老客户维护
我是做机械的,因为自己性格原因,算是胸无大志吧,每天都感觉在浪费时间,整个人都颓废了!
哎,不说了,进入正题:因为自己前期还算是勤快姑娘一枚,积累了几个客户,其中有个做代理的,这个客户真的很省心,大概没两个月会走两台机器吧,虽然不算大,但是在机械上面也算是比较频繁的。客户是个华人,平时我们只会谈工作方面的事情,其他不怎么沟通(感觉我在客户维护这方面非常欠缺,很少跟客户聊别的话题,无趣!)一起合作有三四年了,中途也会有些小的问题,但是在及时沟通下都算顺利通过了。这次出了一个问题,客户定了一台机器,在一个参数上他说跟之前一样,因为偶尔参数会变动,他说的应该是上一单一样,我没有仔细核对,找了另外一单的机器参数给他发过去,客户也忙,没时间核对,就确认说可以,然后回头做好了发货给客户,客户收到了,说行程做短了,客户的客户没办法接受,要退机器,因为之前在这个参数上也出过问题, 所以我也很小心,每次主要参数都列下来跟客户确认,但是这次还是大意了,还是做短了。客户打电话直接说让老板给他打电话,我很震惊,也很生气,因为我觉得这也不是我一个人的责任,我每次都有跟他确认再三,他自己没有看清楚,导致我下单下错了,现在出问题,你不相信我,直接找老板,我当然生气了。最后在老板的协调下给客户重新DHL配件,客户的要求有点过分,需要的配件中有两个主配件是可以用原来的,但是他非要我给他发新的,说直接过去安装,但是我们老板娘是绝对不肯的,所以我没有给他发,他很生气,跟我说他的损失,我也就回他我有发他做错的配件,那两个主要的配件可以用本来的,最后他不理我了。我比较桑心,觉得跟他合作了这么久都不相信我,还提出那么过分的要求,不替我想想,我每次给他提前备货,算是有求必应,这次也完全是我的责任,他自己审查不仔细,我何必跟他再说,我也就没有多回复他,我感觉这个客户算是完蛋了,但是有觉得这种客户丢了很可惜,很烦恼,大家说这种客户还能挽回吗?![收起]
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