自今年9月份以来，欧美市场对发热用品的需求量急剧上升，尤其是发热服成为了热门单品。据Jungle Scout最近的一份报告显示，亚马逊平台上关于发热服的搜索次数在过去几个月里猛增，其中有一天的搜索量更是达到了10倍。这一趋势随着圣诞季的临近而愈发明显，许多国产发热服品牌纷纷开始备货，并升级了产品性能，同时也在积极寻求英西双语售后服务外包的机会。
国产发热服品牌面临的挑战
为何要重视发热服的售后服务外包呢？自去年能源危机爆发以来，美国各地气温持续走低，加之寒潮席卷，美国居民迫切需要保暖物品以顺利过冬。因此，他们开始大量购买电热毯、暖手宝和发热服等保暖产品。一时间，发热服成为了市场上的热门商品。然而，随着市场竞争的加剧，国产品牌在面对美国市场时，不仅需要提供高质量的产品，还需要有专业的英西双语售后服务来支持。
初次使用发热服的客户可能会遇到一些问题，如不熟悉产品使用方法、对产品性能有疑问等。如果售后服务电话无法接通或客服答疑时间过长，便可能导致客户退货。此外，中美用户对体重的理念和表述方式存在明显差异，这也给客服在推荐尺码时带来了困难。
针对这些问题，一些国产品牌开始寻求英西双语售后服务外包的解决方案。例如，FR品牌在去年9月中旬开始在亚马逊等平台上架发热服和发热手套，但经过几个月的运营后，销量并没有明显增长。一方面是因为行业竞争激烈，另一方面则是因为FR招聘的英语客服在与美国本地客户沟通时存在障碍。为了解决这些问题，FR选择了与Callnovo多语种发热服客服外包商合作，扩充其多语种客服团队。
英西双语客服外包的优势
Callnovo设有本土职场，具备全球官方招聘官网和校企合作平台，能够在短期内完成招聘计划。根据FR的销售规模，他们为其配备了7名母语级英语客服和2名本土西班牙语客服，提供7X24小时的发热服售后服务电话。通过与Callnovo的长期合作，FR的美国电热服客服逐渐建立了良好的沟通氛围，能够随时掌握当地天气变化，并为客户推荐合适的发热服。同时，他们的客服团队还具备专业的电热服售后技术支持能力，能够为客户进行初步障碍排查，降低退货率。
在今年1月的美国大降雪事件中，Callnovo的客服团队在售后方面，英语客服和西班牙语客服会提前告知用户正确的洗涤方法，并通过在线排障答疑等方式解决问题。这些改善措施使得FR的客户服务满意度增长了30%，产品二次复购及转介绍率也有了明显提升。
展望未来，FR计划在美国市场的基础上继续拓展加拿大市场。根据今年的市场预测，加拿大可能迎来史上最冷冬天。因此，FR希望Callnovo多语种呼叫中心能继续为企业提供英语和法语客服。由于他们外语客服服务周期支持长期、短期灵活定制，企业既能在旺季提供充足的人力支持，又不用担心淡季的减员问题。
总的来说，国产发热服品牌要抢占海外市场，不仅需要提供高质量的产品，还需要有专业的售后服务来支持。通过与全球多语种客服外包商合作，国产品牌可以快速提升其客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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