抢单是在外贸中再常见不过的事情了。
在交易过程中，原本即将下单的客户，在验厂时却发现是由另一位业务员负责接待；展会前夕，向客户发送邀请，但当客户到访展位时，你却恰好临时离场。待你返回展位时，却得知同事已收到客户的名片，这单业务因此转为同事负责；由于英语沟通能力欠佳，公司派同事协助跟进相关事务。然而，在跟进过程中，客户逐渐与他们建立了紧密联系；在涉及邮件往来时，由于同事具备更丰富的经验，对公司的折扣策略了如指掌，因此客户最终选择向其下单；还有部分客户在发送邮件给你时，还抄送了其他同事。随后，他们之间展开了新的邮件沟通，而你却对此一无所知......
身为外贸人，每天除了要应付各色各样的客户，争取订单，还要在各路同行、同事之间周旋，避免被抢单，真的心力交瘁。
前段时间，社群邦友S就被同事抢走一单。
消失的订单
月初，邦友S在社群吐槽：订单被抢走了。引起了众多邦友讨论。
“今天不太开心，一个跟了很久的客户要下单了，她需要一个国外货代，同事把她货代介绍给我，然后她货代带着我客户去找她下单了。”
S说，跟了两个多月的新客户，快下单了。下单前客户表示需要一名国外货代，但她手里没有相关货代资源。于是她找到老板说明情况，老板示意她找有资源的老同事B帮忙。
B答应后，曾在第二天早上找S询问过报价单，并表示是货代想要了解，出于信任，S也跟B说了。但对接之后，客户却“消失”了。一开始，对方表示有了美国地址之后会告诉S，之后就签单，但后来却再无音讯，期间S尝试主动打招呼，对方也没有回复。
其实B之前有给S发过货代的联系方式，但为了“避嫌”，S始终没有主动添加。
眼看年底了，也快到之前约好的签单时间，意外得知该客户马上要跟B签单了，S慌了，这才到群里提问。
直接跟同事对峙一下，把客户要回来？还是跟老板说一下，让老板来给个“公道”？但老板一般不是只管成单，不管谁接的客户吗？还会管同事之间互撬客户？说了之后老板会不会觉得我多事？还是说这是公司默认的规定？不说的话难道就忍了白白损失一个客户？
问题一个一个冒出来，在S心里打转。
解决问题最重要
怎么办？
发泄情绪陷入内耗肯定是没用的，事已至此，先保持冷静，重新捋一下事情发生的前因后果，解决问题才最重要。
找出关键地节点和沟通内容，用事实说话，找到“证据”，即便是“告状”也能有的放矢。
但光摆事实还不够，大部分老板其实没那么讲究。他们只在乎订单的数量和质量，而至于是谁拿到的订单，他们很多时候并不关心。甚至有老板明知道订单是你谈的，但为了保证订单的稳定，也会装作没看到。
想要解决这个问题，老板的态度是关键。但该如何跟老板沟通？怎么切入才能将利益最大化？
想让老板帮你解决问题，你就要先抛出答案。我的建议是先放低姿态，把自己的角色从投诉者转变成求知者。先跟老板表明你的业务和工作，再跟他说你现在跟单遇见了一点困难，寻求他的意见。
可以尝试这样说：
“老板，上次跟你沟通过的那个单子，客户有意愿下单。对方的需求是xxxx，问题xxx，我找xxx（同事）去问了一下找到了合适的货代。但是我现在发消息再去问客户，他又不回复了。我想加一下xx（同事）推荐货代的联系方式了解一下，但又觉得需要避嫌，不知道咱们公司有什么规矩，所以想冒昧请教一下您，如何合理地解决。”
这一套话术下来，既能讲清事实，又能表明态度，在了解老板态度的基础上做出选择。
如果老板有意向把客户还给你，那就可以按照他的吩咐去找同事B协商。如果老板表态中立或者不表态的话，就当通过这件事买个教训，也能避免之后再遇到类似的事情损失更大的订单。不过，这样的公司和同事之后该如何相处对待，值得考量。
在复盘中进步
再复盘这件事，S的做法值得反思。
同事B一开始将货代方式提供给她，但她为了“避嫌”没加。这中间货代、同事、客户之间究竟沟通了什么，没人知道。也许B误以为S没谈下来才接手呢？反正货代是他的，你不接单，他自然也不能白白放弃。
回到S的问题上，对接了这么久的客户，为什么一个货代就被别的同事抢走了？是不是还有什么其他悬而未决的问题你没有发现呢？还是说客户本身就没有被你敲定呢？
培养客户忠诚度才是销售的必备课题。
再想一下，公司有完整的客户管理系统吗？之前你有跟同事明确说明过客户情况吗？你的边界感够强吗？
职场里有礼貌是好事，但为了讲礼貌丢掉订单，得不偿失。
刚做外贸时我也不敢跟同事寻求帮助，经常阴差阳错丢了订单。但后来我发现，合理的求助不仅不会导致订单丢失，反而会更能拉近彼此的关系。S的问题上，就可以直接跟同事这样说：“B你好，我目前在对接的客户遇到了×××问题，需要您的帮忙，如果您同意的话，可以直接将对接人提供给我，之后我也会×××（好处）”
天下没有免费的午餐，从业过程中，很多同事接受之所以愿意帮忙就是默认一起竞争客户的。但如果你本身就有足够的资源和渠道，可以一手搞定，是不是就会降低这样的风险呢？
职场很残酷，不公平的事情每天都在上演，焦虑、慌乱、内耗并不能解决问题，有情绪很正常，但也要学会调整心态：“凡事发生，皆有利于我”。
但无论怎么说，还是一个道理，先提高自身水平再来诉说不公。
*文中案例来源：社群邦友分享。人名均为化名，已授权。
