疫情下，延期交货怎么向客户解释？

最佳答案 1）通知假期延长：

表达：

Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.



或：

our government announced it will delay resumption of work to February 9.

Your understanding and support will be highly appreciated.



在我看来，不需要长篇大论告知，中国作为世界经济大国，此事一出，各媒体争相报道，很多客户多少心里有数。多余的解释，还会引起不必要的不安。长话短说即可，大多数客户都能理解且致以问候。


2）如客户担忧疫情蔓延，表达信心：



表达：

China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.



中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。



3）通知已下单客户货期可能会延迟：



表达：

Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.



很显然，这次疫情短时间内不会得到解决。我们恐怕你订单的排期会因为生产的推迟而改变。会进一步告知进展。



如果已经确定延误：



We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.



我们很遗憾通知你货期因疫情会延迟。我们在跟进中，会及时告知进展，同时也在竭尽所能加快进度。对此造成的不便表示歉意，谢谢你的耐心。



也有急性子的客户不太理解我们，可以补充：



The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.



表示延误，是整个市场都如此。

4）如客户2月初有来华计划可委婉劝说迟些再来：

告知复工时间，再说：

To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.

为了避免任何负面影响，我建议你要考虑下延迟来华行程。

5）如有客户受海外社媒谣传：

纠正后：

Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.

假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。

可以补充：

我相信中国应对此次疫情的速度，规模和效率在世界上都是很少见的。此话有感于一个客户和我说：Any other countries could not have controlled like China. 满满的民族自豪感。



以上表达，视情况更改或补充，仅供参考。

就实话实说啦，国外也有疫情，相信客户会理解的，不过要注意的是，即使停工停产交不了货，也要随时跟客户保持联系汇报进展，安抚客户。

这段时间内，受疫情影响，交货期延迟是外贸从业人员面临的一个不小的问题。关于交货期延迟的邮件参考和话术来供参考。

关于交货期延迟，其实也分多种情况。关于交货期延迟，其实也分多种情况。

每种情况根据对客户的了解、对自身的了解，到回复的出发点、引导和思路也是有些差异的。

第一种，马上就要交货了，但是还没开工。

就像这个客户。

客户一上来就问，货什么时候好！

这个客户原先给的交期是2月10日。

就是节后一周这样子。

但是考虑到这个客户每次和她说货好了，她付款和安排出运都要磨蹭一、二周这样子，所以前几天我就没和她说交货延迟这回事。让她自己来找我。

她来找我了，我是这样回复的。

写邮件我是很讨厌写的很长的。

一共回了四句。我们来看看。

第1句，我说“由于新冠病毒，我们还在假期中”。

一句话点名当前的状况，不需大篇幅去描述。客户立马懂我们还没上班。点到为止。

第2句，我说“为了更好地控制和预防疫情扩散，政府推迟了假期到10号。目前来看，还有可能再延迟”。

这句话包含四层意思。

第一层，是关于疫情，不需要说太多，以免客户遐想更多，遐想多了，问题就多了；第二层，明确告知客户目前国家的放假日期，让他有个概念和期望；第三层，也埋下伏笔，可能还会延长，提前让客户有心理准备，也给自己留好退路。

第四层内容，也是最关键的！

这整段话，所有的主观能动性都不是我们，而是疫情和政府的通知。也就是说，我们和客户是一样的，都是被动接受的。

事实也的确是如此。

所以在情理这方面，客户就不能来过分指责和要求我们了。这个漏洞一定要堵住了。

这一点的表达很关键、很关键！

很多业务员会习惯这样表达："Dear sir, i am sorry to inform you that we have to delay the delivery time to 20th because of the epidemic."

尽可能不要这样。

客户脑子首先跳出来是你的问题。

第一印象建立了，后面要扳回来就很累了。

第3句，我说“货物将会在月底好”。

这是给客户一个明确的交代。

一定是要给的！而且这个日期我们内部是按照17号上班的进度核实的。

给自己谈判的余量一定留好。

第4句，我说“有任何进展，我第一时间告诉你”。

这是给客户一个暗示。

有新的进展，我会第一时间告知。也可能是好消息。所以你先不要过分担心或下判断，等我的消息。

让客户把既做好准备，也安下心来。

总结来说，就是先分析客户，再分析我们的情况，再做判断，再提出解决方案和引导的方向，最后达到预期的结果。

这样一封有攻有守、有收有放的邮件就出炉了！

客户回了复，火气也没有了。

这都在我们预判当中。

总结：

1.适用于小白新人学习并且开发+联系+调查客户

2.初创+小中型外贸企业，可以用CRM+EDM，省去不少费用，给自己的团队新人培养客户开发知识。

第二种，交货要延迟较长，但是还没开工。

这个客户，年前12月底下的单。

我按第一封邮件的思路给他回了第一封邮件，并告知交货期会延迟大概一个月左右。客户回复不干了。说你不及时交货，我就找别人买。

先做分析。

客户有没有可能问别人买？

不可能。

30%定金都付了，而且他这个时候问谁买！整个中国供应商都是一样的。重新下单，国外的交期和价格就更不可能了。

所以此时客户是没有选择余地的。

但是，客户有选择生气的权力！

所以他邮件里用了"Otherwise和will be forced"这个威胁而又无奈的表达！

其实我们也很无奈。但是没办法。

所以，接下去回复的邮件，主要不是解释交期延迟。而是安慰客户为主！

我是这样回复的。

这封邮件，比第一封多了一段。

分享下我的回复思路。

第1段：我要"反驳下客户说我们年前啥的没干"的说法。这个一定要说的，不然后面说话都说不响的。客户有情绪，不等于说什么都是对的。

第2段：继续强调，不是我们不想上班，而是实在上不了。客观因素存在。

第3段：第一句，说清目前政府规定和其他商业体的普遍性问题；第二句，给了客户解决方案和思考方向。这个时候，表态度也是

持续的疫情，经常发生延期交货的问题，遇到这问题时我们要怎么向客户解释？那首先你知道之前一直会发生这个延期交货的问题，那么你在最开始就应该把这部分的时间加上去给到客户交期，而不是给到一个最理想状态的交期，最理想状态的交期遇到好说话的客户那么还好沟通一些，如果遇到比较难沟通客户的话，那么到时不依不饶，天天找你骚扰你，对你来说可能会更难受。另外如果遇到一些真的特殊的情况的话，那么你还是可以跟客户告知一下具体情况。

现在国内疫情管控比较严格的情况下，只要发生了较多疫情很多地方都会停工停产什么的，这个对于交期是有很大影响的。所以其实我们都知道可能会有这个意外，你可以按照正常的交期时间告诉客户，另外也要给客户那边提前打好预防针，跟客户说明一下现在这个市场情况，有些什么意外，但是你们会持续跟进，有什么异常会及时告知。如果真的遇到了的话，你可以拿相关的证明文件及时给到客户，跟客户说明具体情况，这样子让客户那边第一时间了解到，做好应对政策。

遇到延期交货的情况要怎么跟客户解释？那现在这个延期交货应该是不止你们家这样子，是整个市场都是这样子的，所以其实你是可以跟客户那边如实告知的。现在这个疫情也没有一个特定的时间，你只能跟客户那边说明你们会继续跟进，一旦正常恢复之后就马上生产交货，并且告知客户现在已经生产的进度。另外你这个的话，最好的就是提前跟客户说明，因为这个疫情最近导致延误的情况是比较多的，你可以在生产前就跟客户说明现在的市场情况，让客户有个心理准备。

1、主动说明现状，可以侧重说明工厂所在地区影响不大，再说明一下你们针对疫情防护做出了哪些应对措施，例如设备消毒、延迟办公做好员工隔离防护等，让他们知道货物确实是安全的。

2、告知客户接下来可能发生的问题，例如交货期延迟等现实问题，如何应对。

3、如果合同延期或者无法履行，也可以向贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

4、真诚自信和客户沟通，共同克服难关，不管现实环境如何，你的态度才是最左右客户信心的因素。

交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？总结以下常见的十四条“推迟交期”的理由：
1、原材料供应紧张，送料晚了；
2、包装厂太忙，材料延误；
3、夏季限电，错峰用电；
4、当地工业用电线路系统升级，停电了；
5、商检耽误了时间；
6、机器坏了，机器维护，更换新机器；
7、模具坏了，更换新模具；
8、节假日来到；
9、夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修；
10、QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装；
11、物流公司送货路上车坏了；
12、港口大雾（CIF下）；
13、厂区重建，搬迁；
14、工人嫌工价低，在罢工，无奈停工；
因此，给客户写邮件时，有几个方面是要特别注意的：
1、要求工厂给一个确切的交期，这个日期一定要达到，否则达不到下次还要再解释。没完没了的解释只会让客户对供应商的印象越来越差。
2、向客人道歉，因为交期推迟给客户所造成的麻烦。
3、接着解释一下原因，但注意不要长篇大论。
4、向客户表明很珍惜双方的合作关系，希望没有对合作关系造成影响，今后将尽全力避免类似事件发生。
写完信，最好站在对方角度看一下这个信件，看信件是否让人感到不那么干涩、冰冷、生硬？
注意：客户没有明确的确认，在谈好之前记住：先不要轻易发货，一旦发了货可能会存在较大的风险。
如果最终客户同意了延迟发货，那么你可以稍微松一口气。然后，在工厂赶货过程中，你尽力的催生产就好了，心里也不要急，千万不要急坏了身子，心态放稳，淡定一些。
但是，不要搞定了客户之后就自我解脱了。千万注意要控制生产！亲身经历告诉我，越急越容易犯错！
尤其是工厂，一定要提醒工厂注意。货在生产中，经常去看看。否则最后客户收到货有问题，会对你更加失望。
处理交货延期的原则永远是：不逃避，不推脱责任，积极沟通，选择恰当符合逻辑的解释，尽量提出补救方案，表现诚意，不要放松质量关。