我们在初做外贸的时候一收到询盘就会激动万分，也不理会是什么样子的询盘，都觉得好像自己报价了就能成单一样，现在想想当时的自己好天真烂漫啊，在我们实际业务中，询盘只是探寻买或卖的可能性，并不具备法律上的约束力，询盘也许只是客户对我们的试探性接触，他可能同时向若干个供应商同时发出询盘，所以我们要先来了解一下什么是询盘。
询盘(enquiry)也叫咨询，是指交易的一方准备购买或出售某种商品的人向潜在的供货人或买主探寻该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为，它不具有法律上的约束力。询盘的内容可涉及:价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格。所以，业务上常把询盘称作询价。询盘不是每笔交易必经的程序，如交易双方彼此都了解情况，不需要向对方探询成交条件或交易的可能性，则不必使用询盘，可直接向对方发盘。
我们收到询盘先不要激动，我们要先判断一下这个询盘是否有质量，有质量的话再好好考虑要怎么回复以及怎么跟进。判断可以从以下几个点着手：
一：根据与客户的时差分辨，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如下午一两点的美国询盘基本上都是有问题的。
二：根据客户邮箱判断。收到邮件先看一下客户用的邮箱是私人邮箱或者公司邮箱，如果是公司邮箱的话，我们可以根据邮箱去查询客户公司。稍微正规的公司都会有自己网站，如果这个公司真的存在，那么他们的网站就应该存在，而且基本描述和你在邮件中所看到的应该要一样。
三：查看客户邮件里的联系方式。一般联系方式越全面的越有质量，因为他们不怕我们去联系他，这种客户可以多多跟进。对于联系资料不全的，可以先问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。
四：看客户邮件里所要产品的细节描述。如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，估计至少试探一下我们的价格罢了或者拿我们的价格去压其他供应商。
分析完客户的询盘是否有质量之后，我们就可以开始根据所分析的来回复客户了，对于感觉很有质量的客户那当然是要认真回复邮件好好跟进了，对于那些敷衍了事的询盘只需要回复，然后根据客户的再次回复随机应变就好了。我们来看一封成功的回盘：
Dear Lily，
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对于询盘的回复是一项至关重要的事情，我们一定要学会分析询盘的质量，从而决定回复的内容。
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