在工作中，我们总会遇到这样或那样的难题。
但职场上有一条铁律：你能解决多大的问题，你就能拿多少薪水！
接下来，我将分享4个案例的解答和建议。如果遇到类似问题，我希望大家能从这里得到一些启发！
01 生产主管消极怠工，出现问题后，业务员找老板，反而被挨批评
问题：
业务员看不惯生产主管的做法，和他有过争执。
平时业务员安排订单，注明生产上需要注意的细节，生产主管不配合，导致业务问题频频出现。
业务员找老板，反而被老板批，心理很不爽。
猫姐答 ：
在企业，外贸业务员需要与不同部门的管理人员以及一线员工打交道，与他们出现矛盾或者分歧很正常。
所以，如何与他们相处，除了相互尊重，还需要掌握一定的沟通技巧。
当双方出现分歧时，直白的批评会让他人觉得丢了脸面，自尊心受到了侮辱，最终造成双方不欢而散、难以收拾的局面。
如果你能灵活运用将心比心，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利，否则，我们就会成为到处树敌和不受欢迎的一个人。
业务相关工作，很多环节我们虽然自己不能控制，但如果很多问题已经反复出现过，或者知道公司在哪方面存在漏洞，容易引起业务问题的发生，我们就需要自己多花点心思在这些相关环节上。
花更多时间来跟进这些细节，提前做好预防，而不是等到问题出现，每次都来抱怨。
因为抱怨，只会把我们带来更大的负能量，对自己的工作无益。
在老板的世界里，有这么一条铁律：让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。
在老板看来，如果你不能解决问题，你本身就是一个问题。
我们既然改变不了环境，那就先改变自己。
优秀的业务员，即在业绩上突出，同时也是一位协调高手。
为了拿到业务，业务员可以在前方冲锋陷阵，同时也会重视团队的配合，因为公司其他成员的配合，是我们做好业务的基石和保障。
02 工厂要不要设立自己的外贸部？
问题：
大家好，请教个问题。
我亲戚有一个海藻肥工厂，四年了，一直靠外贸公司支撑着，量不少，但利润不高，百分之5到7，退税是13，都是外贸公司的。
目前外贸公司的这部分利润可以养活公司，但没有盈余，公司盈利全靠内销，内销做得还不错，价格比较高一点。
今年公司想成立自己的外贸部，结果外贸公司客户都不愿意，给他分析各种害处。
他现在也犹豫了，想听听大家的意见给他个参考，谢谢.。
猫姐答 ：
贸易公司客户，不愿意或者不支持工厂成立外贸部，一方面是有善意的提醒，另一方面还有他们的私心作祟。
为什么这么说呢？
1）首先我们要了解海藻肥这个产品。它是一种农作物肥料，属于生物科技产品。
产品要进入海外市场，会有准入门槛和技术门槛，需要符合当地法规，会遇到技术服务是否能满足当地需求等问题。
在这个行业内，出口较早、成熟的出口企业，目前已经做到了田间服务。
加工企业如果要自己走出去，是否具有海外要求品质及技术对接条件，的确是需要去认真考虑的问题。
2）从问题描述来看，工厂通过贸易商客户出口的利润，才5-7个点，利润比较薄。
外贸部成立后，工厂可能更重视利润更高的新业务，将来会让贸易商客户在这家公司的VIP地位不保。这是贸易商客户不愿意支持的原因之一。
工厂进行海外营销期间，万一与贸易商的海外客户撞上了，海外客户要与这家工厂直接合作，把他们中间这部分丢开，怎么办？
这一点，才是贸易商客户，不支持工厂成立外贸部的根本原因。
3）鉴于公司目前的情况，客户的意愿，工厂必须要考虑，公司的发展也不能停，建议采用折中方法。
工厂可以更好地服务客户的名义，先招1到2个业务熟手，客户开发可以同时做。
过渡过程中千万别冷落了老客户。
组立外贸部期间，工厂还可以邀请贸易商客户，帮忙推荐外贸业务员，摆明自己的态度，尽力打消他们的顾虑。
如真有推荐人选，最后要不要用，或者怎么用，还得由工厂自己来做决定。
03 如何挽回一位被公司吓跑的客户？
问题：
向大家请教：去年有个客户询价，我老板当时报的价格有点高，客户连谈判的机会都不给，直接跑了。
今年给另外一个客户报价，同一款产品，价格低了大概12%左右，我想看看有没有机会挽回去年询价的那个客户，请问要怎么跟进比较妥当呢？
我想说公司正在做活动，产品有折扣，好像有点怪怪的，折扣能一下这么多？
猫姐答 ：
建议采用以下方式来跟进：
当时由于某个配件的成本太高，无法得到控制，导致产品报价比较高，很遗憾失去了上一次机会。
目前成本问题解决了，更新价格为多少，不知道双方是否还会有合作的可能呢？
04 客户说价格贵，老板不愿意降，怎么破局？
问题：
请教大家个问题，对于同质化比较严重的产品，客户说价格贵怎么回？
如果坚持不降价，就有被换掉的风险。降价，老板是万万不愿意的，除非客户拿着同行的价格过来对比我们价格高，在证据面前，老板才会降价。
见到证据前，老板很强硬，见到同行的价格较低后，又同意降价。
每次都这样，我谈价格时，一方面跟老板搞价，另一方面又跟客户抗价。
有没有啥好办法，改变老板强硬的态度？
猫姐答 ：
在报价给到业务员之前，其实老板心理非常明白，这个产品的利润是多少。且聪明的老板也会参考同行的价格。
所以，客户说的同行价格便宜，不一定就是真的。也许只是他们在确定业务前，最后探探工厂的底线，是否还有降价的空间而已。
建议报价的时候，业务员先在老板给的底价上,适当加点再报出去，给自己保留谈判筹码。
但这种做法，也要看老板和业务员共事的方式来酌情处理。有的老板给价格时，就告诉你这是底价，只能这么谈；但也有老板，口头说底价，实际还有很多空间。
如果确定了客户的采购需求，比如数量、交期、产品细节等，确认客户有采购意向的情况下，如果实在谈不下来价格，建议向老板申请。
业务员与客户交流，一方面要让客户感觉你在为他着想，尽力为他的利益去争取，得到客户的信任。
另一方面，咱们心理要明白，自己实际是站在公司的利益前提上与客户在谈判。
所以，即使对客户说去公司申请，得先告诉客户：不能确定是否能申请下来，但会尽力帮他去申请。
而公司看到有好的业务，不会轻易放弃，会认真考虑客户的要求。
其实我们业务员做的，只是公司与客户之间桥梁的作用。
如果业务员在公司业务上，没有最终定价权，那咱们就当好这座桥梁！
原创来源：公众号《奇来外贸圈》
