怎么避免客户收了样品后就消失的情况

大家好，我是广州万事达运通国际物流的，很高兴认识你们，这种客户肯定是有的，第一个，要不就是他们对产品不满意，第二个就是他们只是想了解一下情况而已。

请问是免费样品吗，我们公司不会寄免费样品，你可以和客户说，样品需要收费，但是当你后面返单时候我可以把样品费退还给你，付了钱客户才会重视，所以你以后可以和客户商量，样品收费但是后面返单就退样品费

不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了，这样反而丢掉了一次合作的机会！我个人觉得呀只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！可能有人说，那有的客户就是定死了要免费的样品，我觉得看你怎么谈判吧，比如说真的样品可以免费，但是邮费要客户出，或者说后面在出货之后直接抵扣货款，或者说，让客户在下次支付款项的时候直接减掉，等等办法都是可以的。

寄样品一定要有效率！不能客户要样品给就他免费寄出。我坚持的是，不管什么客户，对于样品这个事情一定要出钱的，不管是样品费还是邮费，不然不花钱的是不会珍惜的，所以你不要给客户免费样品，这个是我的个人观点，不喜勿喷。假如说吧你的样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理啊。这个只是一个很简单的例子，当然我们的货品都不一样，所以我觉得大家可以自己总结出一套适合自己的销售技巧。

这种情况我一开始做外贸时也是经常遇到，后来我就给客户发：please share your sample comment to support my work,thanks.no matter whether it is positive or negative,it is great help and approval for my duty and offer you better service,please give me a hand.基本上这样发过去，客户都会回复

寄样品一定要有效率！不能客户要样品给就他免费寄出。寄样品最好的做法：首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！

NO.1
全免费寄样品
一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。但如果仅仅通过电子邮件，或在线聊天这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。


NO.2
免样品费，但运费到付
如果样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。但运费一定要客户自付。一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。我们出样品，你付运费，这很合理啊。都说了要合作双赢嘛！



NO.3
收样品费，但免运费
如果样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。但可以考虑为客户付运费。这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。这样也是双赢的做法。以上是个人的一点看法。当然，具体情况具体分析。假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费，那你们全付也是没问题的。但只是比较麻烦了。另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。 其实不然。

前面早说，不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。）或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了，这样反而丢掉了一次合作的机会！所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！这样才能增加合作的机会！

客户要求寄样品的最佳处理方式

很多人为寄不寄样品而头痛，看完以下内容，或者你就会眉头尽解啦！
寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：

1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。

2、在收到样品之用，客户或许对质量，款式感到不满意，使他不再理你。

3、样品属于哪一类，如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，这需要一段过程。

4、仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料，找借口搪塞，无任何希望。

5、可能样品是比较满意的，但相关条件令人不满。

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情况，以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通。您要做好您的潜在客户资料档案。


经过充分调查和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下：

01
对于初次交往的客户
1）制定公司的样品政策（硬性的）。任何客户都收取快递费用或者样品费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。
2）email或fax贵司的invoice给客户请求确认，要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。
3）收到客户确认或电汇后，安排快递。
4）及时告知客户快递信息便于对方做准备及清关。

02
对于老客户
第一，要求对方承担运费，特别是快件！
第二，要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。
第三，价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。长期客户除外！
第四，在发样后定期与其联系，以确认对方对样品质量或外观或结构的要求！
总结
一，如果样品费用低就免收客户打样费。

二，最好的形式是客户承担邮寄费用。

三，发了样品后，及时与客户联系，不要认为，发了样品后就什么事儿都没有了。你不打电话，那么，客户也不会把你当成一回事！可以说，每一个客户都不会只询问了一家，至少哪家更为积极一些，客户就会觉得受到重视，而签单的可能性也就增多！

四，有事没事，借寄过样品的经历，多与客户进行聊天，只要有空，吹一下牛也好，这能够加深在客户心目中的印象！

跟客户仅仅是通过电子邮件或者是在线聊天除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则样品寄出去大多没什么作用。要是样品发出去了也需要及时与客户取得联系，不要发出去就没什么事了，不联系客户他就不会把你当成一回事。客户也不只会询问你这一家还有别的，至少哪家更为积极一些，客户就会觉得受到重视，而签单的可能性也就增多。