客户发邮件说产品没有CSA或UL认证要退货，该怎么回复？

早上收到一封客户邮件： Hi I went there check again use the USPS you provide through the website and I finally got the package. However the product did not he any CSA or UL certify, it can not be installed. I will need to return it. Please advise. 请问大神们该怎么回复...

退货

2020-02-05 2232阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

尊敬的客户，

非常抱歉对您造成的不便。我们对此事深感抱歉，并将尽快处理您的退货要求。

关于CSA和UL认证问题，我们非常重视产品质量和安全性，并尽最大努力确保我们提供的产品符合相关标准和要求。然而，我们意识到在您收到的产品上可能遗漏了相关认证。我们将认真调查此事，并采取相应措施以确保产品质量和安全性符合需求。

请您提供更多具体的产品信息和订单号，以便我们可以更好地核实并处理您的退货请求。一旦我们收到您的详细信息，我们将立即联系您，为您提供退货的具体指导和安排。

再次对此给您造成的不便表示深深的歉意，并感谢您对我们公司的支持与理解。

如有其他任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您提供帮助。

祝您有愉快的一天！

您诚挚的助手

2023-07-04

追问：

joaquin.legal

CSA or UL认证，你这个应该是出口到北美国家的吧，我们来了解一下什么是CSA和UL认证，UL是北美知名的产品安全认证机构，经过这个认证机构检测出具的证书，证书你们的产品是符合美国个加拿大的安全法规的，虽然说这个认证是很具知名度和消费者的信赖的，但是我们都知道北美市场其实对于证书的要求还是比较低的，你这个客户的要求估计是比较高的。那你客户这个时候提出这个说法，你可以先看看之前跟客户的沟通那边是否有这个要求，如果没有的话你最好是拒绝客户。
2021-11-30
ligang

这两个认证其实主要是北美市场的一个认证，这个认证是由美国的UL认证机构出具的一个证书，以此来证明这个产品是安全的，就像欧洲市场的CE认证一个道理的。但是其实我们很多出口美国的都知道，很少有客户有这个认证的要求，那么你这个客户的要求确实是比较高，但是在这个时候是不是要给客户退货呢？还是说可以直接补做一个认证呢？这个你可以跟客户那边谈一下具体的解决办法。还有就是你要知道客户退货了，后续很有可能不会再和你们合作了，所以你还是要多斟酌一下。
2021-11-30
Morteza.Rabbani

客户发邮件说产品没有CSA或UL认证要退货，该怎么回复？首先你要知道什么是CSA或UL认证，这个是相当于一个经检测机构检测证明这个产品是符合北美市场安全法规的，可以放心使用的一个证书。那么这个时候客户说要退货应该怎么办呢？你可以先去看看你们之前和客户那边的沟通，客户那边有没有说过要这个证书，如果只字不提的话，那么你也可以以这个理由来拒绝客户，这个就是一个订货要求，客户肯定是比你们更清楚清关流程以及市场规则，客户都不提那怎么能来退货呢？
2021-11-30
farabi

客户发邮件说产品没有CSA或UL认证要退货，该怎么回复？首先你应该主动和客户道歉的，因为你们没有提供CSA或UL认证，如论是客户之前是否要求提供，那么作为出口商你们都是有义务调查清楚客户清关需要什么资料的。所以说道歉是第一条，肯定是没有错的呀，这样可以获得客户的好感，为下一步交谈争取机会。接着你看看是否可以补办这两个证书，然后来哦接清楚需要的时间，然后带着方案去找客户，看看客户是什么态度，一般来说，你给到客户一点补偿，然后及时补齐证书，应该没有问题的。
2021-11-26
黄齐楠

客户发邮件说产品没有CSA或UL认证要退货，该怎么回复？你这个客户已经拿到了货物，证明他可以清关的呀，所以说这证书其实和清关成功与否没有太大的关系的，所以说客户要CSA或UL认证可能就是为了适应市场的需求，让自己的产品的销量好一点吧。所以这种情况下其实是比较好商量的，而且时间上也没有这么的紧张啊，你首先和客户道歉，说你们没有提供CSA或UL认证给客户代理的麻烦表示歉意，以后一定会注意的，针对这一次的问题你们可以满足客户的赔偿要求，然后会补齐CSA或UL认证的。客户应该是可以接受的。
2021-11-26
Isaac2

其实你这个问题问题不是很大的，可以和客户协商处理这个问题的，因为它不涉及到客户清关的问题，客户生气的点就在于你们没有提供CSA或UL认证，所以最后解决问题的关键点还是需要落脚到CSA或UL认证的呀。你们可以问一问客户你们补齐CSA或UL认证可以吗？对此造成的损失你们会进行赔偿的，并且先询问客户对于赔偿的要求，其实只要将这一件事情处理的让客户舒心，基本上就没有问题了。如果说最后客户要坚持退回的话，货值不大的话。那么建议的是你们可以将这一批货物在当地处理掉，重新补齐证书再给客户发货吧。
2021-11-26
澳通跨境物流

嗨，我去那里再次检查使用你通过网站提供的美国药典，我终于得到了包裹。但该产品未经CSA或UL认证，无法安装。我需要退货。
那人家要退货你不就让他退货，还能咋办？
2021-11-24

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