跨境电商独立站因其用户积累的价值及自主灵活性，成为了越来越多跨境卖家的选择。激烈的赛道竞争以及日趋高涨的获客成本，使得跨境卖家不得不重视存量用户的运营，深度挖掘用户的生命周期价值。
聚焦不同国家的消费者，消费者选择独立站购买的主要原因在于产品的性价比、值得信赖的售后服务、稳定的产品和服务等。独立站运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。但伴随着全球消费的线上化、碎片化和多元化趋势，跨境卖家很难在面对海量客服咨询时，为消费者提供优质而完善的服务，这会严重影响消费者对品牌的好感。
总结独立站运营过程中客户服务的痛点，主要有以下几类常见的问题：
多渠道通信，难管理
独立站平台为了获取更多的用户，会在不同的渠道做流量投放引流，因此客户咨询已经不可能局限于官方网站，用户有可能会通过Facebook、Ins、Whatsapp、Shopify、Amazon邮件亦等渠道进行咨询，这对客服人员的工作带来了挑战。
多系统操作，繁琐
在客户服务过程中，尤其是售后环节，客服人员常常需要查询不同的系统以获取用户的订单数据、物流数据等，需要在不同的系统做切换，很难高效快速的服务客户。
跨部门合作，效率低
客户咨询过程中遇到的复杂问题，客服人员往往需要借助其他部门人员的协作，如此一来人员涉及的越多效率就越低下，还容易出现信息不对称的情况。
无一线数据作决策支撑
很多客服团队还处于疲于应付客户咨询的阶段，客服管理人员更是无从获取一线的客服咨询相关数据报表，用于辅助决策。
常见问题咨询，重复耗时
独立站客服人员每天除了需要处理大量的商品咨询服务，还要处理修改地址、退换货、物流状态查询等一些列订单相关的问题，重复繁琐，非常耗时。如果这些问题转交给机器人客服来完成，那客服团队的工作效率就可以大大提升。机器人客服可7*24小时在线，响应及时，可快速回复常见问题以及自动化对话。遇到解决不了的问题，亦可快速交接给人工客服处理。
针对以上问题，及时语智能给出了解决方案：
万众期待的年终重磅大促--“黑色星期五（Black Friday）”和“网络星期一（Cyber Monday）”促销活动，即将亮相。黑五网一作为海外消费者传统的年终购物保留项目，历年来，卖家在此期间都战绩斐然。2021年，用好工具，事半功倍。
及时语祝大家收割年末旺季流量，野性爆单！
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