除了英语这个条件外,到底什么样的人适合做外贸?
作为一个专业是商务英语(英语+外贸),从事外贸业务15年,组建并带团队的人,我可以回答这道题。
除了很多答案提到的勤劳,灵活,耐心,坚持,选对产品,选好平台等等,我认为还有以下几点:
与众不同的能力
客户每天浏览很多网页,收到很多邮件和电话,展会上见过很多销售,那么你怎么在那么多的Lily,Lucy,Anna, Jack等人海中脱颖而出,让客户打开你的邮件,查看你的报价单,并且最后把订单下给你?你要打造自己的IP,从邮件标题,邮件签名,目录册制作,写邮件的风格,社交软件的头像等等都要用心设计,让客户记住你偏爱你,那么就有了联系有了选择。
问问题的能力
我发现很多人很习惯回答问题,也善于回答问题,但是作为业务你是否善于问问题呢?譬如网络上热传的相亲时女方妈妈向男方问的问题,“你开车来的还是地铁来的?要多久时间?”,这个问题能问出男方有没有车,居住的位置从而判断他的经济实力。同理,你如果设计好问题,譬如问客户最近是否有柜从中国走?是进口供自己用还是分销,是否需要什么特别的认证?打算怎么销售等,通过客户的回答就能判断客户是什么情况,从而采取应对的销售策略。
闲聊的能力
我们接触的是人,为的是订单,但不必每次开口闭口都是目录册和订单,我们可以先闲聊,譬如问客户疫情如何,家里人都还好吗,隔离期间闷不闷,周末过得怎么样,总之先想方设法搭上话,然后再慢慢转到订单上,我从来不催单,最多告知一下我们要做生产计划,提醒客户早点确认订单就短一点的交期。
有态度有原则
一个强大的优秀的业务员应该是能引导、规范客户的,譬如PI不能改超过3次否则影响交货期,需要配哪些易损件否则影响他给自己客户的售后服务。尾款快一点付就快一点收到清关资料等等,要牢牢地hold住客户,而不是完全被客户牵着鼻子走。尽量满足客户的要求,提供优质的服务,但也要坚决拒绝不合理的要求。有畏才有敬,我们做的是业务,互惠互利,不存在谁求谁。
有评估客户质量的能力
不是每个人都会成为我们的客户,也不是每个客户都是优质的,外贸业务员每天的工作量都很大,这就需要我们有能力分辨客户,然后采取2/8原则去开发维护,给客户进行等级评估,进口商大于产品分销商,分销商大于出租的,个人买家则直接拒绝。要学会判断评估客户的意图和质量等级,不要西瓜芝麻都抓,累不说还没订单。
泼辣蛮横的能力
由于外贸业务员需要打交道的人多,有的人你客客气气讲话TA不当一回事,你得拿起电话跟他吵,有些客户的指定货代特别拽,你需要强硬地威胁,如果对方价格报得太离谱,会跟客户投诉要求更换新的货代。有的客户明明发了配件却说收不到的,要发图片作为证据并且提醒他公司对客户做质量评估,会关系到以后的折扣力度等,总之,江湖险恶,好的业务员绝不是羞哒哒惹人怜的,你需要各种面向把事办成,把订单拿到。
最后:扎实的英语听说读写能力
我看有些答案说英语好,不代表做好业务,这是对的,但是如果英语不好,业务做起来会比英语好的难很多。我有英语专八证书,BEC高级(剑桥商务英语)证书,高中英语教师资格证。特别是BEC高级证书,通过率只有百分之十几,当年我们学院商务英语专业开两个班,其中一个班竟然一个都没过,包括一个高考时英语148分的学霸。这个考试侧重商务知识,听力考试有各种口音的人的对话。考口语,考得很特别:针对某个问题两个人一组讨论,这就不光需要口语流利,还考察讨论过程中自己的表达能力,互动能力,话题把控能力,思维灵活能力,太酸爽了,反正考完后我整个人是懵的,这辈子大大小小靠考试改变命运的我,却对这次考试没有一点把握。当最后拿到证书时,我对自己的英语能力那是空前的自信,这就导致我后来做业务时,动不动打电话,面谈或是发语音,完全不在怕的,随便你来自印度,厄瓜多尔,还是澳大利亚还是美国,没有我开不了的口,甚至游刃有余到开玩笑,而且往往一开口,那种自信和自然往往让客户瞬间专注,给客户留下了非常深刻的印象。2012年春节时,我还在老家休假,结果经理紧急电联我说一个比利时的客户找我,这个客户是广交会上来的,问题是我对他没有印象,而他对我却印象深刻,一定要跟我下订单,结果我凭借三封邮件拿下了这个客户金总额近100万的订单,整个公司的同事都懵了,我们是小公司,产品也是新的,一般客户都会先下样品单,最多也只会下个小柜,过后自我总结,我认为除了幸运,应该是我听得懂他们的口音英语,我的邮件和电话的语言体现出了标准和专业,另外可能是他们记住了我。想想看,同等条件下,客户是不是选一个能听到对方声音的人,能跟他开玩笑的人,邮件看起来简洁明了不用猜测没有疑问的人?所以想做好外贸业务的人,老老实实地练好英语基本功,对你只有好处没有坏处。
如果你具备以上几点,我敢肯定你的业务做得中上水平,收入超过半数同学,生活得充实而丰富,如果不是,你来找我,我们一起分析问题出在哪里,哈哈。
有些还是体制内的,想把外贸业务工作当兼职,着实把我吓一跳,所以我认为我很有必要说一下外贸业务辛苦和不好的一面:
1.事多时长
由于外贸业务涉及到海关,银行,工厂,货代,外国客户的公司等,每个部门每个环节都会出问题,所以常有“外贸业务做一年老三岁”的说法,需要操心和解决的问题是非常多而碎的,譬如货不对板,交期延迟几倍,货物被海关查验,指定货代收费不合理,客户迟迟不付尾款,客户清关出问题......另外由于时差,凌晨还跟欧洲客户聊天是常有的事,想要业绩好,每天干个10小时算少的。
2.外贸业务其实就是个销售,压力大,收入不稳定
不要以为外贸业务就是周游世界,和客户喝喝咖啡就把几十个柜的单攻下了,没有的事!做业务总是辛苦的,需要努力也需要运气,布展撤展累得精疲力尽,展会期间也每天站到双脚浮肿,还不一定抓到几个大客户,工厂不断涨价,客户一直要求降价,业务员左右为难,如果碰上反倾销反垄断,则连产品都得换掉。我第一份工作的同事,整整半年开不了一个样品单,开会时都能看到她憋得脸红。
3.不是每个人都适合或需要做业务
如果你英语不好,不喜欢压力,喜欢稳定,那么外贸业务并不合适。我们整个商务英语专业,毕业5年后做外贸业务的不到5%,特别是女同学,都纷纷转行当老师,公务员或是家庭主妇了。
所以刚毕业的同学,建议你们看清事物的两面,认真评估自己合不合适喜不喜欢,毕竟每个选择都有机会成本。如果你们对外贸业务不太了解或不知道自己适不适合,或者决定做外贸业务但不知道如何写优秀的简历,掌握哪些面试技巧等,可以私信我咨询,现在的一些投入可以让你少走很多弯路。
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