出单了,却心里难过

Paola.Katz
年前出了一个小单,本来是件挺高兴的事,可今天老板跟我说客户的定金已经到账了,但走不了了货,理由是我的价格太低了(跟价格表上的就差20美金),然后跟我说这价格表上的价不对,因为是新产品,所以信息还不完善。。。。 靠,你弄错的价格表干我什么事啊,终究是他的错误造成我把价格报低了,不能了,现在要我跟客户涨价,否则不出货,他犯得错误拿我的信誉去赔! 这个客户很好说话,几乎没给我出过什么难题,感觉他信任我,我不知道怎么跟他口。。。 请问有经验的大虾们能给我点建议吗,怎么去跟客户沟通,又不让结果变得很糟?
2013-05-19 1569阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
非常理解你的困境和不开心。面对这个情况,以下是一些建议供你参考:

1. 真诚道歉:首先,与客户进行诚恳的沟通,承认错误并对此表示道歉。清楚地表达你对价格错误的责任,并表示会积极采取措施解决这个问题。

2. 解释情况:向客户解释该错误的起因,并说明价格表的错误并非本意。强调这是一次失误,而非故意欺骗或不专业的表现。

3. 提供解决方案:根据客户的情况,提供一种可行的解决方案。比如,你可以提议给客户提供额外的服务或优惠以弥补他们因为价格改变而可能遇到的困难。

4. 强调合作关系:表达对客户的感激之情,强调你们之间的长期合作关系。此次问题并不代表你们合作的全部,而是一次意外失误。

5. 建立信任:尽最大努力让客户明白你是个值得信任的供应商,并保证他们今后在与你合作时不会再遇到类似的问题。

6. 调整价格:根据客户的反应和你们之间的关系,可以考虑在合理范围内适度调整价格,以平衡双方的利益。但也要尽量避免利润过低的情况。

请记住,对于这个问题而言,关键是与客户建立良好的沟通和合作关系,以及寻找解决问题的最佳方式。希望这些建议对你有所帮助。祝你好运!
2023-07-03
追问:
  • juicezhou
    这种事情确实,找你们老板好好沟通下咯,别因为小钱,而丢失这么好的客户,很不值得的,而且个客户也不容易,一就是一,二就是二,我们要讲信用的,不要只看眼前利益,我们更多的要看到未来!更长远的将来。嘿嘿
    2013-05-27
  • lois3
    呵呵,好好的跟客户解释下。现在什么都在涨价。相信客户会理解的…………祝你好运
    2013-05-26
  • Rebecca12
    对,把什么都说,实话实说
    2013-05-25
  • fernando3
    这次加一点下次降一点
    2013-05-25
  • Lin.Chen
    哎,虽然说价格不是单子成交的唯一原因,但确是最敏感的原因啊,换是你呢.......
    2013-05-24
  • Muhammad.Amin2
    我觉着和客户说下你们赔钱了,但不应该让人家补上,影响信誉
    2013-05-24
  • peicy
    给人家PI 确认没有啊?
    这个应该是要你老板签字的呀!再说了,是你老板的错,这样整客户也不对么!
    2013-05-23
  • rebecca10
    诶~~业务员最烦这样的情况了吧。。。所以每个程序的人员都应该配合好啊,估计你经理不同意的,还是和客人道歉解释清楚吧
    ···
    2013-05-23
  • Yao3
    遇到这种情况确实很郁闷,想法解释了
    2013-05-22
  • knight2
    跟客户解释一下吧,公司总有公司的考虑;或者跟经理,这个是小单,赔了也就赔了,完这单马上跟客户解释,说不定更能赢得客户的信任呢
    2013-05-22
  • ryan.shieh
    是啊,以前我也有碰到过这种事情,客户对加价格比较敏感。不过包括自己也一样。
    先和老板沟通如果有赚偏差不大,这次就接了吧。下次谈返单,如果需要加价格再和客户谈。
    2013-05-21
  • sharon.miles
    难啊,我的一个客户谈得好好的,也是价格报低了,一提价,客户就飞了
    2013-05-21
  • HU8
    实话实说吧………别纠结
    2013-05-20
  • Elva3
    唉 真是难啊 没法 你给客户解释下吧:
    2013-05-20
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