求助:客户要求共同承担损失怎么

awq.sfagf
事情大体是这样的,到一条生产线(是机器设备)到南非,由于那里的黑人比较笨,不会操作,导致一个部件的损坏,现在机器停着不能工作。再发去一个部件的话交货期也得20天,船期要一个月。这样下来将近两个月的时间,但是客户已经跟别人签了单子交成品,现在没法生产,要求共同承担损失,可是公司这边认为自己没责任,之前到别的国家也是运行的很好。求助各位大侠有什么好的解决法吗,在线等,谢谢。。。
2013-10-23 1612阅读
问题/讨论
回复(12)
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AI回答:
首先,建议公司确认一下之前是否已经与客户签订过合同条款,并在合同里约定了各种责任和违约的情况。如果确定有这个条款,那么公司需要根据合同条款来制定具体的解决方案。

如果合同没有约定这个事情,并且公司认为自己没有责任的话,可以考虑向客户提供一些其他的解决方案:

1. 选择快递运输或者航空运输,以便更快地送达部件,以缩短到货时间和恢复生产的时间。

2. 可以向客户提供其他类似的设备/产品作为替代品,以尽可能地满足客户的需求。

3. 如果客户坚持要求共同承担损失,公司可以考虑与客户就损失所承担的比例进行协商,并在协商过程中详细记录协商结果和达成一致的协议。

不过,无论选择哪种方式,公司需要与客户保持沟通,并尽量避免产生任何不必要的纠纷和经济损失。
2023-06-24
追问:
  • Sapna
    我也是设备的,发到国外的设备都会派工程师过去安装并且试运行,一般有问题试运行的时候就会发现,然后工程师在那边就可以马上解决了。像你这种情况难道是让客户自己安装的?
    另外像设备这种大宗的生意,口碑很重要。我们的外贸订单有一部分是国外老客户直接或间接介绍的,服务好他们对争取他那个区域的订单至关重要。我觉得你这种情况一旦解决不好的话,客户同行朋友圈子基本上是不会考虑你们的设备了。
    如果真是客户的原因,一定要列举充分的依据,不能说别的客户没出现类似情况就认为你们完全没有问题,而应该是更有说服力的事实。然后真的是客户的责任,也要想方设法帮客户解决、减少客户的损失,让客户感激你,这样客户在同行面前肯定不会说你们公司的坏话了。如果查下来真的是你们的问题,就要勇敢承担责任,为这个市场今后的订单考虑。
    2013-11-30
  • alex5
    支持 楼
    2013-11-29
  • andy55
    8楼所言极是 底线不丢 说法注意下就好了。
    2013-11-29
  • Lily.Fang
    还是以公司的意见为主。
    2013-11-28
  • S.Fox
    你说的挺实际的倒是,我们在国外都没有后的,但是这个部件客户也是允许了的,他看了怎么操作的了,这个部件也是我们外购的,我看看,老板什么意思吧
    2013-11-28
  • Emma6
    1 你们当时协议肯定有质保的吧,我觉得,最好的方式是把责任理清。理清了也就跟客户解释清楚了,需要质保的质保,是客户的责任则让客户另定部件。

           2   这里要把复杂问题简单化,如果客户胡搅蛮缠,你们要到有理有据,不影响声誉就好。
           3    看你的帖子你们没有在南非后服务中心,那么就强硬的点。只要不是你们的责任就让客户单好了,因为发生这种事情,在你们这个领域已经算是把客户丢了。即使你承担所有责任,客户未来也不会选择你们。
    2013-11-27
  • awq.sfagf
    恩,但是这个部件不小,得10万,我觉得客户的意思是想让我们白送他吗?公司肯定不同意的,所以我再想怎么跟客户解释,他们的损失也不是因为我们的原因,我们发到别的国家的机器都很好,我们只能帮助解决,让我们再承担责任我觉得说不过去。
    2013-11-26
  • S.Fox
    恩,但是这个部件不小,得10万,我觉得客户的意思是想让我们白送他吗?公司肯定不同意的,所以我再想怎么跟客户解释,他们的损失也不是因为我们的原因,我们发到别的国家的机器都很好,我们只能帮助解决,让我们再承担责任我觉得说不过去。
    2013-11-18
  • andy55
    个人认为应该跟客户好好沟通 快递 或者空运一个部件过去给他  让客户减少损失 为了以后还有长期的合作 不能说客户要求你们共同赔偿就不理这个客户 ...............
    2013-11-14
  • Alejandro.Machuca.Carriel
    让他出快递费,快递或者空运过去
    2013-11-13
  • Emma6
    关键是客户那边怎么解释能更好一些呢
    2013-11-13
  • alex5
    为公司考虑就对了
    2013-11-12
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