客户拖欠的理由有很多种，
有真有假！倾听诉求、积极解决，
搞清缘由、对症下药，才能事半功倍！
本期实战催收案例带您了解，
当遇到货物质量纠纷时，
如何避免矛盾升级，妥善解决纠纷，顺利追回货款。
拖欠背景
债权方：江西某光电科技有限公司
债务方：巴基斯坦某公司
拖欠金额：5.5万美元
拖欠时长：1年半
江西公司与巴基斯坦公司签订了一份10万美元的合同，收到30%的预付款后，江西公司按约备货、发货；但是到了约定的尾款支付日期，对方却并未如约打款。
江西公司立即启动自行催收，经过多次与巴基斯坦公司沟通协商，终于签订了付款协议，且巴基斯坦公司如约先支付了1.5万美元欠款。
江西公司本以为自行催收见效，却不料自此以后，对方不仅没有如约还款，还直接失联。
该案逾期长达1年半，江西公司无计可施，遂委托催全球代为处理，希望借助专业机构的力量，尽快实现债权。
催收过程
多方查找、建立联系
1、催收律师接案后，根据债权方提供的信息，通过线上与线下同步的方式，向债务方地址以及邮箱送达了催款函，但均未获得回应。
鉴于此，催收律师对债务公司信息进行了调查，发现债权方提供的债务方地址并非其实际办公地址；因此催收律师再次给债务方办公地址邮寄了一封催款函，且该封函件显示投递成功，并于5天后成功与债务公司负责人建立了联系。
承认交易、存在纠纷？
2、债务方负责人承认曾与债权方发生交易的事实，但是关于欠款金额，对方却提出了异议。
债务方负责人称：债权方所发货物LED灯超3成存在质量问题；导致其终端商纷纷退货；且售后处理耗时耗力，不仅耽误了生意还影响了其声誉。
而被退回货物，很长一段时间存放在仓库中，产生了一大笔额外的仓库租赁费用。乙方曾与债权方商议该部分赔偿，但一直未得到有效的解决方案；债务方把该部分对账单发给了催收律师，并告知只有解决该问题，才会讨论还款事宜。
核实解决、推进进展
3、催收律师立即将此事反馈给了债权方，债权方表示确实接到过对方称货物存在质量问题的信息；但是当时已经出现拖欠，以为这是对方恶意拖欠的借口，便一直没在意；且对方后期直接失联，也未提供任何货物存在质量问题的证据。
4、催收律师与债权方进行了详细沟通，该案若想进行下一步；首先要解决的就是这一问题。催收律师会要求对方提供货物存在质量问题的证据，若情况属实，债权方则需要承担相应的责任；若只是对方的借口，催收律师则会实施更为严厉的催收操作。
5、催收律师要求债务方提供货物存在质量问题的证据，并与其约定了7日之后当面沟通。
上门面访，确有其事
6、面访当日，催收律师仔细查阅了债务方提供的货物存在质量问题的相关文件；根据资料显示，部分LED灯确实存在质量问题；但是关于仓库租赁费催收律师认为不应该债权方承担。
各退一步，达成和解
7、经过多轮沟通，最终双方各退一步，意见达成一致。存在质量问题的LED灯的费用由债权方全额承担，仓库租赁费债权方仅承担小部分。双方确认还款金额为35000美元；并签署了新的还款协议。协议约定35000美元分三期偿还，从当月开始第一期偿还15000美元；第二、三期于每月的25日偿还10000美元。
8、催收律师持续跟进案件进展，2024年5月19日，债权方确认收到最后一笔打款，该案顺利结束。
案件总结
1、判断客户拖欠缘由、对症下药
客户拖欠的缘由多种多样，包括资金财务问题、恶意拖欠、交易存在纠纷等等；面对这些拖欠的原因，也应采取不同的催收手段和态度。
在判定理由真实的情况下，
（1）对待因资金财务出现问题的客户，应分情况处理；
短期资金周转困难，可适当给予账期，或分期付款；
长期资金链断裂甚至经营危机，应立即警惕，尽快采取催收措施，以防对方破产跑路；
（2）对待恶意拖欠的客户，该类买家往往都是抱有侥幸心理，可直接采取严厉的手段，一击即中，让其知晓己方催收的决心，并配合实施相应的催收手段，收回欠款；
（3）对于存在纠纷的买家，应核实纠纷是否属实，若是属实，各负其责，推进沟通进展，以防自身错误，却态度恶劣、造成不必要的误会，增加沟通成本；若是对方借口，故意拖延时间则应立即催收；
2、专业的事交给专业的人
遭遇客户拖欠，在自行催收3个月无果的情况下，建议及时委托专业的催收机构；
专业的催收律师能够根据案件的真实情况，采取正确高效的催收措施。
例如该案，债权方遭遇拖欠，可能在催收过程中，采取了不当的方式，且没有关注到关键信息，及时处理纠纷，导致双方产生误会，债务方直接失联，直接让货款逾期了长达一年半。
面对此种情况，委托专业的催收机构，作为第三方介入，可起到润滑剂的作用，居中调解，帮助推进案件进展，尽早解决问题，收回欠款。
