你接触的意大利客户是怎样的呢？

最佳答案 我们常年合作的意大利客户也是这个风格，我们找他的时候，邮件不回，电话也联系不到的。社交媒体没有联系方式。有时候也挺无奈的。 多发几封邮件后，他们会出现一下，总之，要有耐心。

不止意大利客户，很多客户都这样，只能隔段时间催一下了。

意大利客户特点

1、意大利风土人情

①意大利人的生意观念是买卖双方处于对等地位，而不是“顾客至上”。

②意大利人不喜欢在交谈时别人盯视他们，认为这种目光是不礼貌的。

③意大利人时间观念不强，特别是出席宴会、招待会等活动时，经常迟到。他们晚到是司空见惯的事。

④意大利南方人浪漫、开朗，重视与家族之间的感情，北方人追求上进、野心勃勃，工作勤奋而努力向上。

2、与意大利客户谈判的注意事项

①意大利客户不但会迟到，更糟糕的是，有时根本不去赴约。所以，如果我们同某位意大利客户有约，我们必须在出发前打电话核实一下，看会议是否能如期举行。

②意大利人在处理商业事务中通常不动感情、不愿仓促表态。但如果给一个决策的最后期限，他们会立即拍板定案。所以，如果你与意大利人做生意，最好在他们不愿表态时给出一个期限，也促使他们拍板。

③意大利的客户对于价格会有所保留，我们对于样品细节一定要问清楚、把控好，并留下证据，以免后续客人会有争议。意大利客户注重细节，成单周期比较久，有的客户跟进了很久才下单。

④意大利人崇尚时髦。谈判者都衣冠楚楚，潇洒自如，并在设备豪华的现代化办公室里工作。

⑤意大利客户不喜欢有人在他的FACEBOOK上谈工作，如果你在他的FACEBOOK上留言工作内容，会被认为很不礼貌。

⑥有些聊得好像购买欲望很强似的客户扭头就装不认识，Whtsapp、旺旺、邮箱留言，结果打死没音，遇到这种客户也要平常心。意大利客户注重细节，成单周期比较久，有的客户跟了2年多才下单，所以，不能急，做好跟进工作。

3、意大利客户饮食习惯

①意大利人喜爱本国传统餐饮。他们把正餐当作一种交际和联络感情的方法。意大利人用餐时往往边喝酒，边聊天，因此一顿饭要吃两个多小时甚至更长时间。

②意大利人喜欢喝酒，而且很讲究。一般在吃饭前喝开胃酒，席间视菜定酒，吃鱼时喝白葡萄酒，吃肉时用红葡萄酒，席间还可以喝啤酒、水等。饭后饮少量烈性酒，可加冰块。意大利人很少酗酒，席间也没有劝酒的习惯。

4、意大利客户习俗禁忌

①意大利忌讳菊花。因为菊花是丧葬场合使用的花。如送其它鲜花时要注意送单数。红玫瑰表示对女性的一片温情，一般不宜送。

②意大利忌讳用手帕作为礼品送人。认为手帕是擦泪水用的，是一种令人悲伤的东西。所以，用手帕送礼是失礼的，同时也是不礼貌的。

③意大利人认为“3和“13”是两个不吉祥的数字，也不爱好“礼拜五”。


意大利客户付款方式

1、信用证付款。对于意大利信用证，仍需注意其中的软条款，避免收款风险。信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。

2、TT付款。TT付款方式是以外汇现金方式结算，由意大利客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。

第一，先问一下客户工作遇到了什么问题，方便后面对症下药。
第二，询问下改柜的原因，如果情况特殊，尽量满足客户要求。
第三，关于付款一事，在没有弄清楚客户问题的时候，能缓一下就不要催得那么急，毕竟客户需要的比你急。
第四，与自己的领导沟通下，看能不能给些优惠什么的，方便帮忙客户解决问题，争取后期合作。

意大利客户本来说要40尺柜，后面又改成20尺柜，说好周一付款，今天都周四了，信息不回邮件不回。那其实你可以尝试问一下客户是不是付款出了什么问题，是否有什么需要协助处理的，这样子让客户感觉好像你不是在催他，而是想要帮他解决问题，那这样子的回复率可能是会高一些的。如果客户都已经到了付款阶段的话，那么你一定要及时跟进，不要到时让客户给跑掉了，不然很容易给别的供应商钻了空子，那么你们到时就很难拿下客户了，所以还是要想办法去联系客户跟进的。

意大利客户本来说要40尺柜，后面又改成20尺柜，说好周一付款，今天都周四了，信息不回邮件不回。那么这个时候你可以尝试问一下客户那边一个大概付钱的时间，现在客户那边还没有给你们付款下单，不需要逼得那么紧。逼得太紧反而会让客户更反感，所以你可以适当隔几天这样子问一下。有些客户是这样子的，你逼得越紧客户会觉得你赚得很多，那么会对你产生怀疑不愿意下单。另外其实客户那边有可能付款也是需要走流程的，你追得太紧的话会让客户很窒息。

意大利的客户挺好的，谈好就付款了，可能客户在忙，筹款，多发几封邮件给客户适当，不行就打电话去询问

欧洲客户向来是比较好打交道的，一般来说没有太大的意外还是会找你们合作的。除非是客户那边拿到了价格比你们相差很大的报价，那么就另外说了。但是正常来说把很多事情都谈好了就到付款了的话，那么你要给客户一定时间付款。很多客户公司付款都是有一定的流程的，并不是说付就马上能付，需要走流程这些的。你可以适当的问一下客户那边的一个付款情况，比如说是不是有水单了或者说是预计什么时候能付到什么的，这样子可能客户会更愿意回复你。