如何跟客人聊天

在过去的五年里，我的工作，主要是发和维护客户。于是跟客人之前的关系成了我工作中很重要的一部分。 很多人都问我，跟客人应该聊什么，为什么总觉得无话可说。好吧，下面我们来举一些个列子 客人ian ian是个特列。他本身就有很多话题，除了本身在经营的公司，年纪接近60了，居然是一个铁人三项的运动员。 普及一个知识，铁人三项 iron man 奥林匹克标准距离（51.5公里）：游泳1.5公里，自行车40公里，长跑10公里。 要一气呵成的完。 一般来说，如果他爱好这个，你同他聊天的时候他会自然而然的传递出自己铁人三项的背景，这个时候，我就有话说了， 1. how do you do it? you must need a lot of training 然后他就告诉我在从事这个活动以前，他甚至都不会游泳。 他训练的过程 他的特殊设备，那个手表，可以记录心率之类 碰到的困难，以及他是如何克服的。blablabla..... 2. 跟着我告诉他因为我的有时候跳的失率，于是医生建议我少跑步。 他幽默的说，if he told you not to run, maybe you need to change a doctor 3 问他家人是否支持他这个运动，毕竟并不是每一个人都可以坚持这么多年。（也算是拍个小马屁） 然后他就始讲妻子如何如何，如何如何。 然后你就可以问问他的情况，一般他都会打手机相册，给你看照片。。。。。 4. 问会不会影响到他的公司运营，于是你成功的将话题最后带到了产品上面。 总结一下，有如下几点 1. 问出客人的爱好。 这方面需要你自己的兴趣点广泛。记得刚始澳洲市场不久，对这个国家不是很了解。那些住在海边的，一般都爱帆船，或者是冲浪，可是我对这些一点基本的概念都没有，当人家跟我说一次他很精彩的帆船经验时，我基本上完全不明白那么些术语是什么意思，幸亏老板插话进来，不然尴尬死了。 2. 让他成为讲故事的人。 如果每个人的生活都是一台戏的话，他的戏的主角一定是他自己，你只要能将话题带出来，讲故事的工作就留给他吧，这样你既不会太累，也可以多了解他。适当的表达一下情绪，问几个问题，这样他又可以继续，并且觉得受到重视，效果很好哦。 3. 谈家人。 大部分人谈到家人都会很多事情要说。 4. 适时的插一个笑话。 这个就有点技术含量了。英语的语言，本身有很多笑点。 例如，跟客人聊天的时候，有时候为了活跃气氛，我会说一些夸自己的话， 有时候然后我老板会笑话我说 你是不是应该谦虚一点， 我就会很无辜的说 modesty is my middle name (意思是说我很谦虚的，名字里都带着谦虚呢，如果大家熟悉英文歌的话，有一首芝华士的广告歌，里面有一句，trouble is my middle name, 类似于这样的意思，就说自己总是惹麻烦） 他说 lucky it‘s not your first name （意思说就是因为你不谦虚，所以只能是modesty只能是你的中间名，而不是第一个名字） 我回答说 my first name is humble 然后全车的外国人笑啊。 英语笑话呢，可能要大家平时多留心，并且要适时的说出来，估计我看的那么多美剧给了我最多的灵感。 推荐大家看 好汉两个半。1-9季，有charlie sheen的我都看了不下三遍了，每一次都笑花，里面大概每个三分钟就会笑一次。太经典了