客户询盘沟通谈判的时候，总有一些我们做不了主的问题，比如说客户报的价格是我们的权限以外的，但是公司老总可能是能够接受的，这种情况下，我们就做不了主。遇到这一类做不了主的问题的时候，我们应该怎么处理，才能在客户心里保持良好的印象，不会流失订单呢？
我们在沟通谈判的时候，总会在各种各样的情况下遇到这类的情况，每一种情况下都会有不同的处理方式，那么，都有哪些情况？这些情况下该怎么处理？
以价格问题为例：
情况一：在邮件沟通的时候遇到做不了主的情况。
一般来说，邮件的沟通方式周期性相对来说比较长，收发邮件需要有反应时间，有时候网络不好时间会更长，这个特点也是大家默认接受的，这个特点也给了我们很多的操作空间，我们有也有时间正确而妥当的回复邮件，当然，邮件的沟通也是比较正式的，如果在邮件沟通的时候，一般是客户需要一个能落实到文件上的合同价格，真实有效的那种。
价格问题上面，我们做不了主的情况下，邮件一般都会有半小时至两小时的回复处理时间，对于我们做外贸的来说，因为时差关系，这个时间还能延长更多，在这段时间里面，我们可以申报上级，获取权限或者决定答复等等。
申报上级的方式虽然可靠，但也要注意把握言语和尺度，在公司这一方，自然不用太多的禁忌，只需要把握住时间而已，一般上级领导回复时间不会太快，而客户不能等太久，时间太久容易造成客户的恶劣印象。
二十分钟以内能够给出回复的，可以不用解释太多，一般客户都能接受在这个时间段的邮件回复，这也是邮件发出者默认的给对方的反应时间。
如果超过二十分钟，在不超过五十分钟的情况下，在邮件回复的时候最好带上“让您久等了”之类的抱歉性话语，并且附上一些迟到的理由，哪怕只是你编出来的理由也可以，但是要合理才行。
如果超过了五十分钟，达到一个小时，甚至更长时间，那就得说明这么迟回复邮件的真正理由了，你可以明确地告诉对方，价格不再你的职权范围，你需要向上级申请。当然，在半个小时左右的时候，你就需要先去一封这样的邮件，告诉对方你无权决定这个价格。
情况二：在电话沟通的时候遇到做不了主的情况
由于电话沟通是实时沟通的缘故，我们不能像邮件一样有充足的时间基础去斟酌，因为电话询价的客户一般都是比较心急的，但是因为是口头的沟通缘故，我们仍然可以不用绝对的将价格说死，而是可以模糊的给出我们的价格建议。
但是如果客户真的态度很坚决的需要一个明确价格的时候，我们就需要有一个妥当的话术去缓冲，为我们争取申报上级的时间基础，比如说：这个价格已经超出我能决定的权限了，但是我可以将情况申报给上级，为您争取这个价格，请您稍等一下，稍后给您回电。
在这样的情况下，客户一般也是能够接受的，当然也会有一些特殊的比较心急的客户，仍然不会买你的账，这个时候你就需要取舍利益得失了，在你职权范围之外，你觉得你仍然能够稍微做主一部分的，同样也可以先行报给客户，但是如果客户还不满意，那就只能这样了。
情况三：在即时通讯软件上遇到做不了主的情况。
在即时通讯上的沟通又不同于邮件和电话，即时通讯因为传讯时间短，速度快，比起邮件沟通更加及时，同时也会限制了我们的处理时间，但是相较于电话沟通来说，它又是一个速度相对较慢的沟通方式，不同于口头的沟通，它也是类似邮件“白纸黑字”般的存在，同样需要斟酌沟通。
及时通讯的沟通方式，一般给我们的反应时间是在1至5分钟左右，时间再长点的话，就需要道歉了，这么短的时间一般都不够申报上级并得到回复的，所以如果遇到做不了主的问题而客户又很需要直接的答复，你得很抱歉的让对方等待一下，说明价格不再你职权范围的这个原因。
不管是邮件、电话、还是即时通讯工具，遇到难以做主的情况时，我们都需要斟酌的回复客户，根据客户对问题的具体需求强烈程度来判断，选择最适合的方式去回复客户，以期望获得客户的满意度，为客户下单打好基础。
