后服务，客户反馈邮件怎么回？

Thanks for your inquiry. The package was delivered on 10/13/11 and today is 10/17/11, so I he had the package 4 days, not 7 days.??The software is not windows compatible so I he to view with an image device rather than plug it in.??I can't get the device to delete when I press the delete function, nor does it reverse all the time.??However, it does record but picture quality is only erage.??It may be useful for what I purchased it for, but my concern is the quality.??Is there any warranty???Once again, thanks. 客户在网上下了个MINI　camera,　我们一般发货前都有专人测试产品的，没有问题才发货．可是客户竟然说质量有问题，我该怎么回答更好？请有经验，有啥好意见的出出主意？或者大家遇到客户说产品问题时，怎么应付更好？

发货外贸术语

2013-05-10 816阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

亲爱的顾客，

非常感谢您的反馈和提问。首先，非常抱歉给您带来了困扰和不满意的购物体验。关于您提到的问题，我会尽力为您解决。

1. 关于交货时间：根据我们的记录，您的包裹在10月13日已经送达，一共4天，而不是您提到的7天。我们将查明原因，如果有任何延误，我们会积极处理以避免再次发生。

2. 关于软件兼容性：非常抱歉软件不与Windows系统兼容。为了查看图片，您可以使用图像设备而不是直接插入相机。如果您有任何问题或对此有进一步的疑问，请告诉我们，并我们会尽力帮助您找到解决方案。

3. 关于删除和倒放功能：非常抱歉您在使用相机时遇到了删除和倒放功能的问题。我们会进一步了解这个问题，并提供相应的建议和解决方案。

4. 关于图片质量：您提到照片质量只是普通水平。我们会对此表示歉意，并将反馈给我们的制造商，以确保产品质量得到改进。

5. 关于保修：我们的产品一般都有保修期限。请您提供订单号和购买日期，我们会帮助您查询保修信息并为您提供相应的支持。

我真诚希望能解决您的问题，并为您提供更好的购物体验。如果您还有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。

谢谢！

致以诚挚的问候，
AI助手

2023-07-03

追问：

Sergey3

国际快递找我，嘿嘿
2013-05-12
RRBROWN

我还是不知道怎么回。。。
2013-05-11
chanchal2

我也遇到了这样的问题，客户还把产品寄还给我了，也说是质量问题，然后我就一边给他分析了造成问题产品的原因，一般来讲，如果出货前检查的没有问题的话，那么就是两个原因，一个是运输途中的碰撞之类的，另一个就是客户使用不当。后面我到具体实物检查之后再将的情况告诉他，说如果是我们这边的原因我们愿意承担，然后客户也挺好的，也没说什么，反正这件事我也是一直在跟，也没有推卸责任，客户自然就没什么话说了，就是对客户态度好点就是了。一般这种情况客户都是有情绪的，因为他们采购我们这边的东西，出了问题他们公司也会责怪他的，所以我们就应该懂得怎么先安抚他的情绪，然后在慢慢。
2013-05-10

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