一、合作背景：中东物流龙头遭遇"沙漠风暴"
2025年斋月期间，中国某头部跨境物流企业GE在阿联酋市场遭遇困境，作为中东地区TOP3跨境物流公司，GE年处理包裹超300万件，但斋月期间：
日均清关延误包裹达2,300单
阿拉伯语跨境物流客服占比不足18%
客户满意度从85%跌至57%
二、阿联酋跨境物流的致命痛点
1.阿拉伯语服务断层
中东主要市场 | 官方语言 | 企业客服覆盖度 |
阿联酋 | 阿拉伯语 | 42% |
沙特 | 阿拉伯语 | 35% |
阿拉伯语 | 28% |
2.异常响应滞后
行业平均问题解决时长：36小时
客户投诉黄金处理期：18小时
三、Callnovo定制化阿拉伯语客服方案
基于对中东市场20年的深耕，Callnovo为GE打造"三驾马车"解决方案：
1.跨境物流外包客服团队
双语关务支持：
10人阿拉伯语+英语双语物流客服团队，熟悉跨境物流系统操作流程，能快速处理跨境物流相关问题。
2.本地化沟通策略
阿拉伯语跨境物流客服外包分阶段沟通方案：
在发货前：通过阿拉伯语短信确认文件完整性
在清关中：给顾客推送海关处理进度图文信息
遇延误时：提前提供补偿方案
补偿方案库：
建立包含运费抵扣、关税补贴等12种阿拉伯语话术模板以及常见FAQ问题合集
3.CRM全渠道聚合
针对响应滞后的问题，Callnovo自建CRM系统，全渠道聚合包括电话、邮件、社媒、短信等平台消息，及时响应顾客关于物流问题的咨询。
四、合作成果：从"沙漠困境"到"海湾标杆"
经过6个月合作，Callnovo为GE创造了显著价值：
1.包裹响应效率提升
包裹响应速度提升300%
2.客户满意度上升
客户满意度上升至98%
3.行业影响力
获中东电商峰会"最佳跨境物流服务商"称号
五、Callnovo阿拉伯语外包客服三大核心优势
本土母语级人才：
本土运营中心阿拉伯语外包客服团队，平均从业经验超３年
技术整合：
HeroDashCRM客服管理系统，支持定制化数据报表
成本优化：
采用"基础团队+旺季增员"模式，综合成本降低48%
Callnovo凭借20余年客服外包经验，成功助力物流企业优化阿联酋市场的客户体验，提升服务质量，并推动业务增长。如果您在阿联酋或其他中东地区运营跨境物流业务，Callnovo的阿拉伯语客服外包解决方案将帮助您克服语言与文化障碍，提升客户满意度，增强市场竞争力。欢迎联系我们，了解更多跨境物流客服外包方案！
