佛山华南(国际)电光源灯饰城本应是一片充满蓬勃生机的灯具产业核心区域,但那一盏盏璀璨水晶吊灯映照的繁荣景象弥漫着一股焦虑气息,旁边是一些愁眉不展的灯企老板们。

一、时代浪潮下灯企跨境转型的困局

1.缺乏客服经验

样品展厅,陈总摩挲着最新研发的智能吸顶灯,脸上露出一丝苦笑

陈总所在的企业,曾经是行业内的标杆,凭借着高效的流水线生产,为众多国际大型零售商提供优质灯具。但如今,企业却在跨境电商这条新赛道上陷入了困境。陈总以前对接的都是企业客户,产品满足采购标准就万事大吉,现在做跨境电商,直接面向外国消费者从来没深入了解过终端顾客的需求。对于终端顾客的市场调研可以说是一片空白。

2.退货成因不明

退货品仓库也堆积着未拆封的包裹,张总举起手机展示着清一色的"产品与描述不符"退货理由,实在不清楚问题出在了哪里,20%的退货率高得离谱,最头疼的是具体哪里不符?是安装问题、色温偏差,还是质量问题?却完全不着头脑

3.跨时区响应落后

王总的灯企遇到售后问题还在组织员工勤勤恳恳回复邮件,但客户早因为打不通售后客服电话大发脾气了。

二、善用利器巧破困局

就在众多灯企老板们为退货问题绞尽脑汁、毫无头绪之时,转机悄然降临。一场特别的"跨国晨会"正在佛山灯饰城上演。李总将三台显示器同时转向来访的同行,屏幕里北美南美菲律宾客服中心实时画面交替闪烁。他指着正在处理北美客诉的英语客服外包团队说通过Callnovo,我们终于听清了消费者的真实声音。

1.全球无时差响应,让消息不再滞后

国内的凌晨两点,佛山还沉浸在梦乡之中,而 Callnovo南美呼叫中心里,金发碧眼的客服 Emily 却精神饱满。她正通过电话,耐心地指导着一位德州用户调节智能灯具的色温。她用温柔的声音,一步一步地引导着用户操作,每一个指令都清晰明了。

2.专业团队20年英语客服外包经验

外包英语客服Mark正忙碌地指导客户诊断灯具的电路故障。“当听到客户惊呼‘原来这个旋钮要顺时针拧三圈’时,我们才惊觉产品说明书少了张示意图。”Mark 在结束通话后,立刻将这个问题记录下来反馈给企业。

3.终端需求一手经验,直馈企业

物流区的周经理通过Callnovo 客服汇总的“北美安装十大困惑改良了一份安装指南,按照这些反馈改进后,三个月内,退货率直降了15%

这些直面顾客的细节,比任何市场报告都珍贵。通过英语客服外包与客户的直接沟通灯企能第一时间了解到产品在实际使用中存在的问题,这对改进产品和优化服务太重要了。

中国灯具企业,以其过硬的产品质量,照亮了世界的各个角落。然而,这场跨境转型的战役从开始便陷入了小小困境之中,从这些灯企的经历中不难发现,那些通过电话传递的耐心指导,记录的每一份真实的顾客需求是佛山灯企跨境转型的关键。Callnovo凭借其全球 30 多个运营中心和 65 种母语级客服外包团队成为企业突破困境、实现转型出海的新灯塔。

我们诚邀国内灯企开启免费英语客服外包体验,用全方位高精度的客服支持服务开启中国灯具的光明前途

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/183162

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
服务介绍
从事外语客服外包行业20年 19个运营场地 65+语言 全球BPO行业排名前200名 纯母语本土客服团队可通过,电话,Email,在线聊天,短信,彩信,视频聊天,社煤,In.app全渠道为您提供售后服务,打通海外市场,让售后无忧!