的售后技术支持服务。根据Camera Tech的服务要求，服务商提供的英语客服包括产品故障排查、退换货处理、产品使用方法指导以及安装支持等服务。随着美国市场用户咨询量的增加，服务商还为其服务时长从每天8小时延长到12小时，以应对市场需求。
3、外语客服外包服务商的特色以及服务亮点
这家外语客服外包服务商特别注重招聘具有理工科背景的客服人员，以此作为长期储备人才。通过与华为、联想等世界500强企业合作，能为客户提供专业的技术培训，确保他们能够高效处理各种技术问题。此外，随着双方合作的深入，客户业务逐步拓展至欧盟国家，业务范围也逐渐扩大到欧洲各国。客户不仅需要应对语言和文化差异，还需遵守《通用数据保护条例》(GDPR)。为了帮助客户更好地理解GDPR的相关内容，确保数据安全合规，服务商还提供了GDPR相关的专项培训，优化了数据处理流程，并加强了系统安全措施。
4、外包监控摄像头客服具备专业背景且工作灵活包容确保服务质量
外包客服职责灵活包容，支持全渠道服务，服务内容不设上限。通过多渠道接入平台，外语客服服务商团队凭借专业的技术支持和灵活的服务模式，高效应对各种产品和问题，确保客户在任何时候都能得到及时且专业的帮助。
监控摄像头常见的技术支持问题主要涉及网络连接、录像存储设置、移动检测设置以及远程访问配置等方面。根其服务商的客服管理后台数据显示，售后服务中故障排查问题占30%，退换货问题占20%，产品使用指导占25%，安装支持占15%，其他问题占10%。
相对于日常百货类产品，安防监控产品和其他电子电器类产品更加复杂，对客服人员的理科背景和技术知识要求更高。同时服务商特别注重招聘具备理工科背景的客服人员，并提供专业技术培训，以确保他们能够高效解决各类技术问题，提升客户满意度和品牌声誉。
二、Camera Tech的多语种客服外包服务商是如何帮助品牌售后保驾护航的
在全球客服运营管理流程完善且贴心的品牌中，客服服务始终被视为至关重要。
1、定期给海外客服人员专业培训提升服务水准
从项目启动开始，外语客服外包服务商Callnovo采用系统化的初期培训和定期的线上培训，确保客服团队保持高水平的专业水准。无论国内还是国外，随时面对各种问题，都能快速找到最佳解决方案。
2、海外客服人才的语种选择非常灵活多元化。
Callnovo根据客户需求迅速调整和部署，例如在西班牙语项目中，随市场需求增加客服数量，保持竞争优势。
3、品牌拥有丰富的海外客服人才资源，可提供多语种服务。
进入新市场或业务扩展时，可立即部署新语种，满足客户需求。无论是德语、法语、意大利语，还是未来计划中的阿拉伯语、斯瓦希里语和豪萨语，服务商都能提供随需随用的服务模式，为客户提供更贴心和专业的支持。
4、提供优质且经济实惠的客服系统和工具
Callnovo研发的HeroDash客服系统为客服团队提供了一个集成全渠道的工作平台，消除了信息孤岛现象。该系统整合了电话、邮件、在线聊天和社交媒体等多种沟通渠道，使客服人员能够快速响应和解决客户问题。同时，引入AI智能客服应用显著提高了服务效率和质量，确保客户随时获得及时有效的支持。这些工具不仅易于操作，而且能够帮助企业节约成本，提升客户满意度。
5、全面覆盖的国际通信资源
该服务商致力于为全球企业提供稳定、高效、智能且可定制的通信解决方案。我们提供本地城市号码和国际800免费电话号码资源，覆盖120多个国家，以满足客户多样化的沟通需求。我们的国际线路资源全面，确保企业能够在全球范围内畅通无阻地进行业务沟通。
这一成功案例不仅展示了Callnovo在安防监控领域的卓越表现，也凸显了客户对专业、高效、多语言客服团队的迫切需求。通过优质的售后服务和支持，企业能够赢得客户的信任和口碑，提升品牌影响力和市场竞争力。Callnovo将继续致力于为客户提供卓越的服务，助力更多出海企业在全球市场取得更大成功。
