外贸,终极目的就是订单,我们做的所有的宣传以及积累都是为了最后的订单,成单不易,但是丢单却很容易,价格、付款方式、货期都会成为客户离你而去的理由。
那么除了以上几个原因,还有哪些细节原因会导致丢单呢?
1、 动不动就公司规定如何,商业规矩如何。这其实不难理解,你有你的公司规矩,客户也有自己的公司规定,所以你用公司规定作为说辞并不能说服客户,反而容易起反作用,生硬地用这些作为借口,只会增大双方的隔阂,不利于达成一致;而说商业规矩,听起来就像是在叫客户做生意,客户当然不愿意理你了。
2、 把商务谈判当成了辩论赛,喜欢跟客户争一时长短。有时候客户说一句话,的的确确是不对的,很多业务员就会反驳客户,最后丢了订单,其实有的时候客户未必不知道他这么说是不对的,比如说客户说他的目标价是多少,实际上这个价格是绝对不可能的,但是客户为什么这么说呢?客户只是在压价!你也不必去跟客户纠缠这个价格不可能啊什么的,客户这么说只是为了让你降价而已。
3、 一时兴奋,泄露了商业机密。难免会有一些狡猾的客户,在聊得带劲,就快要签合同的时候,突然抛出一个问题,你们的产品是只有你们能做吗?碰到有些实在的业务员可能就掉进坑里了,说还有别的工厂也能做,我们的技术就是从那里拿到的……客户走了,合同没签,订单丢了。
4、 跟客户谈判时,跟自己的同事嘻嘻哈哈,说笑,却又不给客户解释为何发笑,让客户觉得莫名其妙,觉得貌似是在笑自己!
5、 客户说几天之后会做决定,让你别忘了到时候联系他,告诉他最好价格,结果几天之后你忘了。客户要求你在某天之前给他们报价确认书和某些文件,以便他们确认下订单,忘了;客户下了订单,让你做合同,供他确认,忘了;这种看上去很低级的错误,却是真实存在的。
6、 说得太多了,例如你跟客户谈判的时候,明明客户已经有了明确的下单意向了,只要你提出成交,签合同等拿钱就好了,很多人为了显示自己的技术好,专业,继续跟客户谈,提出了客户以前没有想到的忧虑,客户一想原来还有这些忧虑,签合同的事也就没有那么顺利了。
你有因为以上这些原因丢过单吗?我想多多少少会有一些的吧,细节决定成败,只要做好每一个细节,避免出现这些错误,成单的几率自然也就大大提升了。