老客户维护

我是做机械的，因为自己性格原因，算是胸无大志吧，每天都感觉在浪费时间，整个人都颓废了！
哎，不说了，进入正题：因为自己前期还算是勤快姑娘一枚，积累了几个客户，其中有个做代理的，这个客户真的很省心，大概没两个月会走两台机器吧，虽然不算大，但是在机械上面也算是比较频繁的。客户是个华人，平时我们只会谈工作方面的事情，其他不怎么沟通（感觉我在客户维护这方面非常欠缺，很少跟客户聊别的话题，无趣！）一起合作有三四年了，中途也会有些小的问题，但是在及时沟通下都算顺利通过了。这次出了一个问题，客户定了一台机器，在一个参数上他说跟之前一样，因为偶尔参数会变动，他说的应该是上一单一样，我没有仔细核对，找了另外一单的机器参数给他发过去，客户也忙，没时间核对，就确认说可以，然后回头做好了发货给客户，客户收到了，说行程做短了，客户的客户没办法接受，要退机器，因为之前在这个参数上也出过问题， 所以我也很小心，每次主要参数都列下来跟客户确认，但是这次还是大意了，还是做短了。客户打电话直接说让老板给他打电话，我很震惊，也很生气，因为我觉得这也不是我一个人的责任，我每次都有跟他确认再三，他自己没有看清楚，导致我下单下错了，现在出问题，你不相信我，直接找老板，我当然生气了。最后在老板的协调下给客户重新DHL配件，客户的要求有点过分，需要的配件中有两个主配件是可以用原来的，但是他非要我给他发新的，说直接过去安装，但是我们老板娘是绝对不肯的，所以我没有给他发，他很生气，跟我说他的损失，我也就回他我有发他做错的配件，那两个主要的配件可以用本来的，最后他不理我了。我比较桑心，觉得跟他合作了这么久都不相信我，还提出那么过分的要求，不替我想想，我每次给他提前备货，算是有求必应，这次也完全是我的责任，他自己审查不仔细，我何必跟他再说，我也就没有多回复他，我感觉这个客户算是完蛋了，但是有觉得这种客户丢了很可惜，很烦恼，大家说这种客户还能挽回吗？！