老外威胁说要把我们公司告上法庭，怎么？

谈了个西班牙的客户，说要订我们一批服装，总共才8500美元的服装，我们按照客户要求准备好货物后，客户将8500美元t/t打了过来，但是发现客户没有付运费，当初在给客户的p/i和合同里写的清清楚楚的，运费是1200美元，结果客户不付运费，我们就和客户沟通，希望客户将运费也打过来，可是客户拒绝付运费，而且还以我公司交货延误为理由，要求退货，并且要求将已经汇过来的8500美元一起退回去，我们就据理力争（实际上已经在安排退款了，但是银行需要审查），结果前后就那么几天的时间，客户发了邮件说已经通知西班牙驻马德里的中国使馆，要求大使馆解决，并且说已经通知他的律师来索赔，我觉得真冤枉，大家给评评理，客户这样合适吗？如果对方律师和大使馆的人来查，对我们公司有影响吗？

运费沟通退货赔偿

2013-12-23 5596阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，客户拒绝付运费并要求退货并不合理，而且要求退回已经付款的款项也是毫无道理的。建议你们将相关文件和合同保存好，并尝试与客户再次沟通，寻求解决方案，避免法律纠纷的发生。

如果客户真的将此事告上法庭，建议你们聘请律师进行代理，并且准备好所有相关证据和文件，以证明自己的合法性和合理性。同时，如果客户和大使馆的人来查，你们应该保持冷静，诚实地回答问题，协助他们了解和解决问题。

实际上，像这样的法律纠纷通常是需要通过仲裁或诉讼来解决的，这需要时间和精力。如果你们能够在事前与客户达成协议并尽快解决问题，会更好地保护自己的利益和声誉。

2023-06-23

追问：

Jeff.Lundstrom

那其实这个你可以看一下之前你们的交货约定，并且延误交货的话是否有提前告知客户，这个交货延误当时在合同里是怎么约束的？是否有说到如果延误交货的话就要退货呢？如果没有的话其实没有多大所谓呀，让客户那边去告就好了，交期延误顶多就是一个赔偿一些损失的问题，并不会因此而不付运费的，你这个其实不用太过于担心。这个其实有可能就是一个客户想要砍价的手段而已，这个事情其实也不是你们多大的失误，所以如果联系你们对你们公司影响也不大的。
2021-12-31
elamxu

首先你们之前合同本身就是有约定要求客户支付运费的，那么客户不付运费不发货不是一个很正常的情况吗。那么你这个客户其实就是想要你们支付这个运费，这个当然是不现实的事情，你们的货款也才8500美元，这个运费就1200美元了，你们的利润肯定是扛不住这么高的运费的，那就让客户那边去告吧，这个黑纸白字都写得清清楚楚的，这个对你们来说影响不大的，不要过于担心。并且其实你要知道这种国际案件其实是很难的，一般是和解得多的，让客户那边来操作就好了。
2021-12-31
Sunny35

那么首先这个问题肯定不是你们的责任的，交货延误并不会要求说你们支付运费的，除非你们之前的合同里有相关约束，如果没有的话那么就不需要担心。其实你这个就是客户在耍无赖，很有可能是客户那边现在没有接到这个订单了，想要直接退款了。那你们也已经在安排退款了就更加不需要担心啦，让客户那边律师来查也没有关系，对你们没有什么影响的。顶多万一真的有什么，你们直接找个律师处理就好了，这个事很简单的，客户的诉求不过是退钱，你们也在退了就没有什么好纠纷的了。
2021-12-31
saed.alqawasmi

老外威胁说要把我们公司告上法庭，怎么办？有时候真的就是会遇到一些比较不讲理的客户的呀，那么遇到这样的客户的时候应该怎么办呢？因为毕竟是客户嘛，所以刚开始我们还是主张要以和为贵的呀，要和客户和气的坐下来谈一谈，说明清楚问题的，因为之前你们已经在合同里边说的清清楚楚是由客户来支付运费的，而客户没有支付运费的话，那么你可以将你们的合同拍照下来发给客户的呀，我觉得这样比你们纯粹的和客户理论要好一点，这样至少客户不能反驳了呀，其实通过法律途径你们也不怕不是吗。
2021-12-06
awei

老外威胁说要把我们公司告上法庭，怎么办呢？这个你们没有必要慌的呀，因为按照你么签订的条款来看的话，其实你们是占理的呀，所以即使客户要将你们告上法庭的话，那么你们也是也是有优势的呀。如果对方律师和大使馆的人来查，对我们公司是没有什么影响的呀，因为你们不理亏，所以说要走正常程序的话，你们只需要配合，然后提供相应的证据就可以啦，这些证据包括你们给客户的p/i和合同还有你们之前的聊天记录，这些都将是你们最有利证据，而且法律一定会秉持公正的原则处理的。
2021-12-06
Satyanarayana.Guthi

老外威胁说要把我们公司告上法庭，怎么办呢？这个你们没有必要慌的呀，因为按照你么签订的条款来看的话，其实你们是占理的呀，所以即使客户要将你们告上法庭的话，那么你们也是也是有优势的呀。如果对方律师和大使馆的人来查，对我们公司是没有什么影响的呀，因为你们不理亏，所以说要走正常程序的话，你们只需要配合，然后提供相应的证据就可以啦，这些证据包括你们给客户的p/i和合同还有你们之前的聊天记录，这些都将是你们最有利证据，而且法律一定会秉持公正的原则处理的。
2021-12-06
澳通跨境物流

我们按照客户要求准备好货物后，客户将8500美元t/t打了过来，但是发现客户没有付运费，当初在给客户的p/i和合同里写的清清楚楚的，运费是1200美元，明显是那边不讲理啊，合同里写好让她们支付运费，那么他们不支付，相当于违约。根本不用怕
2021-12-03
amm

不要紧张。
建议楼主写一封详细的邮件给客户，说明报价的组成，并附上相关的邮件；另外把银行的汇单页放在上面，如果有客户的汇款单那就更好了。看客户怎么说，是不是有什么误会。只要我们有理不怕客户打官司，再就是8500美金，确实太少了；反过来说，设想如果你是大使馆，假如说你接到投诉说8500美金被骗，你会怎么想？！
2014-01-03
sina

根据法律规定,支付运费是对方需要履行的先义务,你完全有理由主张对方违约从而导致延期交货,并明确要求对方及时支付运费,否则, 有权要求对方支付货物仓储费用等损失. 一句话,战略上要变被动为主动.
2014-01-02
herry

这种8500美圆的单子要是放在以前外贸好的时候,我们公司都是瞧不上的,都是让新人去练手的单子,现在外贸环境差了,也就吧.哪想碰上这么个鸟人,到现在还说要举报我们公司,要告大使馆,要找律师索赔,真是晕了,我们也不了,坚决退回去,等钱退回去我就骂他一顿解解气,太气人了.
2014-01-02
eddy3

关键是看你PI上面的总金额是多少，如果总金额你都没把运费加上去，客户一般认为你8500已经含了运费了。
2014-01-01
Pablo2

自己没有错就行了,客户爱怎么告是他的权力...
2013-12-31
Anil

8500美元告你们？
有没有搞错？
2013-12-31
Satyanarayana.Guthi

退钱也不用全退吧你们已经备货了他们不要对你们不也是损失么
就是大使馆查也没什么事啊
老外太鸡贼了。。。
2013-12-31
Anil.Keshari

既然已经达成解决方案了，就在方案时间内解决掉即可。
2013-12-30
cassie

不必管它，让他打国际官司吧
2013-12-30
josé.luis.Abelenda

需要跟客户解释一下。如果他坚持，那就算了。
2013-12-29
adel2

楼上啊，这就是全部事情啊，真让那客户气晕了，我们也不怕他查，反正P/I和合同上写的清清楚楚的，我感觉这个客户现在就是在耍赖皮了，他就是不想要这些货了，可能是找到更便宜的货了，但是手上有没钱，所以就要求我们全部退回去，其实这些东西都是可以商量的，而且又不是什么大宗货物，区区8500美元的货就至于大惊小怪的啊，我头回见到这样的人，以前也遇到类似的客户，不过大家为了长久的合作，最后都是商量的很好，这次真是遇到怪人了。
2013-12-29
dai.chang.feng

外国鬼子很懒的，你应该把货值和运费加到一起给他看个总数，而不是让他们自己加法。
他可能以为你的价格包括运费在一起，这样算起来比其他商便宜这么多，所以才你的。

既然有合同和PI，那就发给他的律师和大使馆啊，本来你们没有错误，为什么要安排退款呢?
这样让我感觉你说的仅仅是事情一部分真相而已。
2013-12-28
Saleh

楼上，难道我们要自己掏运费给客户运过去啊？
2013-12-28

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