客户拖欠货款
比较常见的一种理由
就是
“你们的货物质量有问题”
更有甚者
还会反过来要求赔偿
但是
货物真的存在质量问题吗
这个是有待商榷的
遇到这种情况
如何应对
今天这个案例，也许能给您带来一些启发
拖欠背景
债权方：广州某皮具出口有限公司
债务方：英国某公司
拖欠金额：405,500.78美元
拖欠时长：3个月
广州公司与英国公司是相识多年的老客户，双方合作多次均使用的预付定金、出货前付款的交易方式。
2022年初，英国公司再次向广州公司下了一批采购订单，但是此次对方表示希望能够更改交易方式。对方声称：由于公司资金紧张，希望能先出货再付尾款。
广州公司考虑到英国公司是其重要的老客户且一直信誉极佳；经过商讨，双方最终约定：货物发出后，每个月的月中和月末各支付100,000美元，直至尾款全部支付完成。
广州公司按约备货出货，货发后的第一个月英国公司按时支付了200,000美元，但是到第二个月对方收到货之后，便出现了未按时打款的违约行为。
广州公司多次联系并催促其打款，但是对方一开始以资金紧张为由，拖延时间；后又声称产品存在质量问题，导致终端客户大量退货投诉，因此拒绝支付剩余405,500.78美元。双方协商三个月无果，广州公司于2022年6月将该案委托至我司，希望能尽快解决纠纷、收回应得账款。
催收过程
拒付欠款、指控质量问题
1、催收律师接案后立即与债务方建立了联系，对方拒绝还款并提供了多项指控及证据：
（1）债务方指出，该批次货物中有一款的包带存在严重的质量问题，他们收到了大量的终端零售商和批发商的退货和投诉；该情况之前已告知债权方，且债权方同意给予补偿，这也侧面说明了债权方承认货物存在质量问题。
（2）另一款货物则是布料起皱、刺绣太差，该问题在抽样时就曾多次向债权方提出并表示了担忧。
（3）第三款货物手机壳则是正面存在明显的无法去除的压痕，十分影响售卖。
以上指控，债务方均提供了相关证据资料和邮件来往记录。
2、催收律师认真分析了对方提供的关于指控信息的相关资料，综合评估后认为这对债权方非常不利，相关邮件记录已造成明显的债权瑕疵，剩余货款很难全款收回。
但对于没出现质量问题的货物和已卖出的瑕疵货物存在争取的空间，催收律师在与债权方商议之后决定，只对无质量问题的货物进行全款催收，并尽可能对已卖出的瑕疵货物进行部分追款。
条理清晰、各负其责
3、债权方经过仔细核算，重新拟订了一份对账单，在扣除存在质量问题货物的金额后，应收账款为290,068.23美元。
4、催收律师再次给债务方发送了一份催收函并附上新的账单。同时在函件签收之后，再次联系了债务人，催收律师告知对方关于该案存在纠纷的内容，债权方愿意承担相应的金额；但是关于质量完好的货物和已售出的货物，债务方没有理由拒绝付款。
此次债务方态度虽有缓和，但依旧强调每天都有货物被退回，而且其声誉和品牌形象也都遭受到了重大影响，给公司造成了严重的损失。
5、此后的一段时间，催收律师持续的对债务方进行施压谈判，最终债务方答应梳理出了一份新的对账单，出示的应偿还金额为231,000美元；但这远低于债权方的心理预期。
居中调解，成功回款
6、催收律师多次居中调解，帮助协商金额问题，最终双方各退一步、意见达成一致，签署了还款协议，债务方最后偿还金额为265,000美元，分三期还清，前两期分别偿还100,000美元，最后一期偿还65,000美元。
7、催收律师持续跟进债务方付款进展，2022年12月21号债权方确认收到最后一笔打款，该案圆满结束。
案件总结
如何应对质量纠纷货款拖欠？
判断真实性，要求对方出具相关证明。
（1）确实存在质量问题，应积极协商、各负其责；避免过度推卸责任激怒对方，导致拒付全部货款；
（2）合作方无法提供相关证明、或货物损毁原因不在我方，则需注意沟通细节，小心对方话术陷阱，造成债权瑕疵；例如，为着急回款而盲目承认并非已方责任的质量问题。
以上两种情况，外贸人都应小心应对，一般出现拖欠的情况，双方各执己见，很难从对方的角度考虑问题，常常造成案件僵持的情况，此时委托专业的催收机构以第三方的角色介入，能够起到润滑剂的作用，有效的推进案件进展，以达到回款的目的。
