俗话说：“借钱的是大爷”，这一格言同样适用于外贸行业。
外贸成单后，最令人头疼的问题是什么呢？是交货延期？还是售后服务的问题？虽然这两者都可能令人头疼，但只要认真处理，基本上可以规避。真正让人头疼的是客户拖欠尾款。
考虑到我们大多数合作对象都是海外客户，因此催款方式主要依赖于邮件、电话等渠道。这些相对温和的催款手段难以给予客户足够的紧迫感，导致客户往往拖延不付款。那么，当面对这类客户时，我们应该采取怎样的正确策略和行动步骤呢？让我们一起来看一下。
首先，我们要采用礼后兵的策略。毕竟，我们与客户的合作不是一次性的事件。过多地陷入个人情绪中，虽然可能会让我们心情畅快，但并不一定能够成功解决问题。
正确的做法是通过邮件或电话与客户进行沟通，了解拖欠款项的真正原因，然后协商解决方案。这样不仅能够挽回损失，还能赢得客户的好感。
具体操作方法如下：如果客户由于公司问题或经济不景气导致现金流紧张，难以一次性支付全部尾款，我们可以协商出一个双方都能接受的分期付款方案；如果客户因为产品质量问题而拖欠尾款，我们需要真诚地道歉，并提供相应的解决方案，以展现我们的诚意。
在沟通时，适度地打出感情牌也是重要的，例如，向客户表明我们对合作的认真负责，但由于客户的拖欠导致我们多次被领导批评，以期换取客户的理解。
接着，要适度维护自己的权益。尽管大多数客户拖欠款项都有一些原因，但也不能排除一些恶意拖欠的情况。在多次沟通无果后，我们需要采取一些手段进行维权，比如退运、投诉、加入黑名单等，让客户意识到不履行合约的严重性。如果客户仍然置之不理，我们可能需要采取拜访追款或法律途径来追回所欠款项。
催款时不要畏首畏尾，更不要因为害怕而放弃追款，担心催款会引起客户的不快或导致失去客户，只会让客户得寸进尺。当然，如果客户坚持不付款，失去这样的客户又何妨呢？
接下来，分享一些催款邮件的模板：
邮件开头：
1.Again we call your attention to your payment due April 30.
2.We again call your attention to the following invoices which, according to our records, are still unpaid well beyond our normal terms:
3.Once again, we ask for your cooperation in paying your account which is now more than two months past due.
催款借口：
1.Would you please let us have an explanation of why the invoice is still outstanding?
2.Please let us know why the balance has not been cleared.
3.We would like to know if there is a reason for your delay in paying your long overdue account.
给客户台阶：
1.I am sure it is not your intention to ignore past due notices at the expense of your credit standing.
2.I am sure you are not intentionally trying to make our work difficult, but that's what it amounts to.
3.We realize that financial conditions in your firm have not been good recently. By now, however, we feel you should be able to start paying again.
表明态度：
1.It is essential that this account be settled at once to avoid any problem with your credit standing.
2.The delinquent status of your account will leave us no alternative but to remove your company from our list of credit customers.
结束语：
1.We are counting on your cooperation in making a prompt payment.
2.Please restore our confidence in you and maintain your good credit rating by sending us your payment now.
欠债还钱天经地义，因此大家不必觉得不好意思，但在追款过程中，尽量保持礼貌，以相互尊重换取长远合作。
