货物在当地检测不合格,客人明确表示不要货,怎么做退运?

yuzike-angel
工厂严重虚标,灯具标定45瓦实际功率只有20瓦,货物在当地检测不合格,客人明确表示不要货,怎么做退运? 一开始由于45瓦的样品缺货,当时刚开年,交期很不确定,于是客人拿了200瓦的测试,而200瓦的功率达成率是完全正常的。测完样品客人觉得满意,大货就下了45瓦。后面客人测试不合格,我问了工厂才知道,工厂这款45瓦的产品,其实就是用30瓦的产品换个标而已,而且30瓦这款实际达成功率只有20瓦,巨坑。 现在客人很生气,明确表示不要货,也说了不会再跟我们合作了,不过没提货物的事。我们是想这把钱退给他,货物退运回来,后面拿着货跟工厂退货或者要赔偿。但是不知道退运流程怎么走,当时这个货是从客人的货代那里出口的,我们没有报关单。
2024-04-07 989阅读
问题/讨论
回复(5)
我要向AI提问
AI回答:
对于货物在当地检测不合格且客人明确表示不要货的情况,建议您按照以下步骤进行退运处理:

1. 与客人沟通:首先与客人沟通,确认客户对于退货的态度和意愿,并说明您将尽力配合处理退货事宜。

2. 安排退货运输:您可以与客户沟通,协商由客户安排货代或物流公司进行退货运输,确保货物按照客户的要求返回至您的指定地点。

3. 提交退运文件:在货物退回之前,您需要准备相关的退运文件,包括出口货物的发票、装箱单、报关单等,以便顺利进行退运手续。

4. 退货到达后处理:一旦货物退回,您可以进行货物的清点和检验,确认货物完好无损后,再与工厂协商退货或者要求赔偿事宜。

5. 与工厂协商处理:在货物退回后,您需要及时与工厂进行沟通,提出客户的退货要求并商议后续的解决方案,包括退款、退货、赔偿等具体细节。

请注意,整个退货流程中需要与客户、货代、物流公司和工厂等各方保持密切沟通,确保顺利进行退运处理。如有需要,您也可以咨询专业的外贸服务机构或律师以获取更多帮助和指导。
2024-04-07
追问:
  • 谭宸螭
    最佳答案 只要客户没有提货,流程还是比较方便的,可以按以下处理:
    第一,反馈客户说明情况。由于工厂产品不合格导致问题,需要退货才能向工厂索赔,也方便退款给客户,因此后面的工作希望客户配合。
    第二,让客户拒收。既然还没有提货,反馈客户联系当地海关申请拒收退货,可能会涉及提供资料,让客户配合处理。
    第三,联系货代。通常来说退货是退给发货人,所以需要货代协助处理,等到货以后再到货代公司提货。
    第四,运费证明。这里涉及的进出口运费肯定是要自己垫付了,毕竟是产品问题导致的运费,因此要保留好运费证明,方便后期索赔。
    2024-04-07
  • 玉雪
    那就要客人的货代配合做退运,退运要关联原出口报关单,没有报关单根本没办法做退运的。
    2024-04-11
  • Beata@
    先联系客人的货代,说明原因,看看货代那边怎么操作
    联系客户,让客户联系他的货代,说把货物退回来
    2024-04-09
  • 泰安新华锦
    让客人的货代协助弄回来,弄回来再给客户退款
    2024-04-09
  • 催全球
    还不如打个骨折卖给客户呢,钱不是全收了吗?意思下退大部分吧~
    你们基本上已经失去了客户的信任了,想继续合作的可能性比较低~
    2024-04-08
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
相关问答