商场如战场，在跟客户沟通的过程中，有的时候我们需要采取一些必要的手段，对客户说一些“虚话“，当然我这里所说的虚并不是指假话，我们的目的不是骗客户下单，而是忽悠客户，所谓无商不奸，如果太相信商人的话，那你就等着吃亏吧。
骗你和忽悠你是两个完全不同的概念，骗你就是那种拿了你的钱却不给你办事的，或者给你假货甚至是不给你货；而忽悠，就是用点小话术，小手段，让你尽快决定购买我的产品。其实在我们日常的生活中也经常会遇到这类事情，比如说你去买东西，一直很纠结下不了决心购买，那老板就会说这个东西只剩下最后一个了，或者说这个东西怎么怎么好……
所以今天我们讨论的就是如何避实就虚，回答客户的一些问题，比如说客户问你：你之前没做过这个市场，让我怎么相信你的产品质量呢？
如果按照实的来说，当你对你自己的产品绝对的信心时，你可以这么对客户说：请您放心，我们的产品质量绝对不会有问题，如果在一年内出现任何问题（非人为的），我们可以为您提供无条件上门维修服务，由此产生的一切损失都由我们承担，当然如果您想退货的话，我们也无条件接受，我们可以把这些写进合同，对于我的产品，我非常有信心，因为我们的技术没有任何问题，质量是绝对有保证的。对于这种比较实在的回答，能够给客户带来非常大的信心，对于订单来说有极大的促进作用。
如果你对自己的产品没有信息，因为确实经常出问题，那么就需要采取虚的说法：正是因为我们没有做过你的国家，所以我们把你们的国家市场作为重点开发对象，所以我们肯定是希望已合作和的客户对我们的产品有一个好印象，当别人闻起来的时候，就可以帮我们多说说好话，所以我们给到你们的产品绝对是最好的，服务也是最好的，总不能砸自己的招牌吧？没人敢百分比保证自己的产品不出一点问题，但是我们一定会第一时间帮您解决问题，我们是真心实意地想跟您合作的。其实就是在玩文字游戏，很多时候是很有必要的，真要硬碰硬，很多小企业，大路货企业会死的很惨！
其实客户也不傻，也大概知道哪些是实，哪些是虚，但是一来，我们没其他的办法，被逼无奈；二来，某些人就是喜欢听好话，在价格条件等差别不大的情况下，也会因为一些“忽悠”而下订单！
