搞错客户要求,但货已经好 改不了了,该怎么!

Tarek
客户要求塑料手柄, purchase order上写着all black plastic handle, 然后以前多一单,我是这一单才接手的。 结果他自己的brand要灰色,就变成了双色手柄。 我有没看清楚就按照以前的全黑给工厂下了指令单。 现在发现问题来不及了,工厂货都好了。 我现在极力跟客户沟通。 我还能怎么?求解救!
2013-06-04 1711阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你要尽快向客户诚实地表达发生的错误,并向他们道歉。解释你的疏忽,承认责任。提供详细的解决方案以满足客户的需求。

以下是几种可能的解决方法:

1. 提供替代方案:与工厂协商,看是否能够对已经生产的货物进行修改,以符合客户的要求。例如使用贴纸、印刷等方式在手柄上增加灰色元素。确保与客户达成一致,以避免进一步的误解和纠纷。

2. 提供赔偿:如果无法修改货物,可以考虑向客户提供一定的赔偿,例如提供折扣、额外的产品或退款部分款项。这是为了弥补客户因此遭受的不便和损失。

3. 提供替代选择:与客户沟通,看他们是否愿意接受已经生产的双色手柄。解释双色手柄的设计可能会提供更多的品牌识别度和独特性。尽量协商以达到共同的共识和解决方案。

无论采取哪种解决方案,重点是积极沟通和与客户保持良好的合作关系。尽量解决问题,确保客户满意,并以此为教训,以后在确认客户需求时更加仔细和谨慎。
2023-07-01
追问:
  • kyle2
    谢谢!
    2013-06-16
  • joe21
    除了跟客户沟通以外,还要好让利的准备啦。祝你好运!
    2013-06-16
  • NERIO.RUIZ.PEREZ
    客户自己先说all black plastic handle,那我就理解全黑手柄了,也没错啊。
    按照他的价格,商标要成灰色的 不了。
    2013-06-15
  • 罗小姐
    这个问题比较大,和客户多沟通,和自己上级沟通,找一个有谈判经验的和客户进行二次沟通
    2013-06-15
  • 罗2
    客户定牌的。
    2013-06-10
  • 孙鹏鲲
    问客户能不能接受,不能就要求多给点时间,重新
    原来的转内销,看看库存。
    2013-06-09
  • peter7
    跟客户好好沟通,多说说好话,相信他会理解你的,因为毕竟只是颜色上出了一点错误。
    2013-06-09
  • 罗小姐
    自己出的问题,估计客户不会愿意购非定的产品。
    你可以和安装库存、促销等名义,和现在客户同等市场的客户,以求脱手。
    祝你好运。
    2013-06-08
  • Claire.Ren2
    除了沟通还是沟通
    2013-06-08
  • Das
    你先跟客人沟通,如果能接受最好,如果客人意愿不是很强你看打折客人能不能接受?再不行,你们手挽那地方重,跟客人申请多一点时间。
    2013-06-07
  • sharon.dolev
    只能祝你好运了。
    2013-06-07
  • Joyce12
    只能跟客户沟通,看看是否接受了,
    或许新的品种对客户也是个吸引
    祝你好运.
    2013-06-06
  • miguel
    完了,那批货我赔不起~
    2013-06-06
  • Tina.Ding
    先跟客户沟通下 看客户怎么说 实在不行就重新安排生产
    2013-06-05
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