全面分析客户,身份,性格,喜好,语言(分享)

Erin
1.公司性质的分析。


你要知道,跟你联系的这个公司是中间商,还是终端客户。这个很多客户发询盘的时候会直接告知,他们是自己用还是经营,如果没有,你可以根据对方提供的网址登陆对方网站查询,或者根据邮箱搜索其在互联网上的信息。


为什么要知道其公司的性质呢?因为中间商和终端客户在谈判的时候完全不一样。首先立场问题,我跟中间商一谈就是“我们”如何,“我会配合你”如何,“我会帮你”如何,让中间商觉得,我不是单纯为了赚你钱的,我是跟你一起拿下这个客户,一起赚钱。谈中间商的时候一定不能让中间商感觉你们很远,要让他感觉到你们是一个战线的,而跟终端客户就不一样了。其次说辞问题,跟中间商说,你要说,我的质量没问题,供应很稳定,绝对不会给你惹麻烦,让你受到牵连。价格,您看看,我应该定多少?哪个价格你觉得能够让您拿下订单?而终端客户,你要说,我的产品质量好,节省你的生产成本,供应稳定,保证你工厂不会因为我的供货不及时而停摆,价格呢,我觉得反而是其次,肯定要买好的,不能影响你的下游客户啊~!


2.联系人员身份的分析


关于联系人的身份,很多人存疑,如何分析对方身份啊,其实很简单,一看落款,二看说话的语气,三去对方网站上去查找信息,四去搜索引擎搜索,分析对方身份很有必要,因为谈负责人和谈老板,立足点,高度绝对不一样,谈负责人你不能总说公司的长远发展之类,谈老板就不能局限于蝇头小利。


3.联系人具体情况的分析


这个一直是大家所忽视的地方,来一封询盘,只是处理价格,各种与贸易相关的参数,而忽略了一个问题,当大家都发价格,价格又差不多的时候,客户凭什么选择你?这个问题就是我们今天要解决的。其实第四期的培训就是这个内容,单独摘出来,跟大家说。我的价格在同行中处于中游,不高不低,不耀眼,同行太多,客户一个询盘出来,估计最少收到30封报价,我的价格和条件绝对不惹眼,但是客户往往会回复我,就是因为我对发邮件的人有了一个具体的了解。


最简单的一个例子,我分析了一个谈判流程,里面我用到了一点,就是我去看对方网站,看到对方网站并没有联系方式,如果有客户询价,只能通过站内的留言进行反馈,但是对方的站内留言却出错了,无法留言。代表这个公司要损失一部分客户。于是我在回复对方邮件的时候告知了对方这一点,对方很高兴,到了最后谈判价格出了状况的时候,再跟踪,客户依旧记着我,帮过他,保留了第二次谈判的机会!再例如,对方发来询盘,我搜索其邮箱,看到了很多求购信息,求购我们的产品,而且时间是连续的,证明他的确有采购,而且是连续采购,这个客户是个长期客户,那么报价的时候就要稍微压低,以求入围,第一次合作最难,一旦开始,后续可以有很多机会赚钱。例如你可以搜到客户的喜好,就知道哪些话题他愿意聊,可能是体育,可能是娱乐。如何获知这些信息?搜索!拿对方的邮箱搜索,落款里的电话搜索,有手机号码,拿手机号码搜索,拿对方的名字,加国家搜索。google里搜,linkedin搜,推特搜,facebook搜,只要你愿意,很多客户有很多信息,等着你去挖掘!


4.客户的习惯分析


这个主要是针对“老客户”,所谓的老客户有两类,第一,是联系了很多次,谈了很多次,没谈下来的客户;第二,是合作的客户。对于第一种客户,联系了很多次之后,我们应该对客户的习惯有了一定的了解。例如,这个客户每个月初问价格,那么你就可以每个月初给他主动报价;例如这个客户,每次都是因为价格谈不下来,那么我就给出一个我能做的最低价格;例如这个客户,每次都是问了价格就没消息了,那么你可以试探的给出一个极低的价格看其反馈,或者直接问,我们都联系了这么久了,你经常来问价格,能否告知,什么因素致使我们不能合作?例如某个客户,明明已经接受价格了,还是来试探的砍价。我有一个中间商就是如此,平常询价都是他的业务员,单子很少,但是只要他询价,客户一定能拿下,而且不怎么在意价格。于是乎,他每次问价,我都是按照中等来报,他一般当天就给消息,问一句,你能降点吗再,客户要求再降点,一开始不知道,就给他降一下,他一听立马说给我合同吧,两次之后我就明白了,不给他降,坚持,他还是接受订单!这些习惯都在于你平时的总结,对客户资料的整理,你不整理,永远难以对某个客户形成一个条理的认识。


5.客户的语言的分析


这个问题很多争论,很多人说,你永远不要去猜客户在想什么,但是我往往是个例外,我每次都在分析客户在想什么,发一句话过来是什么意思,所谓语言的分析,就是客户发了一封邮件过来,表面上看来是某个意思,例如客户回邮件说你的价格高。我就会分析。价格真高吗——重新核算报价,以确定客户认为高是跟谁比的呢——国内同行?国外同行?还是上个月的价格,就要分析上个月是否价格偏低啊,国外价格是不是比中国偏低啊这就是一个典型的分析过程!


到了谈判的关键阶段,客户可能每一句话都是又用意的,容不得我们不多想。例如我曾经谈过一个单子,是一个荷兰的大集团采购,金额70w美金,是一个采购经理跟我联系,交流了接近一个月,所有的条件都已经满足对方,对方却一直不说接受或者拒绝,我隐约的感觉到,可能这个采购经理有问题。于是试探着跟他聊天,他话不多,直接说,our boss is waiting for my decision to close the order.I will go outside at once .if you have anything to tell me .please callme by my mobile.太明显了,暗示我给他打电话啊!于是十分钟之后给他去电话,主动提出这个单子金额比较大,我们会给客户一部分返利,到时候您给我一个账号,我给你们汇过去就行了!第二天单子就成了!


客户的语言大致分为几种:


第一:试探性,例如试探的让你降价,实际上已经大体接受,这个取决于你对自己的价格的把握,和对客户习惯的了解。


第二:暗示性,暗示你做某些事情,例如暗示你加入私人佣金,暗示你私下给他打电话谈下事情,当面谈的时候暗示你给他安排点小娱乐项目之类,你要会听,而且既然是暗示,说明这个人道貌岸然,你提出来的时候还要给他留面子。


第三:迷惑性:客户可能会说一些语言迷惑你,让你难以判断真假。例如客户会告诉你我的用量是100mt每个月,你要给我低价,我的公司很大,很厉害,可以给你做独家代理,这些都是为了让你降价,拿到更优惠的条件,见到这些类的语言,不要窃喜,也不要总想着以后如何,以后谁都不知道,不要一下子降到最低,但是也不太墨迹,一点点的降,拿出一个很有诚意的价格,告诉对方,我们给每个月200mt的客户也是这个价格,这个价格就是独家代理的价格……


第四:搪塞性:客户会告诉你,我们正在考虑,我们可能下个月的某个时候采购,其实可能就是个变相的拒绝,他已经决定跟别人合作。如果你遇到这种客户,一定要贴得住,例如说我们正在考虑,我会直接问客户,是不是我们有什么条件不太满足您的要求,是谁决定这个事情呢?如果您能告诉我您的要求,我会尽力为您申请之类!


第五:欺骗性:这个就不用多说了,骗子的行径,现在骗子多的很,但是骗术却不怎么高明!


分析客户的过程是一个慢慢贴近客户的过程,拨开迷雾的过程,虽然我写的很明确,如何如何,但是我也未必全部掌握,也有判断错误的时候,但是不怕错误,也不能因为怕出错就不敢去做,畏首畏尾,难成大器!
2016-04-14 429阅读
问题/讨论
回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
国外同行?还是其他因素?还有客户所在的国家,语言和文化背景也需要分析,比如日本客户更注重礼貌和谦虚,而西班牙客户则更热情。根据客户的语言和文化背景,我们可以调整自己的表达方式,更好地与客户沟通,建立互信关系,从而达成更好的商业合作。
2023-06-01
追问:
  • Laura
    这帖子细看觉得很不错 咋没有评论呢?
    2016-04-19
相关问答
  • Thomas.Taylor
    发布9
    等级:L0
    外贸人无力时刻
    这个客户询盘两次,做了报价之后一直说价格太高(说有1万预算做了1万2的报价) 拉美洲客户,13小时时差,熬夜聊工作就是这样的吗 累了
    0 5 7天前
  • alpana
    发布4
    等级:L0
    谈谈做外贸报价后客户突然不回复怎么办
    客户不回复你,无外乎几个原因: 1⃣️他目前也无法确定需不需要这个产品 2⃣️海运费不稳定 3⃣️关税政策不明朗 4⃣️你价格高,但他不能跟你讲价,因为一但讲价就必须要买了 5⃣️客户度假中🏕🏖 6⃣️客户有事情在忙(如参加展会) 7⃣️有
    0 3 2025-03-26
  • Zoey3
    发布12
    等级:L0
    独立开发客户,虽被拒绝仍抱希望
    这个客户上次说的很绝,说我的价格太高了,我问他目标价,他说差的太多了不想浪费时间,语气是压根不想理我了。 我没有回复他,去找供应商聊了聊,吐槽又丢了单子,从她语气中感受到价格确实还有空间,于是隔了一周,我又给客户从新报了价。然后就想着顺其自
    0 2 2025-03-20
  • kesh
    发布6
    等级:L0
    谁!谁在卷啊!
    无奖竞猜:根据我给客户的报价和客户回我别的中国供应商的价格。猜一下这是哪个国家的客户。
    0 4 2025-03-18
  • hisey
    发布10
    等级:L0
    如何回复外贸询价的
    一、需求不明确的客户 这类客户通常就一句话:Give me price. 或者Send me your latest prices. 这种客户我一般不会直接报价。我会先搜索调查一下这个客户的具体情况,比如通过客户的邮箱,公司名字,公司网址等
    0 6 2025-03-17
  • 邦小编
    发布748
    等级:L5
    样品单,如何像客户报价?
    客户所要样品是非常常见的一种情况,很多时候我们会免费给客户寄样品,但是需要客户支付运费等其他的一些服务费,但是面对比较高的其他费用时,客户又开始犹豫,不愿意支付这些费用。那么一般大家都会如何给客户报价呢?
    0 4 2025-03-03
  • elnatan
    发布3
    等级:L0
    What price is the best price ?
    厌倦了客人拿着大询盘来讲价了 虽然这个公司的确有这样的实力………
    0 4 2025-03-03
  • jody2
    发布5
    等级:L0
    如何辨别外贸询盘的真假
    对于那些做B2B平台的外贸公司企业来说,每天都会收到来自各个国家的买家询盘。比如某制造,某里等,每天少的几个,多的也有十几个甚至几十个以上的询盘。大多业务员收到询盘第一感觉都是有些激动,因为一个询盘就代表了一个订单的希望。然而这当中不光有真
    0 6 2025-02-26
  • Semih
    发布6
    等级:L0
    询盘已读未回? 试试这个办法
    如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
    0 3 2025-02-17
  • kelly.xia
    发布5
    等级:L0
    RFQ报价屡试不爽的必杀技
    1.我一般早晚都会刷一次RFQ,尽早报价抢占报价前三,报价后会在客户的上班时间再次联系客户 2.报价比较重要的就一定要抓住客户的需求细节去报,1.2.3.几点清晰列出 3.报价的时候一定不要直接导入产品,无效的信息太多了,客户可能都
    0 4 2025-02-13
  • ocean.yu
    发布9
    等级:L0
    超实用!如何让采购开开心心?
    采购们到底更喜欢和什么样的销售聊天? 我站在采购的角度上谈一下这个问题吧 第一,我们考虑供应商是这家供应商的品质如何? 资金状况和财务状况是不是安全? 我不想说打一笔钱给他,他就跑路了 这个对大家是一个非常非常糟糕的问题 这个是最最重要的,
    0 1 2025-01-21
  • Faraz
    发布7
    等级:L0
    给客户的报价达不到客户的目标价格
    新开发的客户,样品通过了然后给客户报价,客户要的数量比较少,降完价后还达不到他老供应商的价格,这样应该怎样挽留?
    0 3 2025-01-13
  • faith2
    发布7
    等级:L0
    报价单四大要点,轻松拴住国外客户的心
    外贸中报价是很重要的环节,报价单做的漂亮,国外客户就会眼前一亮,细节做到位,很容易打动客户. 1️⃣ 报价单除了条款细节明确外,要备注有效期,有效期不要太长,一般备注有效期2-3周,根据不同产品和成交方式(海运费波动)来更新,这样也给客
    0 3 2024-12-11
  • 催全球
    发布1876
    等级:L7
    在接到客户询盘、下单之前会对客户做背调和资信调查吗?
    接到客户询盘,你会通过背景调查了解下客户的具体需求和真实情况吗? 到了下单阶段,你会通过资信调查,了解下客户的信用情况辅助交易决策吗?
    0 1 2024-12-04
  • Lei.Qiyun
    发布6
    等级:L0
    外贸销售如何应对客户&渣男画饼?
    报价前/恋爱前甜言蜜语一大堆各种哄你,给你画饼畅想未来多美好订单多大,实际上拿到报价单后就开始长时间的消失不见或者已读不回...... 这种情况要么对方是同行套取信息,要么是计划刚开始阶段只是收集报价后期计划取消了 – 应对措施:对方画饼你
    0 3 2024-11-12
  • Frank.Wang
    发布1
    等级:L0
    求助!!!报价后怎么和客户继续聊,我不知道啊
    我给客户报价,有两个觉得价格还可以,也看了产品照片,下面是两个客户说的,哎呀,真的愁死,他们说完我不知道怎么继续跟下去啊,小白心里苦.......有点猜不懂客户到底要不要啊,我现在每天除了打招呼,完全不知道说什么
    0 3 2024-10-28
  • Kelly6
    发布7
    等级:L0
    这种询盘是骗子吗?阿里的人一直让我打电话联系
    请问这种询盘是什么情况?骗子吗?最近还挺多这种询盘的。圈起来的询盘两个号字母顺序是不一样的,然后公司名称也是不一样的,注册日期也是新的 因为我不是专业运营,但是没有人干就扔给我打理,所以我一头雾水。问阿里的人,就说不用怕,没有电话号码就试试
    0 2 2024-10-14
  • 范鹏
    发布9
    等级:L0
    如何提高询盘转化率
    但凡做B2B平台的外贸企业,每天或者每个月都会收到来自各个国家买家的询盘。对于外贸新人,或者没有其他获客渠道的外贸人而言,每一个询盘就等于一个客户,一个希望。因此,充分利用好公司平台,珍惜每一个来之不易的询盘,并能最大的提高询盘转化率,把询
    0 4 2024-09-25
  • Willy
    发布6
    等级:L0
    关于询盘
    在我们工作中,每天都会在B2B上发产品,再等待客户的询盘,其实在工作久些就会知道一个客户可能同时发给很多家供应商的询盘,作为外贸人肯定是激动,在我开始工作中,都是看到询盘就简单看一下客户问什么,然后我们就回什么,后来慢慢整结经验,其实这样比
    0 1 2024-09-23
  • cyt
    发布14
    等级:L0
    垃圾询盘的背后到底是哪些人?
    周五啦!!!好歹是搞了个订单!!! 每天都能收到个三四个,多的时候五六个这种垃圾询盘,发个询盘过来,然后人就消失的无影无踪了,挖地三尺也找不到(邮箱搜不到,名字领英搜不到)好一点的就是已读不回,再好一点的就是问一下1个的价格运费,然后就没
    0 6 2024-09-13