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我也不会写催单

分两步走吧： 一、对客户 真诚道歉，并给出能让客户信服的理由。并给出新的交货期，如果订单因为延期而赶不上客户的促销活动，我们应该给出相应的解决方案，并对作出保证。 二、对工厂 去工厂了解订单的真实状况，并向工厂再次确认交货期

不止意大利客户，很多客户都这样，只能隔段时间催一下了。

你这个肯定是不能邮件去跟客户保持聊天，刷存在感，邮件是比较正式的，一般都是涉及到工作了用邮件会更好一些的。但是你跟客户那边的聊天刷存在感虽然最终的目的是工作，但是你想要跟客户那边处成朋友的话，单单是靠这个邮件是做不到的。你最好是有客户的WhatsApp、Skype等等这些社交软件，那么这样子沟通起来才会更好的聊天。另外就是这个话题其实你不要局限于他是个客户，你把客户当成你的朋友，什么话题都是可以聊的，但是需要注意不要涉及到客户那边的宗教信仰问题就好。

首先，客户和你谈妥事情后，不会马上下单。一种是有可能他们还在跟公司走流程，或者在讨论具体的设计。还有一种可能就是把你的价格和你在市场上的设计进行对比，看看谁的更好更便宜。那么这个时候你需要做的就是一个后续状态。这种跟进不仅仅是一种提醒，更是一种良好的关系，让你知道客户的具体需求，以便第一时间做出改变，更好地赢得订单。此外，你还需要了解目前与客户合作的供应商，这样才能更好的认识自己，了解自己。

个人经验看来，客户不回复的原因大概有：1.实际需求并不迫切；2.对产品和公司不太了解，观望状态；3.其它比如是否找是关键人，有时客户公司的决策人有老板，采购，产品，项目等，大一点的公司设计的关键人比较多，这时候建议是多线联系。总的来说，就是尽量做到知彼知己，了解客户的需求以及找对人，剩下就是沟通/方式的问题。个人鄙见，可能有所欠缺之处：）

外贸业务员接单的过程其实是一场利益博弈的过程，而且外贸销售永远靠结果说话，所以无论你的客户如何承诺，甚至有时候都已经签订了定单合同做了PI，但客户钱没到账公司，一切就有可能归零 No.1 心态一定要稳住 对于每个有业绩压力的外贸业务员来说，催单的过程就像一个饥肠辘辘的人看着一顿美味佳肴不能吃，又急又躁，这样的心情确实非常难受。 快要成单的时候，更是要沉得住气。客户犹豫不付款肯定是有原因的，如果不顾客户感受，一天频繁的催促，客户对于你的印象肯定会更差，更反感，反而更不利于客户正式付款下单。 可以参考：外贸客户报价技巧 | 外贸谈判中如何引导客户确认订单成交？ 外贸技巧系列 | 改掉外贸固定思维，下一个订单就是你的。90%的外贸业务员不知道的七条黄金沟通技巧 建议这个时候，把客户承诺付款的这事情先放一放，试图从侧面问一下客户的工作情况，对于我们工厂，产品和项目的看法，其实这是非常需要智慧和技巧的，因为看上去漫不经心，但是本质上我们是在揣摩客户的真实心态。无论客户愿意不愿意你都应该了解客户延迟付款，拖单的真正核心是什么，真实的帮助客户创造价值和利益，自然就下单了。 No.2 不下单的原因 不下单的原因一般有下面几点：还可以参考：业绩不佳的外贸业务员的八大通病 1. 客户找到了更具备优势的供应商。 这个原因失单概率最大，但也要据理力争，可以从品质，实力，服务，甚至强调跟客户的交流感情等等，怎么谈，怎么去吸引客户这完全靠你业务员的个人本事了。 2.客户的资金链紧张 越是在这个时期理解客户，客户这个定单肯定最终下给你。因为客户跟我们都一样都是普通的人，人是讲情感的，在困境给客户以支持，客户自然对于我们会有好感，同时记得耐心等待。 3.前期的市场销售表现不好 多是老客户，前期产品遗留问题，可以通过适当让利老客户的的方式，维护维持老客户的利益，同时和工厂、老板沟通改善产品或研发新品等，真诚的帮助客户解决问题，平时要多和客户沟通，多了解客户一线销售情况。 4.对于产品设计，产品规格有新的变化和要求 订单过程其实充满变数，有时候客户会因市场反馈想要修改款式导致延迟付款，如果因为这，趁工厂也没有开始安排生产，我们要及时双向沟通，配合好客户，客户自然会下单。 5.客户延迟付款的其他原因 还有些原因，比如客户做生意的习惯就是非常拖沓，客户去度假等，其实我认为解决客户及时付款，高效催单的核心还是跟客户多沟通，充分理解了解客户的心态，真正去解决客户问题的核心。 No.3 催单讲技巧 试探询问 既然很多人无法做到自然而然地让客户下单，就最好要用试探询问的方法来引导客户下单。“Which color do you prefer for the package，when do you think is the best time for delivery? ” 如果客户已经告诉你数量、要求，你能制作PI了，那就主动发给他，并且加上句“I just have made a PI for this order，Please check if there need any adjust？” PI中Price Valid Date不要设置太长，设置有效期短一点，以便他没有付款，我们可以找一个继续跟进的话题。 这样做，就能知道客户现在是什么情况，是否已经准备好下单，还是他还有很多问题疑问没有解决。如果他显得还有很多疑问，显然就是你们谈判还不到位，他还没有决定好要下单。 告知进度 告诉客户原料已经买好了，现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法，一方面显得你们信任他，在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面，客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭，有时候等的时间确实有点长，你也没有付款，完全可以走，你问好了没有，饭店服务员告诉你已经在炒了，你就不好意思走了。 给予压力 告诉客户如果不现在下单子，按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了，可能价格会上涨，交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象，国外客户对国内的市场行情了解比较少，直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。做生意，谁都不想提高成本。 展现优势 可能有些客户还在犹豫，也有一些客户说还在等消息，那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法，你完全可以

最近有几个客人都是这样，说我们的产品质量很好，很想跟我们合作，价格也都谈好了。但是现在每次问的时候，都说要等自己的老板批准。那其实这个有可能是一个推辞的说法，那边有可能还在挑选其他样品，或者说你这个只是作为一个备选方案。那其实你这个要持续去跟进客户，比如你现在跟进客户说在等老板批准，那么你可以隔几天再问一下什么情况。还有就是从关系去进行突破，不能一直傻傻等客户那边做决定，跟客户打好关系也是非常有必要的。

一般情况下在外贸平台的催单效果并不好。有事没事给他发消息，在他产生反感情绪的时候，反而不愿意下单了。我们必须有点方法，循序渐进，委婉点催单。 1 试探询问 如果客户已经告诉你数量、要求，你能制作PI了，那就主动发给他，并且加上句 “I just have made a PI for this order，Please check if there need any adjust？” PI中Price Valid Date不要设置太长，设置有效期短一点，以便他没有付款，我们可以找一个继续跟进的话题。 2 暗示进度 客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。 3 压力 直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。 4 展现优势 客户说你们价格高，不是给他一个最低价就催单了，要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品，并告诉他，这些产品的优势，能够给他带来什么价值。 有些客户还在你面前装傻，打马虎眼，有些国家的老外就是这个样子，那么干脆直接跟他说清楚吧。

首先你跟印度客户那边已经寄过样品了，但是重点就是这个客户是一个中间商，他反馈的信息是客户那边看了样品和包装也都是挺满意的。但是其实这个你这边去催客户进度能不能快一点，但是其实客户那边也是会比较被动的，主要是客户那边作为中间商，他也是要等最终客户那边做决定的。另外还有就是有可能是客户那边这个是一个拒绝你的理由，那你要怎么去跟进呢。你其实可以不用那么上赶着去催促客户，你可以适当的做一些跟进就好了，是不是跟进一下进度就可以。

海运不断上涨这是众所周知的事情，全球疫情的情况下现在中国海运已经处在一个供不应求的状态，只能不断地涨价。可以和客户分析运费的情况以及现在整体的海运状况，涨价是大势所趋，可以在其他地方稍作让步，跟进的时候多将近自己的优点，以及站在客户的角度为他说话，让他感觉值得买。

大家好，我是广州万事达运通国际物流的。关于这个问题，我认为客户是已经收到你的报价了，有意向了解你的报价，但是并没有说立刻要下单的。所以，你要先hold住。

今年运费看这趋势是没有下降了，所以拖的话不是好方法，跟客户协商吧，这个运费涨得这么高也不是你们的责任，是整个大环境原因，所以直接跟客户明说，直接谈比较好，不是说合同规定的就一定要执行，因为遇到不可抗力的因素，就可以选择毁约而不用承担什么，因为这个海运费高涨有疫情等不可抗力的因素

再慢慢跟进一下，耐心伺候