我们知道，在亚马逊上，顾客由于各式各样的缘故退换货是经常出现的事。接到退换货申请办理时，大家应当怎么处理呢？商家如何解决退钱难题，减少退换货率呢？
1、与顾客开展沟通了解退货原因
与顾客开展沟通交流是必不可少的一个阶段，根据沟通交流，了解顾客为何要退换货，此次选购历经哪儿让他们不满意。将难题都解决好来，顾客撤消退换货也是有可能的！
1）规格有误差
假若顾客选购了服装类产品，要想退换货的缘故是规格不适合，能够告知客户那样退换货得话需要担负数量很大的运输费，提议他们将不宜自身的衣服裤子出让或是赠予别人。
2）错发货品
若商品的价格较为高，能够与顾客沟通交流，使他将产品邮递到买来该产品的别的顾客的手上；若是产品价格较为低，消费者又可以大展身手得话，能用提议客户留有该产品。
3）产品毁坏
若是遇到顾客接到的产品有一定的毁坏或是不小心推送了瑕疵品，那便是我方的责任了。此刻应当先真挚的向顾客致歉，尝试了解是不是可以接纳一部分退钱，若顾客能够接纳当然是最好是的，若不接纳，也不会留有恶意差评。
2、明确商品退还时，运输费和有关花费由谁担负
在退换货全过程中，会涉及到商家烦恼的运输费难题。退换货所造成的运输费及有关花费由谁担负呢？
（1）由产品品质和送货实际操作难题造成的退换货，一般是由商家担负有关物流运费。由货运物流缘故造成 的商品损坏或丢包率所造成的退换货，一部分义务由商家担负。
（2）亚马逊适用顾客无原因退换货，但沒有强制性规定顾客担负退还运输费。以美国站为例子，由顾客缘故造成的退换货申请办理，如果是退还美国本地的，运输费由顾客担负；如果是退还我国的，国际货运费则由商家来担负。
（3）当某一商品被应用了一小一段时间后，但仍在可退换货时间段内，顾客明确提出退换货申请办理，在这类状况下，商品早已是二手情况。出自于本身权益考虑到，商家能够和顾客商议，明确提出扣除一部分商品的耗损花费，或是由顾客担负一部分或所有的退物流费用。但是假如顾客果断不同意，還是由商家自己来担负退物流费用及有关花费。
3、确定退换货商品的处理方法
（1）对商品打些折扣优惠，假如金额小，直接赠给顾客。
假如顾客要想退换货，但退的商品很有可能仅仅略微缺陷，并不危害商品的应用，商家能够与顾客商议，给顾客打些折扣优惠。建议议顾客不退换货，且商家退还一部分账款给顾客。这类作法，顾客不容易吃大亏，对商家也是有益处。
假如商品的金额不大，而退还的运输费却比产品价值高许多得话，挑选退很划不来。商家比不上做一个顺水人情，将商品留赠顾客，借款也一并退还给顾客，为此博得顾客好感度，图个五星好评。
（2）按送货详细地址原路退还。
假如商品金额较为高，商家向顾客出示退换货详细地址，依照一切正常的退货退款流程，让顾客将商品退还中国。为了更好地节约运输费，商家能够提示顾客应用特定的运输工具或将商品妥当包裝，并另附写有退换货信息的小解签便于商家确定。当商家接到退还商品，该检验的检验，要换包裝的换包裝，确定可以二次市场销售。
（3）退到商家特定的详细地址。
假如商家在本地有货仓或是别的仓储租赁详细地址，能够通告顾客将商品退还本地，那样能够节约国际运费。将货品集中化放到本地，假如中后期有新的订单信息，商家还可以考虑到二次市场销售；或是当累积一定的退换货量时，再集中化带回中国，大批量退还的花费会划算一些。
（4）直接弃货。
假如商家向顾客核查后，发觉商品的确有产品质量问题或已遭受毁坏，沒有再退回去的需要，商家能够挑选直接弃货，并将借款所有退回顾客。
4、退钱方法
有关退钱方法，商家能够挑选直接退钱或授权退钱，但授权退钱对商家而言更有确保。
直接退钱：即顾客沒有对订单信息传出退换货申请办理，只是根据站内电子邮件等方法与商家私底下沟通交流退换货事项，商家愿意了退换货要求，直接将借款退给顾客。
授权退钱：顾客明确提出退货退款，获得商家愿意后，顾客应用国际货运将货品退给商家，顾客出示运单号给商家。商家在接到货品以后再退钱给顾客，沒有接到能够临时没退。在申请退货全过程中，商家必须跟顾客保持联络
5、问题顾客。
一部分顾客会故意去购买商品，数次拒绝接收、退换货等个人行为。这类有可能是敌人店家，也很可能是确实问题顾客，一旦出現那样的顾客，店家能够开展举报，假如查证了另一方的故意个人行为会直接采用限定解决。
6、怎样减少退换货率
要对自身的商品搞好严苛的品质把控，避免商家因产品质量问题退换货。次之，商品listing不但要吸引人也要确保详尽、真正、全方位，防止顾客抱有多余的想像，造成顾客觉得宝贝描述与商品不一样而退换货。最终，出货流程审批要严苛，避免 错发货。
